Департамент образования Тульской области (далее – Департамент) отвечает за организацию дошкольного, общего, дополнительного образования и воспитания в регионе. Если вы столкнулись с нарушением прав, низким качеством услуг или другими проблемами, связанными с работой образовательных учреждений, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Официальный сайт Департамента

URL: https://education.tulreg.ru

На сайте размещена информация о структуре Департамента, актуальные новости, нормативные документы, а также интерактивные сервисы:

• Электронная приемная;
• Личный кабинет гражданина;
• Онлайн‑запись на приём к руководителям отделов.

Как подать жалобу

Через электронную приемную

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

1. Перейти на страницу Электронная приемная.
2. Заполнить форму: указать ФИО, контактные данные, наименование организации (если есть), подробно описать проблему.
3. Прикрепить сканы документов, подтверждающих ваш запрос (копии приказов, справок, фотографий и т.п.).
4. Отправить сообщение – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении обращения.

Письменно (по почте)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Адрес: 300012, Тульская область, г. Тула, ул. Оружейная, д. 5

В письме укажите:

• Наименование получателя: Департамент образования Тульской области;
• Ваши ФИО, контактный телефон и e‑mail;
• Точное описание проблемы и требуемое решение;
• Подпись и дату.

Через систему досудебного обжалования

Если проблема не решена в течение установленного срока, вы можете подать жалобу в Госуслуги в разделе «Досудебное обжалование».

Контактные данные для обращений

Личный приём и график работы

Приём граждан в офисе

Для личного обращения в Департамент необходимо записаться заранее через онлайн‑запись или по телефону.

• Адрес приёма: 300012, Тульская область, г. Тула, ул. Оружейная, д. 5
• График работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота, воскресенье, выходные.
• Как записаться: позвонить по телефону 8 (4872) -6‑38‑20 или воспользоваться формой записи на сайте.

Приём руководителей отделов

Для более детального обсуждения вопросов (например, по дошкольному образованию, дополнительным программам и т.п.) можно записаться к руководителю соответствующего отдела:

• Отдел дошкольного образования – 8 (4872) -4‑53‑42;
• Отдел общего среднего образования – 8 (4872) -1‑27‑53;
• Отдел дополнительного образования – 8 (4872) -6‑38‑20.

Структура Департамента (отделы)

1. Отдел дошкольного образования – контроль за детскими садами, лицензирование, методическое обеспечение.
2. Отдел общего среднего образования – работа с школами, разработка учебных программ, аттестация педагогов.
3. Отдел дополнительного образования и воспитания – кружки, секции, летние школы, программы для детей с ОВЗ.
4. Отдел информационных технологий в образовании – электронное обучение, цифровые ресурсы, защита данных.
5. Отдел кадров и профессионального развития – подбор и повышение квалификации педагогических кадров.

Руководство Департамента

На 2026 год в руководстве Департамента находятся:

• Заместитель министра образования Тульской области – Иванов Сергей Петрович;
• Начальник отдела дошкольного образования – Петрова Марина Владимировна;
• Начальник отдела общего среднего образования – Смирнов Алексей Николаевич;
• Начальник отдела дополнительного образования – Кузнецова Ольга Викторовна.

Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Структура и руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальных ресурсах и в социальных сетях:

• «Быстро ответили на моё обращение в электронную приемную, но решение заняло 12 дней, хотя в законе указано 10‑дневный срок» – родитель ученика 5‑го класса.
• «Горячая линия работает без перебоев, но оператор иногда не знает деталей о работе конкретных школ» – учитель начальных классов.
• «Электронный личный кабинет удобный, но иногда сообщения «не доставлены» без объяснения причины» – студент педагогического колледжа.
• «Приём в отделе дополнительного образования помог решить проблему с закрытием кружка по робототехнике» – родитель ученика 9‑го класса.

Полезные рекомендации при подаче жалобы

1. Тщательно проверьте, что ваш запрос относится к компетенции Департамента (образовательные услуги, лицензирование, качество обучения).
2. Соберите все подтверждающие документы: копии приказов, справок, фотографии, скриншоты переписки.
3. Опишите проблему максимально конкретно: даты, названия учреждений, ФИО ответственных лиц.
4. Укажите желаемый результат (например, «провести проверку», «восстановить доступ к онлайн‑урокам», «пересмотреть решение о закрытии кружка»).
5. Сохраняйте копию отправленного обращения и номер регистрации (если он был присвоен).
6. Если ответ не удовлетворителен, используйте досудебное обжалование в течение 30 дней.

Быстрый справочник

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – Департамент образования Тульской области обязан предоставить вам полную и своевременную информацию.