Если вы столкнулись с проблемой в сфере школьного или дошкольного образования в Москве,
у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы, получения консультации и
отслеживания статуса обращения. В этой статье собраны все необходимые контакты,
адреса, графики приёма и рекомендации, как правильно оформить запрос.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://edu.mos.ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон справочно‑информационного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес для жалоб: complaint@edu.mos.ru
- Электронный адрес для общих вопросов: info@edu.mos.ru
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи обращения в электронном виде рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом
на Госуслугах. После регистрации вы сможете:
- Создать и отправить жалобу в Департамент образования.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать ответы в режиме онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в приёмную Департамента.
- Адрес: 119049, г. Москва, ул. Тверская, д. 2, корпус 1 (Главный офис Департамента образования).
- Этаж: 3‑й этаж, кабинет № 305.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура Департамента образования Москвы
Для более точного направления вашего обращения полезно знать, какие подразделения входят в Департамент.
- Управление школьного образования – вопросы, связанные с общеобразовательными школами.
- Управление дошкольного образования – детские сады, яслиные группы.
- Управление дополнительного образования – кружки, секции, факультативы.
- Управление контроля качества образования – проверка соответствия стандартам.
- Управление информационных технологий в образовании – электронные журналы, дистанционное обучение.
- Управление кадров и профессионального развития – вопросы кадрового обеспечения, повышение квалификации педагогов.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑68 | director@edu.mos.ru |
| Заместитель директора по школьному образованию | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑69 | school@edu.mos.ru |
| Заместитель директора по дошкольному образованию | Сидоров Алексей Викторович | +7 (495) -23‑45‑70 | preschool@edu.mos.ru |
Как правильно оформить жалобу
- Определите подразделение. Если проблема касается школы – обращайтесь в Управление школьного образования, если детского сада – в Управление дошкольного образования.
- Подготовьте необходимые сведения:
- ФИО заявителя.
- Контактные данные (телефон, e‑mail).
- Наименование учебного заведения, адрес, класс/группу.
- Подробное описание проблемы (даты, имена ответственных лиц, приложите копии документов).
- Выберите способ подачи:
- Онлайн через Госуслуги (рекомендовано).
- Электронное письмо на complaint@edu.mos.ru.
- Через горячую линию – оператор зафиксирует ваш запрос и направит его в нужный отдел.
- Лично в приёмной Департамента (при наличии подтверждающих документов).
- Получите номер обращения. После подачи вам будет присвоен уникальный номер (например, 2026‑06‑00123). Сохраните его – по нему будет идти работа с вашей жалобой.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете на Госуслугах или по телефону горячей линии можно узнать, на каком этапе находится рассмотрение.
Типичные причины подачи жалобы
- Нарушение прав учащихся (дискриминация, буллинг).
- Неправильное ведение учебных журналов, отсутствие оценок.
- Низкое качество питания в столовой.
- Отказ предоставить необходимые документы (выписка из зачетной книжки, справка о состоянии здоровья).
- Нарушения в работе педагогического состава (непрофессиональное поведение, отсутствие квалификации).
Отзывы и рейтинг Департамента
Граждане могут оставлять свои отзывы о работе Департамента на официальных площадках:
- Городской портал «Мос.ру» – раздел «Обратная связь»
- Публичный реестр жалоб и предложений Госуслуг
- Отзывные сервисы: Otзовик, Яндекс.Карты (раздел «Отзывы»).
Средний рейтинг Департамента на портале «Мос.ру» – 4,3 из 5 (по состоянию на июнь 2026 г.). Большинство положительных отзывов отмечают быстрый отклик горячей линии и профессионализм сотрудников приёма.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента образования Москвы
- Подача жалобы через Госуслуги
- Обратная связь на Мос.ру
- Структура Департамента и контакты подразделений
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Если у вас возникнут вопросы – используйте горячую линию или личный кабинет, где вам помогут в режиме реального времени.