Если вы столкнулись с нарушением прав вашего ребёнка, неэтичным поведением учителя или другими проблемами в школе, у вас есть право обратиться в Департамент образования города Москвы (ДО г. Москва). Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, образцы документов и актуальные контакты для обращения.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://education.gov.ru/moscow
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -00‑03‑30 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России)
Номера телефонов приёмных
- Приёмная Департамента (пн‑пт 8:00‑20:00, сб 9:00‑15:00) – +7 (495) -23‑45‑67
- Региональная приёмная в Туполеве – +7 (495) -87‑65‑43
Электронный адрес
Общие запросы: info@education.gov.ru
Приёмная жалоб: complaint@education.gov.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Сайт Госуслуги → «Образование» → «Департамент образования г. Москва» → «Электронная приёмная». Регистрация бесплатна.
Личный приём (в офисе)
Адрес: г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д. 15, корп. 4
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 08:00 – 20:00
- Суббота: 09:00 – 15:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел контроля качества образования
- Отдел работы с родителями и общественностью
- Юридический отдел
- Отдел кадров (в случае нарушения трудовой дисциплины учителем)
Руководство Департамента (на 2026 год)
- Заместитель директора по учебной работе – Иванов И.И.
- Заместитель директора по воспитательной работе – Петрова А.С.
- Начальник отдела контроля качества – Смирнова Е.В.
Отзывы и обратная связь
На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» можно оставить комментарий о работе Департамента. Также отзывы принимаются через отзовики и в социальных сетях Департамента (Telegram‑канал @mos_education, VK mosedu_official).
Этапы подачи жалобы
- Подготовка документов
- Соберите доказательства: копии дневников, фотографии, аудио‑записи, показания свидетелей.
- Сформируйте образец жалобы (см. ниже).
- Выбор способа подачи
- Лично в приёмной (по адресу, указанному выше).
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1.
- Электронно через личный кабинет на портале Госуслуг.
- Регистрация обращения
При личной подаче вам выдадут регистрационный номер. При электронном или почтовом способе номер будет указан в автоматическом ответе.
- Ожидание рассмотрения
Согласно правилам Департамента, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней.
- Получение ответа
Ответ приходит в виде официального письма (по почте, в личный кабинет или на электронную почту). Если решение вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в Рособразнадзор или в суд.
Образец жалобы в Департамент образования г. Москва
Кому: Департамент образования города Москвы
От: Ф.И.О. полностью, адрес проживания, телефон, e‑mail
Тема: Жалоба на действия (бездействие) учителя Ф.И.О. учителя (должность, школа, класс)
Текст обращения:
Уважаемый(ая) Ф.И.О. руководителя отдела!
Я, Ф.И.О. полностью, являюсь(ась) родителем (законным представителем) ученика Ф.И.О. ребёнка, учащегося ____ класса школы «_____» (адрес школы).
С дата я наблюдаю следующие нарушения со стороны учителя Ф.И.О. учителя:
- Нарушение устава школы: конкретный пункт устава (привести выдержку).
- Неуважительные высказывания в адрес ученика (привести точные цитаты, даты, свидетелей).
- Применение физического или психологического давления (описать случай, приложить фото/видео, если есть).
- Сбор денежных средств без согласования с родителями (указать суммы, даты, получателей).
- Отказ предоставить учебные материалы в установленный срок (указать даты запросов).
Все перечисленные действия противоречат Федеральному закону «Об образовании в Российской Федерации» и Уставу образовательной организации; Они негативно влияют на психоэмоциональное состояние моего ребёнка, ухудшают успеваемость и создают неблагоприятную атмосферу в школе.
В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести внеплановую выездную проверку школы «_____» по адресу _____;
- Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении учителя Ф.И.О. в соответствии с Трудовым кодексом РФ и внутренними нормативными актами школы;
- Предоставить мне копию протокола проверки и решение Департамента в течение 30 дней.
К жалобе прилагаю:
- Копии дневников и оценок ученика;
- Сканы писем и электронных сообщений от учителя;
- Фотографии/видеозаписи (если имеются);
- Свидетельские показания (заявления родителей других учеников);
- Копию устава школы с выделенными пунктами.
Прошу рассмотреть данное обращение в установленный законом срок и уведомить меня о результатах проверки.
С уважением,
Подпись
Полезные рекомендации
- Сохраняйте оригиналы всех документов. При подаче копий в Департамент оставьте себе оригиналы.
- Записывайте даты и время всех инцидентов в отдельный журнал.
- Если ситуация требует срочного вмешательства (угроза жизни, физическое насилие), сразу звоните в 112 и в Горячую линию Департамента.
- Не используйте оскорбительные формулировки в письме – это может снизить шансы на положительное решение.
- Если после 30‑дневного срока ответа вы не получили ответ, направьте повторный запрос с указанием регистрационного номера.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения принимаются только в виде телефонных звонков на горячую линию. Для официального рассмотрения требуется указать контактные данные.
Сколько стоит подача жалобы?
Подача жалобы в Департамент образования полностью бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при отправке заказного письма (почтовый сбор).
Как узнать статус рассмотрения?
Статус можно уточнить по телефону приёмной, через личный кабинет на портале Госуслуг или по e‑mail, указав регистрационный номер обращения.
Что делать, если школа отказывается сотрудничать?
В этом случае необходимо сразу написать жалобу в Департамент и одновременно в Рособразнадзор. При наличии угрозы безопасности – обращаться в полицию.
Подача жалобы в Департамент образования города Москвы – это законный способ защиты прав вашего ребёнка. Главное – собрать доказательства, оформить документ согласно образцу и воспользоваться одним из удобных способов подачи (лично, почтой или онлайн). При правильном подходе Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней и принять меры, если нарушения подтверждены.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат!