Департамент образования администрации города Нижнего Новгорода отвечает за организацию и контроль
образовательного процесса в городе, работу школ, детских садов, дополнительного образования и
связанных с этим служб. Если вы столкнулись с нарушением прав учащихся, плохим качеством
образовательных услуг или другими проблемами – вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Почему важно подавать жалобы?

• Это помогает выявлять и устранять системные недостатки в работе школ и органов управления.
• Гарантирует защиту прав детей, родителей и педагогов.
• Согласно Федеральному закону «Об образовании в Российской Федерации», каждый гражданин имеет право
  на получение качественных образовательных услуг и на своевременное реагирование
  государственных органов на обращения.

Куда и как подавать жалобу

1. Через Интернет‑приёмную на официальном сайте администрации города

   (https://нижнийновгород.рф/structure/3).
   Для этого необходимо зарегистрировать личный кабинет (см. ниже).

2. По телефону горячей линии – 7 (831) -35‑69‑87 (круглосуточно).
3. По электронной почте – depobradmgor.nnov.ru.
4. Лично в приёмной Департамента (см. график работы).
5. Через систему досудебного обжалования – Госуслуги,
   выбрав услугу «Обращения в органы местного самоуправления».

Что необходимо подготовить

• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail).
• Наименование организации (школа, детский сад) и её адрес.
• Подробное описание проблемы (дата, время, конкретные факты).
• Документы, подтверждающие нарушение (скриншоты, копии писем, фотографии).
• Требования заявителя (что вы хотите изменить, исправить, получить).

Контактные данные для обращений

Личный кабинет (интернет‑приёмная)

Для подачи жалобы онлайн необходимо:

1. Перейти на страницу «Интернет‑приёмная».
2. Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
3. Подтвердить регистрацию через SMS‑код.
4. В личном кабинете выбрать пункт «Создать обращение», указать тип обращения («Жалоба») и загрузить
   необходимые документы.
5. Отправить. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный приём (личный кабинет руководителя)

Для граждан, желающих обсудить проблему непосредственно с руководством, предусмотрена личная приёмная.

• Кому: начальнику Департамента образования – Борисова И. В. (условно, актуальные данные уточняйте на сайте).
• График приёма:
  • Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00 (по предварительной записи).
  • Суббота, воскресенье – выходные.
• Записаться можно:
  • по телефону горячей линии;
  • через личный кабинет на сайте (раздел «Записаться на приём»);
  • по e‑mail с темой «Запрос на личный приём».

Структура и отделы Департамента

Для более точного направления жалобы рекомендуется знать, какой отдел отвечает за ваш вопрос.

• Управление школьного образования – вопросы, связанные с учебными планами, расписанием, дисциплиной.
• Управление дошкольного образования – работа детских садов, лицензирование, безопасность.
• Управление контроля и надзора в сфере образования – проверка соблюдения нормативов, расследование инцидентов.
• Управление методической работы – методическая поддержка учителей, внедрение новых программ.
• Отдел кадров и профессионального развития – вопросы кадров, повышения квалификации педагогов.

Руководство Департамента (на 2026 год)

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных в интернете в 2025‑2026 годах (источник – 2ГИС, Яндекс.Карты, соцсети).

• Положительные: «Сотрудники департамента отзывчивы, быстро реагируют на обращения, помогли решить проблему с расписанием в школе №85».
• Негативные: «Длительное ожидание ответа по электронной почте, отсутствие обратной связи в течение 2‑х недель».
• Средние: «Приёмная работает в указанные часы, но запись на личный приём иногда занимает до месяца».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на жалобу?

Согласно нормативам, Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщают.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в Интернет‑приёмной есть опция «Анонимное обращение». Однако анонимные жалобы рассматриваются без возможности уточнения деталей, что может замедлить процесс.

Куда обращаться, если ответ от Департамента меня не устраивает?

Вы имеете право:

1. Подать апелляцию в Управление контроля и надзора в сфере образования Министерства образования Нижегородской области.
2. Обратиться в Суд в порядке досудебного обжалования через портал Госуслуги.

Подать жалобу в Департамент образования Нижнего Новгорода достаточно просто, если знать правильный порядок действий и иметь под рукой контактные данные. Используйте онлайн‑приёмную для ускорения процесса, а при необходимости – личный приём руководства. Ваше обращение поможет улучшить качество образования в городе.

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.