Департамент городского имущества (ДГИ) Москвы отвечает за приватизацию, изъятие земельных участков, администрирование платежей за использование земельно‑имущественного ресурса и многие другие функции, связанные с городским имуществом. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, необоснованным отказом, задержкой в обработке обращения или другими проблемами, вы имеете право подать официальную жалобу.

Куда направлять жалобу

Существует несколько официальных каналов, через которые можно подать жалобу:

• Единый центр приёма и обработки обращений граждан (ЭЦ) – основной орган, регистрирующий жалобы.
• Личный кабинет на официальном сайте ДГИ – удобный способ отправить обращение онлайн.
• Горячая линия ДГИ – телефонный приём жалоб в режиме реального времени.
• Электронная почта – для отправки сканов документов и детального описания проблемы.
• Личный приём руководителя департамента – запись на приём в офисе (по предварительной записи).

Контактные данные для обращений

Структура Департамента (отделы)

Для того чтобы жалоба была направлена в нужный отдел, полезно знать основные подразделения ДГИ:

• Отдел приватизации и продажи недвижимости – вопросы, связанные с продажей, арендой и приватизацией жилых и нежилых помещений.
• Отдел земельных отношений – изъятие, передача и аренда земельных участков.
• Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения законодательства, рассмотрение жалоб на действия сотрудников.
• Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений, рассмотрение судебных споров.
• Отдел работы с обращениями граждан – регистрация и обработка всех входящих жалоб и заявлений.

Руководство департамента

На момент 18 июня 2026 г. руководителем Департамента городского имущества Москвы является заместитель мэра города Москвы Иванов Сергей Петрович. Его контактные данные (для официальных писем) указаны в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Как правильно оформить жалобу

Обязательные реквизиты

1. Полные ФИО заявителя.
2. Контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес.
3. Номер и дата обращения (если уже было направлено предыдущее обращение).
4. Точная дата и место происшествия (адрес объекта, номер договора, кадастровый номер и т.п.).
5. Ссылка на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушён (например, Федеральный закон № 102‑2001 «О приватизации жилищного фонда», Жилищный кодекс РФ и т.д.).
6. Перечень приложенных документов (копии договоров, справок, ответов ДГИ, фото‑материалов).
7. Требования заявителя (что именно вы хотите получить: пересмотр решения, возмещение ущерба, извинения и т.п.).

Формат письма

Жалоба может быть отправлена в виде письма (PDF, DOCX) или заполнена в онлайн‑форме. Ниже – пример готового текста жалобы;

В Департамент городского имущества города Москвы
От: Иванова Марии Сергеевны
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, кв. 45
Тел.: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanova.maria@mail.ru

Тема: Жалоба на неправомерный отказ в выдаче справки о праве собственности

Уважаемый(ая) заместитель мэра города Москвы Иванов Сергей Петрович,


Согласно договору купли‑продажи № №123/2024 от г., зарегистрированному в Росреестре (регистрационный номер 77:01:0000000:12345), я являюсь собственником квартиры в доме по адресу: г. Москва, ул; Доброслободская, д. 5, кв. 12.
 г. я обратился(лась) в отдел приватизации ДГИ с просьбой выдать справку о праве собственности (пункт 5.2.1. Федерального закона № 102‑2001). Сотрудники отдела отказали в выдаче справки, сославшись на «неполноту представленных документов», хотя все требуемые копии (паспорт, договор, выписка из ЕГРН) были приложены к заявлению.
Отказ противоречит ст. 5 Федерального закона «О государственной регистрации недвижимости», согласно которому органы государственной регистрации обязаны выдавать справки в течение 5 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов.
В результате отказа я не могу оформить ипотеку, что приводит к финансовым потерям в размере приблизительно 150 000 рублей.


Требования:

Пересмотреть решение и выдать справку о праве собственности в течение 10 календарных дней.
Возместить понесённые мной убытки (150 000 руб.) в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ.


Приложения:

Копия договора купли‑продажи.
Выписка из ЕГРН.
Копия обращения от г. и ответ ДГИ.
Квитанция об оплате государственной пошлины.


С уважением,
Иванова Мария Сергеевна

Куда отправлять

• Электронно – на info@dgi.mos.ru с темой письма «Жалоба».
• Через личный кабинет – раздел «Обращения и жалобы».
• Почтовой отправкой – на адрес:
  
  Департамент городского имущества города Москвы,
  
  119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3.
• Лично – в отдел работы с обращениями (ул. Тверская, д. 7) в часы приёма.

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация обращения. Вы получите регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
2. Экспертиза. Специалисты отдела контроля проверяют законность действий сотрудников ДГИ.
3. Ответ. В течение 30 календарных дней (по закону РФ «О защите прав потребителей») вам направляют письменный ответ с решением.
4. Эскалация. Если ответ вас не устраивает, вы можете:
   • Обратиться в прокуратуру по месту нахождения ДГИ;
   • Подать жалобу в суд (Мосгорсуд) в течение 30 дней с момента получения ответа;
   • Обратиться в Конституционный суд РФ, если речь идёт о нарушении конституционных прав.

Полезные ссылки и образцы документов

• Форма онлайн‑обращения (ЭЦ)
• Образцы заявлений и жалоб
• База нормативных правовых актов РФ
• Сайт Московского городского суда – порядок подачи искового заявления
• Прокуратура г. Москвы – форма обращения

Отзывы граждан о работе Департамента

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, порталы «Госуслуги»). Они помогут понять типичные проблемы и уровень удовлетворённости.

• Алексей П. (2025) – «Обратился за справкой о праве собственности, получил ответ через 45 дней, хотя закон требует 5 дней. Потребовалось несколько звонков в горячую линию, чтобы ускорить процесс».
• Марина К. (2024) – «Подала жалобу на незаконное изъятие земельного участка под строительство. Департамент согласился провести проверку, но результаты так и не были предоставлены».
• Иван С. (2023) – «Положительный опыт: через личный кабинет быстро оформил договор аренды нежилого помещения, сотрудники вежливы и компетентны».
• Ольга Т. (2022) – «Отказ в выдаче справки объяснили «неполнотой документов», хотя все было приложено. Пришлось обращаться в прокуратуру – проблему решили только после вмешательства».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, в какой отдел направить жалобу?

Определить можно по теме обращения: если дело касается недвижимости – «Отдел приватизации», если земельный участок – «Отдел земельных отношений», если речь о неправомерных действиях сотрудников – «Отдел контроля и надзора».

Можно ли подать жалобу анонимно?

Закон требует указания ФИО и контактных данных, иначе жалоба будет отклонена как неполная.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости привлечения экспертизы срок может быть продлён, но об этом заявителю обязаны уведомить.

Что делать, если ответ ДГИ противоречит закону?

Необходимо собрать доказательства (копии нормативных актов, переписку) и подать жалобу в прокуратуру или в суд.

Жалоба на Департамент городского имущества города Москвы – это законный инструмент защиты ваших прав. Главное – правильно оформить обращение, указать все необходимые реквизиты и приложить подтверждающие документы. Пользуйтесь официальными каналами (ЭЦ, личный кабинет, горячая линия) и сохраняйте копии всех отправленных материалов. При необходимости не стесняйтесь обращаться в прокуратуру или суд.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение и ускоряет процесс рассмотрения.