Граждане Москвы могут направлять жалобы, предложения и сигналы напрямую в администрацию города через несколько официальных каналов. Ниже – полное руководство, где найти нужный раздел, какие данные потребуются и как правильно оформить обращение, а также все контактные данные для живого общения с представителями власти.
Официальный сайт для подачи жалоб
Сайт мэра и правительства Москвы: https://mos.ru
Для подачи жалобы используйте раздел «Электронная приёмная» или портал «Город Москвы» – https://gorod.mos.ru.
Шаг‑за‑шагом
- Регистрация / вход в личный кабинет. Перейдите на mos.ru → «Войти» → «Создать аккаунт» (если у вас его ещё нет). Для входа понадобится номер мобильного телефона и ЭПС (электронная подпись) (необязательно, но ускорит процесс).
- Выберите пункт «Электронная приёмная» (на главной странице – внизу «Обращения граждан»).
- Нажмите кнопку «Мэр, у меня есть проблема» (для жалобы) или «Мэр, у меня есть идея» (для предложения).
- Заполните форму:
- Тема обращения – кратко, но ёмко (например, «Нарушение правил парковки на ул. Тверская»).
- Текст жалобы – опишите проблему, укажите дату, время, адрес, приложите фото (кнопка «Прикрепить файл»).
- Контактные данные – телефон, e‑mail, адрес (по желанию, для обратной связи).
- Проверьте заполненные поля и нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Горячая линия мэра Москвы
Телефон горячей линии: (495) -92‑17‑03 и (495) -92‑16‑94
Рабочее время: с 08:00 до 17:00 (будние дни).
Оператор принимает жалобы, предложения и запросы, а также может проконсультировать по способу подачи обращения онлайн.
Телефонные номера для разных типов обращений
- Общие вопросы и жалобы: (495) -25 22 77 – голосовое сообщение в приёмную мэра.
- Жалобы по ЖКХ: (495) -77‑77‑77 (служба «Горячая линия ЖКХ»).
- Транспорт и дорожная безопасность: (495) -77‑88 88.
- Экстренные ситуации (неотложные проблемы): 112 (единый номер экстренных служб).
Электронная почта
Для отправки письма в письменной форме используйте адрес info@mos.ru. В теме письма укажите «Жалоба – [Краткое описание]», а в теле письма подробно опишите проблему.
Личный кабинет (личный приём)
После регистрации на mos.ru у вас появляется личный кабинет, где можно:
- Создавать новые обращения.
- Отслеживать статус уже отправленных жалоб.
- Получать ответы от сотрудников приёмной в виде сообщений.
- Прикладывать дополнительные документы и фотографии.
Личный приём (офлайн)
Адрес приёмной мэра: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
График работы приёмной: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (без перерыва). Приём в субботу и воскресенье не осуществляется.
Для посещения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отделы, отвечающие за приём жалоб
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел писем граждан | Приём и распределение жалоб, предложений, сигналов | (495) -92‑17‑03 |
| Отдел ЖКХ | Жалобы на коммунальные услуги, ремонтные работы | (495) -77‑77‑77 |
| Отдел транспортных вопросов | Проблемы с общественным транспортом, дорожной разметкой | (495) -77‑88 88 |
| Отдел контроля за благоустройством | Нарушения в озеленении, уличном освещении, чистоте | (495) -92‑16‑94 |
Руководство города
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Заместители мэра (по направлениям):
- Владимир Петров – по вопросам ЖКХ и благоустройства.
- Алексей Кудрин – по транспортной политике.
- Марина Иванова – по социальным программам.
Отзывы и статистика обработки обращений
На официальном портале mos.ru в разделе «Электронная приёмная» публикуются ежемесячные отчёты о количестве полученных обращений и проценте их закрытия. По состоянию на июнь 2026 г.:
- Всего получено обращений: ≈ 1 200 000.
- Обработано в срок (до 30 дней): 92 %.
- Среднее время ответа: 12 дней.
Граждане могут оставлять публичные отзывы о работе приёмной в разделе «Отзывы граждан». Там же отображаются рейтинги сотрудников, отвечающих за обработку обращений.
Полезные рекомендации при написании жалобы
- Будьте конкретны. Укажите точный адрес, дату и время события.
- Приложите доказательства. Фотографии, скриншоты, копии документов – всё ускорит рассмотрение.
- Соблюдайте вежливый тон. Оскорбления могут привести к отклонению обращения.
- Укажите желаемый результат. Например: «Произвести проверку и устранить нарушение».
- Сохраняйте номер обращения. По нему можно уточнить статус в личном кабинете или по телефону.
Быстрый чек‑лист перед отправкой
- Авторизованы в личном кабинете?
- Выбрана правильная категория (жалоба, сигнал, предложение)?
- Заполнены все обязательные поля (тема, описание, контактные данные)?
- Прикреплены фото/документы?
- Проверена орфография и ясность формулировок?
- Нажата кнопка «Отправить» и получен номер обращения?
Что делать, если ответ не пришёл в срок?
Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответа, можете:
- Позвонить в горячую линию (495 692‑17‑03) и уточнить статус по номеру обращения.
- Отправить повторное сообщение через личный кабинет с пометкой «Повторное обращение».
- Обратиться в отдел контроля за исполнением решений (тел.: (495) -92‑16‑94).
Сайт мэра Москвы предоставляет удобный и полностью цифровой способ подачи жалоб. При правильном оформлении обращения вы получаете быстрый отклик, а все этапы процесса можно отслеживать в личном кабинете. При необходимости всегда доступны телефонные линии, электронная почта и личный приём в офисе на Краснопресненской набережной.
Помните: корректно оформленная жалоба – залог её эффективного рассмотрения.