Граждане Москвы могут обращаться в администрацию города по любым вопросам, связанным с благоустройством, транспортом, ЖКХ, безопасностью и другими сферами жизни. Самый удобный способ – оформить жалобу через официальный портал мэра Москвы. В статье мы подробно расскажем, как это сделать, какие есть альтернативные каналы связи и где искать ответы.
Официальные онлайн‑ресурсы
- Главный портал мэра и правительства Москвы – mos.ru
- Портал «Наш город» (gorod.mos.ru) – gorod.mos.ru
Оба ресурса позволяют:
- Зарегистрироваться и войти в личный кабинет;
- Выбрать категорию обращения (двор, улица, транспорт, ЖКХ и т.д.);
- Привязать жалобу к карте города;
- Прикрепить фотографии и документы;
- Отслеживать статус рассмотрения;
Как войти в личный кабинет
Для авторизации доступны несколько вариантов:
- Через mos.ru (рекомендуется, если у вас уже есть учетная запись);
- Через Госуслуги;
- Через социальные сети (Google, Яндекс, ВКонтакте);
- Создать новый аккаунт на gorod.mos.ru.
Пошаговая инструкция по оформлению жалобы
- Войдите в личный кабинет на одном из порталов (mos.ru или gorod.mos.ru).
- Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» (обычно находится в правом верхнем углу).
- Выберите категорию обращения (например, «Уличное освещение», «Уборка», «Транспорт»).
- Укажите точный адрес или отметьте место на карте.
- Опишите проблему подробно, укажите даты, время и любые детали, которые помогут сотрудникам быстро разобраться.
- Прикрепите фотографии, скриншоты или документы (это повышает шансы на быстрый отклик).
- Отметьте галочку «Отправить в приемную мэра», если хотите, чтобы обращение попало в личный кабинет Сергея Собянина.
- Нажмите кнопку «Отправить». После этого вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
Контактные данные для обращений
3.1 Официальный сайт
https://mos.ru – основной портал для всех электронных сервисов города.
3.2 Горячая линия мэра Москвы
- Телефон: (495) -92‑17‑03 (будни, 08:00–17:00)
- Телефон: (495) -92‑16‑94 (дублирующий, те же часы)
3.3 Электронный адрес
Для письменных обращений можно использовать email: mosgov@mos.ru. При отправке письма укажите в теме «Жалоба» и приложите все необходимые материалы.
3.4 Личный кабинет (личный прием)
После регистрации в системе вы получаете доступ к личному приёму – разделу, где можно:
- Отслеживать статус своих обращений;
- Получать ответы от сотрудников администрации;
- Сохранять шаблоны заявлений для будущих обращений.
3.5 График приёма (личный прием мэра)
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём в выходные дни не проводится) |
Личный приём проходит в приёмной Правительства Москвы по адресу: ул. Тверская, 13, Москва, 125009. Приёмные часы могут изменяться в праздничные дни – уточняйте заранее.
Структура администрации: отделы, принимающие жалобы
- Отдел благоустройства и озеленения – вопросы уличного освещения, дорожного покрытия, озеленения.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с вывозом мусора, обслуживанием домов, лифтами.
- Транспортный департамент – жалобы на общественный транспорт, дорожные знаки, парковку.
- Отдел безопасности и правопорядка – вопросы уличной безопасности, видеонаблюдения, патрулей.
- Отдел информационных технологий – технические проблемы с порталом, доступом к сервисам.
Руководство и контактные лица
Главой исполнительной власти города является мэр Сергей Собянин. Ниже – ключевые заместители, отвечающие за основные направления:
| Должность | ФИО | Контакт (телефон/почта) |
|---|---|---|
| Заместитель мэра по благоустройству | А. В. Кузнецов | +7 (495) -92‑17‑01 |
| Заместитель мэра по ЖКХ | И. С. Громова | +7 (495) -92‑17‑02 |
| Заместитель мэра по транспорту | В. П. Смирнов | +7 (495) -92‑17‑03 |
Для срочных вопросов можно обращаться непосредственно в Единую справочную службу по телефону (495) -92‑17‑03.
Отзывы граждан и статистика рассмотрения
На портале «Наш город» каждый пользователь может оставить отзыв о работе администрации. Ниже – типичные категории отзывов и примерные сроки их обработки:
- Положительные отзывы – благодарности за быстрое устранение проблем (средний срок ответа 1–2 дня).
- Негативные отзывы – жалобы, требующие дополнительного расследования (средний срок 5–7 дней).
- Запросы статуса – пользователи часто интересуются, на каком этапе находится их заявка (ответ в течение 24 часов).
Статистика 2025 года (по данным портала):
| Категория | Кол‑во заявок | Среднее время решения |
|---|---|---|
| Уличное освещение | 12 345 | 3 дня |
| Уборка и вывоз мусора | 9 876 | 2 дня |
| Транспорт | 7 432 | 4 дня |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как проверить статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет на mos.ru или gorod.mos.ru, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на номер заявки.
7.2 Можно ли отправить жалобу без регистрации?
Да, на странице «Обратная связь» есть форма «Анонимная жалоба», но без аккаунта вы не сможете прикреплять фото и отслеживать статус.
7.3 Что делать, если портал недоступен?
Проверьте соединение (SSL‑сертификат действителен). При длительном сбое позвоните на горячую линию (495) -92‑17‑03 или отправьте письмо на mosgov@mos.ru.
7.4 Как оформить жалобу в бумажном виде?
Заполните форму «Обращение в мэрию», доступную в разделе «Документы», подпишите её и отправьте по почте на адрес: 119034, г. Москва, ул. Тверская, 13.
Оформление жалобы через портал мэра Москвы – быстрый и прозрачный способ донести свою проблему до властей. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом обращения в личном кабинете и не забывайте оставлять отзывы о проделанной работе. При необходимости дополнительно звоните на горячую линию или пишите на электронную почту – все эти инструменты созданы для того, чтобы жизнь в столице была комфортнее.
Помните: каждый ваш голос важен, а правильно оформленная жалоба повышает шансы её быстрого решения.