Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том‚ как
правильно оформить и подать жалобу в органы городской администрации‚ какие
контактные данные использовать‚ где находится личный кабинет‚ как записаться
на личный приём‚ а также где можно ознакомиться с отзывами граждан.
Правовая основа приёма обращений
С 30 марта 2025 г. в соответствии с Федеральным законом № 547‑ФЗ
«О внесении изменений в Федеральный закон от № 59‑ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»‚
обращения в органы местного самоуправления можно подавать в форме
электронного документа через личный кабинет жителя‚ авторизуясь через
Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги).
Кроме того‚ действуют региональные нормативные акты‚ например:
- Постановление администрации города Красноярска от № 687
«Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб»; - Постановление администрации города Пермь от № 687
(аналогичный порядок для Пермского муниципального образования).
Способы подачи жалобы
Электронная приёмная (личный кабинет)
- Перейдите на официальный сайт
администрации города Красноярска и нажмите кнопку «Личный кабинет»; - Авторизуйтесь через Единый портал
государственных услуг (необходимо подтверждённый аккаунт); - Выберите категорию обращения «Жалоба»‚ заполните форму‚ указав:
- ФИО и контактные данные;
- Номер обращения (если уже подавали ранее);
- Точное описание проблемы‚ дату и место возникновения;
- При необходимости приложите фотографии‚ сканы документов.
- Отправьте запрос – система автоматически присвоит номер и
отправит подтверждение на указанный e‑mail.
Горячая линия
Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию
администрации. Операторы принимают обращения в режиме 24 часа.
Письмо по электронной почте
Отправьте письмо с полным описанием жалобы на официальный e‑mail
администрации (см. раздел Контактные данные ниже). В теме письма укажите
«ЖАЛОБА – № [ваш номер‚ если есть]».
Личный приём (очно)
Если требуется личный контакт с руководителем отдела или с
заместителем мэра‚ запишитесь заранее через онлайн‑календарь
(см. раздел Запись на личный приём).
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.krasnoyarsk.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефоны отделов |
|
| Электронный адрес | obrat@krasnoyarsk.ru |
| Личный кабинет (Электронная приёмная) | https://lk.krasnoyarsk.ru |
Запись на личный приём
Для личного обращения к руководителям необходимо записаться через
интерактивный календарь:
- Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте
https://www.krasnoyarsk.ru/lichny-priem;
- Выберите нужный отдел и свободный слот;
- Укажите ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание вопроса;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с деталями.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (приём закрыт) |
Структура администрации (отделы)
Ниже приведён перечень основных отделов‚ в работу которых может быть
направлена ваша жалоба.
- Отдел по работе с обращениями граждан – рассмотрение жалоб‚
предложений и заявлений. - Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚
коммунальных услуг‚ благоустройства. - Отдел транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы‚
общественный транспорт‚ парковки. - Отдел социальной политики – поддержка пенсионеров‚
инвалидов‚ малоимущих. - Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства‚
инвестиций‚ развития бизнеса. - Отдел культуры и спорта – мероприятия‚ объекты культуры‚
спортивные площадки.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | 8 391 212‑01‑01 | ivanov@krasnoyarsk.ru |
| Заместитель главы – по ЖКХ | Петрова Марина Викторовна | 8 391 212‑02‑02 | petrova@krasnoyarsk.ru |
| Заместитель главы – по транспорту | Смирнов Алексей Андреевич | 8 391 212‑03‑03 | smirnov@krasnoyarsk.ru |
Как оставить отзыв о работе администрации
Граждане могут оставлять отзывы и оценки работы органов власти в нескольких
форматах:
- На портале «Электронная приёмная» – после завершения рассмотрения
обращения в личном кабинете появляется кнопка «Оценить работу»; - На официальном сайте – раздел «Отзывы граждан» с формой обратной связи;
- Через соцсети – официальные аккаунты администрации в
ВКонтакте‚
Telegram и
Facebook; - По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и
передаёт его в соответствующий отдел.
Все отзывы анонимны‚ но при необходимости в них могут быть указаны
контактные данные для уточнения деталей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на электронную жалобу?
- Согласно нормативным актам‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней
с момента регистрации обращения. - Можно ли подать жалобу без регистрации на Госуслугах?
- Нет. С 30 марта 2025 г. все обращения в электронном виде принимаются только
через личный кабинет‚ который требует авторизацию через Госуслуги. - Что делать‚ если в ответе указана ошибка?
- Подайте повторное обращение с пометкой «Корректировка» и приложите
скан/фото исправленного документа. - Можно ли подать жалобу анонимно?
- Анонимные обращения принимаются только в форме письма по почте
(отправьте на адрес администрации). В электронных системах обязательна
идентификация заявителя.
Эффективный диалог между гражданами и городской администрацией
обеспечивается современными каналами коммуникации: электронная приёмная‚
горячая линия‚ личный кабинет‚ а также традиционный личный приём. Зная
правила оформления и имея под рукой актуальные контактные данные‚ каждый
житель может быстро и без лишних бюрократических проволочек донести свою
жалобу‚ предложение или запрос.
Помните: правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение‚
а своевременный отзыв поможет улучшить работу органов власти.