Обращения граждан – один из основных способов контроля за работой органов государственной власти.
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, хотите указать на ошибку в работе службы или предложить
улучшения, вам необходимо знать, как правильно оформить жалобу и куда её направить;

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации», обращение гражданина – это любое сообщение, направленное в
государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной
форме (бумажный документ, электронное письмо, сообщение через портал).

Куда можно направить жалобу

Официальный сайт

Все обращения можно отправлять через официальный сайт
Администрации Кемеровской области – раздел Виртуальная приемная:

• URL: http://ako.ru/priemako/voprv_.asp
• Форма подачи: онлайн‑форма «Обращение гражданина».

Электронная почта

• info@ako.ru – общий электронный ящик администрации.
• obshchenie@ako.ru – приемная по вопросам граждан.

Почтовый адрес

Почтовый ящик для бумажных обращений:

Личный кабинет (Госуслуги)

Если у вас уже есть учетная запись на портале Госуслуги,
вы можете воспользоваться разделом «Обращения в органы государственной власти» и отправить
жалобу, не выходя из личного кабинета.

Горячая линия главы региона

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Краткое описание проблемы – оператор перенаправит ваше обращение в профильный отдел.

Приёмные (офисные) телефоны

• Управление по работе с обращениями граждан – 8‑3842‑33‑33‑33
• Отдел по работе с жалобами и предложениями – 8‑3842‑34‑44‑44

Как правильно оформить жалобу

1. Шапка обращения
   • Ф.И.О. заявителя
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес (при наличии)
   • Адрес места жительства (по желанию)
2. Тема обращения – кратко укажите суть проблемы (например, «Жалоба на работу службы ЖКХ»).
3. Текст жалобы
   • Опишите ситуацию подробно, укажите даты, места, имена ответственных лиц (если известны).
   • Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (квитанции, акты, фотографии).
4. Требования заявителя – что именно вы хотите получить в результате (исправление ошибки,
   возмещение ущерба, проведение проверки и т.д.).
5. Подпись и дата – в бумажном варианте подпишите документ и укажите дату подачи.

Личный приём и график работы

Структура администрации (ключевые отделы)

• Губернатор Кемеровской области – Алексей Тулаев (по состоянию на 2026 г.)
• Управление по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию, классификацию и
  контроль исполнения жалоб.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – рассматривает вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
• Отдел правовой поддержки – проверяет законность действий органов и выдает правовые заключения.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионных выплат, помощи семьям.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, инфраструктурных проектов.

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вам будет присвоен регистрационный номер. Его следует сохранять – по нему
можно узнать о текущем статусе обращения:

• Через онлайн‑сервис проверки статуса.
• Позвонив в приёмную по телефону 8‑3842‑33‑33‑33 и указав номер обращения.
• Через личный кабинет на Госуслугах в разделе
  «Мои обращения».

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества работы администрация собирает отзывы граждан:

• Сайт otzovik.com – раздел «Администрация Кемеровской области».
• Раздел «Отзывы» на официальном портале ako.ru.
• Социальные сети: ВКонтакте,
  Telegram – возможность оставить комментарий
  и получить быстрый ответ от модераторов.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, скриншоты).
• Если в течение 30 дней вы не получили ответа, можете обратиться в суд или в прокуратуру
  с досудебной жалобой.
• При обращении по телефону фиксируйте дату, время разговора и ФИО оператора.
• Для ускорения рассмотрения указывайте точные реквизиты (номер квартиры, адрес объекта,
  ФИО ответственного лица).

Система обращения граждан в Кемеровской области построена так, чтобы каждый житель мог
своевременно и эффективно донести до властей свои проблемы и предложения. Пользуйтесь
офицальными каналами – официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и приёмными –
чтобы ваша жалоба была рассмотрена в установленный законом срок.

Контактные данные в одном месте:

• Официальный сайт: http://ako.ru
• Виртуальная приемная: http://ako.ru/priemako/voprv_.asp
• Горячая линия губернатора: 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной: 8‑3842‑33‑33‑33
• Электронная почта: info@ako.ru
• Почтовый адрес: 650064, г. Кемерово, проспект Советский, 63, каб. 1‑2
• Личный кабинет: Госуслуги