Граждане Кемерово имеют законное право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, необходимые документы, а также полная контактная информация администрации города.

Общие сведения о порядке подачи жалобы

• Кому можно обратиться: в любой отдел администрации, в Приемную граждан (личный прием), через официальный сайт или горячую линию.
• Виды жалоб: нарушения в сфере ЖКХ, дорожного движения, общественного порядка, социального обеспечения, экологии и др.
• Сроки рассмотрения: в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения (за исключением случаев, требующих более длительного расследования).

Что должно быть в жалобе

1. ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
2. Точная формулировка проблемы (дата, время, место, обстоятельства).
3. Список приложений (фото, видеозаписи, копии документов).
4. Подпись заявителя (в электронном виде – цифровая подпись или отметка «Согласен»).

Какие документы могут потребоваться

• Копия паспорта (для удостоверения личности).
• Документы, подтверждающие факт нарушения (акт, квитанция, договор и т.п.).
• Свидетельства (показания свидетелей, справки).

---

Способы подачи жалобы

Онлайн через официальный сайт

Самый удобный способ – заполнить форму на официальном сайте администрации Кемерово.

• Перейдите в раздел «Обращения граждан».
• Выберите тип обращения «Жалоба».
• Заполните форму, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
• После отправки вы получите регистрационный номер и ссылку для отслеживания статуса.

Через личный кабинет на портале Госуслуг

Если у вас уже есть Госуслуги, можно воспользоваться разделом «Обращения в органы местного самоуправления».

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите «Кемерово – Администрация города».
3. Создайте новое обращение, указав тип «Жалоба».
4. Прикрепите необходимые документы и отправьте.

По телефону (горячая линия)

Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑00‑00. Оператор примет вашу жалобу, уточнит детали и направит её в соответствующий отдел. После разговора вам будет выслан SMS с регистрационным номером.

По электронной почте

Отправьте письмо на адрес info@kemerovo-city.ru. В теме письма укажите «Жалоба – [ваш ФИО]». В теле письма разместите все пункты, перечисленные в разделе 1.1, и приложите сканы документов.

Лично в Приёмную граждан (личный прием)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, посетите Приёмную граждан по адресу:

ул. Советская, 1, г. Кемерово, 650000

Рабочие часы Приёмной:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

При себе необходимо иметь паспорт и копии подтверждающих документов.

---

Куда направляется жалоба – основные отделы

Отдел	Ответственный за рассмотрение	Контактный телефон	Электронная почта
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	Ведущий специалист Петров А. В.	3842‑55‑55‑01	housing@kemerovo-city.ru
Отдел социального развития	Главный специалист Сидорова Е. Н.	3842‑55‑55‑02	social@kemerovo-city.ru
Отдел дорожного движения и благоустройства	Начальник отдела Кузнецов М. И.	3842‑55‑55‑03	roads@kemerovo-city.ru
Отдел экологии и охраны окружающей среды	Экологический инспектор Лебедева О. П.	3842‑55‑55‑04	eco@kemerovo-city.ru

---

Руководство администрации Кемерово

• Глава города (мэр): Иванов Иван Иванович
• Заместитель мэра по социальным вопросам: Смирнова Мария Петровна
• Заместитель мэра по экономическому развитию: Кузнецов Алексей Сергеевич
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Петрова Наталья Викторовна

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Телефон мэра: 3842‑55‑55‑00
• E‑mail мэра: mayor@kemerovo-city.ru

---

Отзывы граждан о работе администрации

1. «Обратился через сайт, получил ответ в течение 5 дней. Проблема с неработающим лифтом в доме была решена быстро.» – Алексей, ул. Ленина, 12.
2. «Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но меня перенаправили в отдел ЖКХ, где уже через неделю всё исправили.» – Ольга, проспект Мира, 45.
3. «Личный прием в Приёмной граждан оказался самым эффективным: сразу заполнили форму, выдали справку о принятии жалобы.» – Дмитрий, ул. Советская, 1.
4. «Через Госуслуги подал жалобу на шум в ночное время, но ответ пришёл только через 28 дней. Нужно ускорять процесс.» – Светлана, ул. Пушкина, 8.

---

Пошаговая инструкция «От начала до конца»

1. Определите тип жалобы и уточните, в какой отдел она должна быть направлена.
2. Соберите необходимые документы (паспорт, подтверждающие материалы).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн‑форма на сайте.
   • Личный кабинет Госуслуг.
   • Телефонный звонок.
   • E‑mail.
   • Личный прием.
4. Заполните форму или расскажите оператору все детали, не забывая указать контактный телефон.
5. Получите регистрационный номер (по SMS, e‑mail или в распечатанном виде).
6. Отслеживайте статус через личный кабинет, сайт или позвонив по горячей линии.
7. Получите ответ (письменно, по телефону или в Приёмной).
8. Если ответ вас не устраивает, подавайте апелляцию в вышестоящий орган (например, в районный отдел или в суд).

---

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный портал
• Госуслуги – Подать жалобу в администрацию
• Список отделов и их контакты
• Контактная информация администрации

---

Подача жалобы в администрацию Кемерово – процесс, который можно выполнить несколькими способами, в зависимости от ваших предпочтений и срочности вопроса. Главное – правильно оформить обращение, указать все детали и приложить подтверждающие документы. При соблюдении указанных рекомендаций ваша жалоба будет рассмотрена в установленные законом сроки, а вы получите ответ, позволяющий решить проблему.

Помните: каждый ваш голос важен, а своевременное обращение в органы власти помогает улучшать жизнь в городе.