Граждане Стерлитамака и его окрестностей часто сталкиваются с необходимостью
обратиться в органы местного самоуправления – это может быть жалоба
на работу ЖКХ, запрос о проведении массового мероприятия, проблема с
медицинским обслуживанием или любые другие вопросы, касающиеся жизни
города; Ниже вы найдёте полный справочник со всеми контактами,
инструкциями и рекомендациями, которые помогут оформить и подать жалобу
быстро и без лишних проблем․

Официальный сайт администрации

URL: https://sterlitamak-city․ru
На сайте размещены новости, нормативные документы, а также интерактивный
сервис «Интернет‑приём граждан», где можно отправить обращение в
электронном виде․

Горячая линия и телефонные справочные

• Единый справочный номер (консультация юриста): 8 (800) -01‑46‑29
• Главный телефон администрации: 7 (3473) -5‑23‑50
• Отдел по работе с населением: 7 (3473) -4‑24‑36
• Отдел образования (вопросы школ, детсадов): 8 (3473) -6‑40‑41

Электронный адрес для обращений

E‑mail: info@sterlitamak-city․ru
При отправке письма указывайте в теме «Жалоба / Обращение гражданина»․
В теле письма обязательно укажите ФИО, контактный телефон, адрес проживания
и подробно опишите проблему․

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для постоянных пользователей удобнее всего оформить жалобу через
Личный кабинет:

1. Перейдите на Госуслуги и войдите в свой аккаунт․
2. Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Администрация города Стерлитамак»․
3. Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы (фото, сканы)․
4. Отправьте заявку․ Вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус онлайн․

Личный приём (в офисе)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, вам необходимо знать:

• Адрес: 453100, Республика Башкортостан, г․ Стерлитамак, пр‑кт Октября, д․ 32
• Режим работы приёма граждан: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)
• Контактный телефон приёма: 7 (3473) -5‑23‑50

При личном обращении вы получаете печатный бланк жалобы, который
можно заполнить на месте․ После подписания документ фиксируется в журнале
приёма и передаётся в соответствующее подразделение․

График работы приёма по отделам

Руководство администрации

Глава администрации: Газизов Рустем Фаритович
Заместитель главы (по работе с населением): Садыков Ильнар Мухамедович
Контактный телефон главы: 7 (3473) -5‑23‑50 (приёмные часы)
E‑mail главы: rus_gazizov@sterlitamak-city․ru

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Определите тип обращения․ Это может быть жалоба, заявление,
   петиция или запрос информации․
2. Соберите доказательства․ Фотографии, сканы документов,
   копии квитанций, протоколов и т․п․
3. Выберите удобный канал․ Онлайн‑форма, электронная почта,
   телефонный звонок или личный приём․
4. Заполните форму․ Обязательно укажите:
   • ФИО и паспортные данные (для юридических лиц – название и ОГРН);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Точный адрес проживания (для уточнения юрисдикции);
   • Краткое, но полное описание проблемы;
   • Требования (что именно вы хотите получить от администрации)․
5. Отправьте обращение․ При онлайн‑отправке вы сразу получаете
   номер обращения (пример: 2026‑06‑18‑00123)․
6. Отслеживание статуса․ На сайте в личном кабинете или по
   телефону справочной службы можно узнать, на какой стадии находится
   ваше обращение․
7. Получение ответа․ По закону ответ обязателен в течение
   30 календарных дней․ Если срок превышен – вы имеете право
   обжаловать решение в вышестоящие органы (прокуратуру, суд)․

Сроки рассмотрения и порядок обжалования

• Стандартный срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации обращения․
• Если ответ не получен в срок, вы можете:
  1. Позвонить в справочную службу и уточнить статус․
  2. Подать повторное обращение с пометкой «Повторное»․
  3. Обратиться в Прокуратуру Республики Башкортостан: 8 (3473) -0‑00‑00․
  4. Подать иск в суд (пример – дело Павла Осипова, 2023 г․)

Отзывы граждан о работе администрации

Ниже собраны типичные отзывы, которые помогут понять, как администрация
реагирует на обращения:

• Положительный: «Администрация быстро отреагировала на жалобу о
  поломке уличного фонаря, пришли мастера в течение суток»․
• Нейтральный: «Ответ получил через 28 дней, но решение было
  частично удовлетворительным – часть проблем устранена»․
• Критический: «Мой запрос о неубранном мусоре оставили без
  ответа более 40 дней, пришлось обращаться в прокуратуру»․

Если ваш опыт отличается, оставьте свой отзыв на официальном сайте
(раздел «Отзывы и предложения») – это помогает улучшать сервис․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу без регистрации на сайте?

Да․ На странице «Интернет‑приём граждан» есть форма без обязательной
регистрации, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус обращения․

Какие документы нужны для жалобы на ЖКХ?

Копия паспорта, договор с обслуживающей компанией, фотографии дефектов,
акты выполненных работ (если есть)․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически можно, но без указания контактных данных администрация
не сможет связаться с вами для уточнения деталей, и вероятность
решения проблемы резко снижается․

Администрация города Стерлитамак открыта для диалога с жителями․ Используйте
представленные контакты, выбирайте удобный канал связи и следуйте
пошаговой инструкции – тогда ваша жалоба будет рассмотрена в срок, а
проблема решена максимально эффективно․

Помните: правильное оформление обращения экономит ваше время и
ускоряет процесс принятия решения․