Цель статьи – предоставить полную и актуальную информацию о том, как и куда граждане могут направлять свои жалобы, предложения и обращения в органы местного самоуправления города Нижний Новгород.
Что такое жалоба в контексте администрации города?
Жалоба – это официальное обращение гражданина, направленное в органы исполнительной власти города с целью:
- указания на нарушение прав и законных интересов;
- сообщения о нарушениях в работе государственных служб;
- предложения по улучшению городской инфраструктуры.
Все обращения рассматриваються в соответствии с Федеральным законом № 122‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Как подать жалобу?
- Выберите удобный способ подачи (онлайн, по телефону, в личном приёме).
- Подготовьте обязательные реквизиты:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и/или e‑mail;
- Точный адрес места происшествия (если применимо);
- Краткое описание проблемы.
- Отправьте обращение через выбранный канал.
- Получите регистрационный номер и ожидайте ответа в течение 30 календарных дней.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://admnnov.ru – главный портал администрации, где размещены новости, нормативные акты и раздел «Обращения граждан».
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 – круглосуточный номер для экстренных вопросов и приёма жалоб.
Номера телефонов отделов
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (831) -22‑00‑01
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – +7 (831) -22‑00‑02
- Транспортный отдел – +7 (831) -22‑00‑03
- Отдел социальной защиты – +7 (831) -22‑00‑04
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: info@admnnov.ru. В теме письма укажите «Жалоба» и номер обращения, если он уже известен.
Личный кабинет (ЛК)
Граждане могут зарегистрироваться в системе Личный кабинет и:
- Отправлять обращения онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять копии всех документов;
Личный приём (приёмные часы)
Адрес приёмного кабинета: ул. Большая Покровская, 1, г. Нижний Новгород, 603000.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура администрации (отделы)
Для более точного направления жалобы рекомендуется обращаться в профильный отдел.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, состояния домов.
- Транспортный отдел – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, парковкой.
- Отдел социальной защиты – вопросы соцпомощи, пенсионного обеспечения, работы с уязвимыми группами.
- Отдел градостроительства и архитектуры – нарушения в строительстве, вопросы благоустройства.
- Отдел экологии и природных ресурсов – загрязнение, вырубка зелёных насаждений, контроль за отходами.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации (мэр) | Алексей Алексеевич Шмелев | +7 (831) -22‑00‑10 | mayor@admnnov.ru |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Ирина Владимировна Петрова | +7 (831) -22‑00‑11 | social@admnnov.ru |
| Заместитель мэра по экономическому развитию | Сергей Николаевич Кузнецов | +7 (831) -22‑00‑12 | economy@admnnov.ru |
Отзывы граждан
Городская платформа otzivy.admnnov.ru собирает публичные отзывы о работе администрации. Ниже – типичные категории отзывов:
- Положительные: оперативное решение вопросов ЖКХ, быстрый отклик по вопросам дорожного ремонта.
- Негативные: длительные сроки рассмотрения обращений, недостаточная информированность о статусе жалобы.
- Предложения: внедрение мобильного приложения для подачи жалоб, расширение онлайн‑чата с оператором.
Для оставления собственного отзыва необходимо авторизоваться в Личном кабинете и перейти в раздел «Отзывы и предложения».
Краткая памятка по подаче жалобы
- Определите профильный отдел.
- Подготовьте полные контактные данные.
- Выберите удобный канал (онлайн‑форма, телефон, личный приём).
- Сохраните регистрационный номер обращения.
- Контролируйте статус через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
Помните: каждая жалоба фиксируется в системе, а её рассмотрение контролируется руководством администрации. Ваше участие помогает делать Нижний Новгород лучше!