Граждане имеют законное право требовать от органов местного самоуправления исправления нарушений, предоставления недостающих услуг и защиты своих интересов. Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, необходимые документы, правовая база и готовый образец обращения.

Правовая основа подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 248‑ФЗ от 31 июля 2020 г. «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ», каждый гражданин может направлять в органы местного самоуправления обращения, жалобы и предложения. Закон обязывает органы рассмотреть обращение в установленные сроки и дать письменный ответ.

Для города Екатеринбурга дополнительно действуют:

• Постановление Администрации г. Екатеринбурга от № 1486 (учет и регистрация обращений в АС ДОУ).
• Региональные нормативные акты Свердловской области, регулирующие порядок работы электронных приемных.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать несколькими способами. Выберите тот, который удобнее именно вам.

Лично (в письменной форме)

• Адрес: проспект Ленина, 24а, Екатеринбург, 620014 (приёмная Администрации).
• Рабочие часы: пн‑пт 9:00‑18:00.
• Необходимо взять с собой оригиналы документов и копии (при наличии).

По почте (заказным письмом)

• Отправьте письмо на тот же адрес – проспект Ленина, 24а, 620014.
• Укажите в конверте «Вниманию Главы Администрации города Екатеринбурга».
• Сохраните копию квитанции о приёме.

Через электронную приёмную (email)

• Электронный адрес: glavaekadm@ekburg.ru.
• В теме письма укажите «Жалоба» и кратко суть обращения.
• Во вложении приложите скан‑копии всех подтверждающих документов.

Через официальный сайт Администрации

• Перейдите на https://ekburg.ru → «Электронная приёмная».
• Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.

Через портал «Госуслуги»

• Требуется личный кабинет на gosuslugi.ru.
• В разделе «Обращения в органы государственной власти» выбираете «Администрация города Екатеринбурга».
• Заполняете электронную форму и отправляете.

Через горячую линию

• Телефон: 7 (343) -82‑45‑28.
• Оператор фиксирует ваш запрос и передаёт в приёмную.

---

Пошаговая инструкция: подача жалобы через портал «Госуслуги»

1. Регистрация/вход в личный кабинет. Если у вас ещё нет аккаунта – пройдите процесс регистрации (номер телефона, СНИЛС, подтверждение через СМС).
2. Выбор услуги. В меню «Обращения в органы государственной власти» → «Городская администрация (Екатеринбург)» → «Жалоба».
3. Заполнение формы. Укажите:
   • ФИО полностью;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес места жительства (для уточнения ответственного подразделения);
   • Точную дату и время события;
   • Краткое описание проблемы;
   • Требования (что вы хотите получить в результате).
4. Прикрепление документов. По закону рекомендуется приложить копии:
   • заявок, направленных исполнителям услуг;
   • платёжных документов (квитанций, чеков);
   • фотографий, скриншотов, актов осмотра;
   • других подтверждающих материалов.
5. Отправка обращения. После проверки данных нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения – сохраняйте его.
6. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ готов»).
7. Получение ответа; Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости вы можете запросить разъяснения.

---

Пошаговая инструкция: подача жалобы через сайт администрации

1. Откройте https://ekburg.ru и нажмите «Электронная приёмная».
2. Выберите тип обращения «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, адрес, описание проблемы).
4. Прикрепите сканы документов (не менее 300 dpi).
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки.
6. Сохраните скриншот с номером и датой отправки.
7. Контролируйте статус в личном кабинете сайта или по телефону горячей линии.

---

Как правильно оформить письменную жалобу (образец)

Ниже – готовый шаблон, который можно распечатать, заполнить от руки или в текстовом редакторе.

В Администрацию города Екатеринбурга
Глава города Екатеринбурга
Адрес: проспект Ленина, 24а, Екатеринбург, 620014

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, г. Екатеринбург, 620000
Тел;: +7 (343) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение правил предоставления коммунальных услуг

Текст жалобы:
Я, Иванов Иван Иванович, 25 млн. лет, являюсь собственником квартиры по адресу: ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, г. Екатеринбург. 25 марта 2020 г. я обнаружил(а) отсутствие горячей воды в квартире в течение более чем 12 часов. Я неоднократно обращался(ась) в управляющую компанию «ДомКомфорт» (заявка № 12345 от , копия прилагается), однако проблема не была устранена.

В соответствии с Федеральным законом № 248‑ФЗ и Жилищным кодексом РФ, управляющая компания обязана обеспечивать надлежащее качество коммунальных услуг. Нарушение прав потребителей приводит к ухудшению условий жизни и материальному ущербу.

Требования:
Провести проверку работы системы горячего водоснабжения в моём доме.
Обеспечить восстановление подачи горячей воды в течение 24 часов.
Компенсировать расходы на покупку бутилированной воды за период с по (счета‑квитанции прилагаются).

Приложения:
Копия заявки в управляющую компанию (№ 12345 от ).
Копии платёжных документов за бутилированную воду.
Фотографии показателей счётчиков и отсутствие горячей воды.

Подпись _______________________ (Иванов И. И.)

После заполнения подпишите документ и отправьте выбранным способом.

---

Какие документы необходимо приложить

• Копия заявки (или обращения) в исполнительную организацию (управляющую компанию, ТЭЦ, ЖКХ и т.п.).
• Платёжные документы (квитанции, чеки, выписки из банка).
• Фотографии, видеозаписи, скриншоты, подтверждающие факт нарушения.
• Акты осмотра, если они есть (например, акт проверки от инспектора).
• Копия паспорта (для подтверждения личности, если требуется).

Все вложения должны быть в читаемом виде (PDF, JPG, PNG) и не превышать 5 МБ каждый.

---

Как отслеживать статус обращения и что делать после получения ответа

1. Сохраните регистрационный номер (в письме, в личном кабинете, в SMS‑сообщении).
2. В течение 30 календарных дней (по закону) орган обязан дать письменный ответ.
3. Если ответ не получен в срок – направьте повторный запрос с указанием номера обращения.
4. В случае неудовлетворительного ответа можно:
   • Обратиться в прокуратуру (подача жалобы в прокуратуру).
   • Подать в суд иск о защите нарушенных прав.
   • Воспользоваться системой досудебного обжалования (подача апелляционной жалобы).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно 57‑ФЗ, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первой жалобе. Повторные обращения могут быть отклонены как дублирующие.

Нужно ли подписывать электронную жалобу?

При подаче через «Госуслуги» и официальный сайт подпись заменяется электронной (ЭЦП) или подтверждением через СМС‑код.

Как получить копию ответа, если я подавал жалобу по почте?

Орган обязан выслать ответ на указанный в обращении почтовый адрес. При необходимости можно запросить копию в электронном виде, указав свой e‑mail.

---

Полезные ссылки

• Портал «Госуслуги» – подача обращений
• Официальный сайт Администрации города Екатеринбурга
• Сайт Прокуратуры Свердловской области
• Федеральный закон № 248‑ФЗ от

---