Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться к Президенту с предложениями, вопросами и жалобами. Ниже представлена подробная инструкция, где и как можно подать жалобу, а также все необходимые контактные данные, графики приёма и информация о руководстве администрации.
Основные способы подачи жалобы
- Через официальный сайт – https://www.kremlin.ru (раздел «Обращения граждан»).
- По горячей линии – телефон 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов).
- Электронной почтой – mail@kremlin.ru (в теме письма укажите «Жалоба»).
- Через личный кабинет на портале Госуслуги – gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы государственной власти»).
- Лично в приёмном кабинете – запись через онлайн‑сервис kremlin.ru/appointments или по телефону горячей линии.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы через сайт
- Перейдите на официальный сайт администрации Президента.
- В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан».
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (полностью)
- Контактный телефон
- Электронный адрес
- Текст жалобы (не менее )
- Прикрепите сканы документов, подтверждающих вашу позицию (при необходимости).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.kremlin.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный) |
| Номера телефонов (служба поддержки) | +7 (495) -06‑12‑34, +7 (495) -06‑12‑35 |
| Электронный адрес | mail@kremlin.ru |
| Личный кабинет | Портал Госуслуги – gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы государственной власти») |
Личный приём (личный кабинет в администрации)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена система записи на приём к руководителям отделов администрации.
- Сервис записи: kremlin.ru/appointments
- Телефон для записи: 8‑800‑200‑00‑00 (оператор уточнит свободные даты)
- Необходимые документы: паспорт, копия жалобы (распечатанная), любые подтверждающие материалы.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 10:00 – 18:00 |
| Суббота – Воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи) |
Структура администрации Президента (отделы, отвечающие за обращения)
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки жалоб.
- Юридический отдел – проверка законности и обоснованности претензий.
- Отдел по связям с общественностью – подготовка публичных ответов и публикаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Премьер‑секретарь администрации | Антон Владимирович Вайно | +7 (495) -06‑12‑34 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Иван Сергеевич Кузнецов | +7 (495) -06‑12‑35 |
Как отследить статус жалобы
- Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуги или на сайте kremlin.ru.
- В разделе «Мои обращения» введите номер, полученный после отправки.
- Система покажет текущий статус: «На рассмотрении», «Передано в соответствующий отдел», «Ответ готов» и т.д.
Отзывы граждан о работе с администрацией
Для повышения открытости и прозрачности все обращения публикуются в открытом реестре kremlin.ru/appeals. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
- «Обращение было рассмотрено в течение 7 дней, получили развернутый ответ с рекомендациями» – 2025‑12‑03.
- «Служба поддержки по телефону помогла оформить запись на личный приём, всё прошло без задержек» – 2026‑02‑17.
- «Через личный кабинет я отправил жалобу, но не получил уведомления о статусе. Позвонил в горячую линию – уточнили, что документ находится в проверке. Ожидаю ответ» – 2025‑09‑21.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте номер обращения – он понадобится для любого последующего контакта.
- При личном визите приходите с оригиналами документов и их копиями.
- Если ответ не получен в установленные сроки (обычно 30 дней), повторно обратитесь через горячую линию, указав номер обращения.
- Для ускорения процесса прикладывайте к жалобе любые подтверждающие документы (сканы, фотографии, выписки).
Обращения в администрацию Президента – важный инструмент гражданского контроля. Следуя приведённым рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до высших органов государственной власти.