Если вы столкнулись с плохим обслуживанием, грязными подъездами, неисправными лифтами или другими проблемами, связанными с работой управляющей компании, портал mos․ru предоставляет удобный способ оформить официальную жалобу․
Что такое Мос․ру и зачем подавать жалобу именно здесь
Мос․ру – единый портал государственных услуг Москвы․ Через него можно:
- Отправить электронную жалобу в Департамент жилищной политики и строительства․
- Отследить статус обращения в режиме онлайн․
- Получить ответы от ответственных сотрудников без необходимости личного визита․
Почему важно писать жалобу
Официальная жалоба помогает:
- Зафиксировать факт нарушения в письменной форме․
- Привлечь внимание контролирующих органов к проблеме․
- Получить обязательный ответ в срок, установленный законом (30 дней)․
- Создать правовую основу для дальнейших действий (например, обращение в суд)․
Что необходимо подготовить перед отправкой жалобы
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без вопросов, подготовьте следующие материалы:
- Полные контактные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail․
- Наименование и реквизиты управляющей компании: полное название, ИНН, ОГРН (если известны)․
- Подробное описание проблемы: когда возникла, как часто повторяется, какие последствия․
- Документальное подтверждение: фотографии, видеозаписи, акты осмотра, копии договоров, счета за услуги․
- Требования заявителя: что именно вы хотите, чтобы сделали (ремонт, уборка, штраф и т․д․)․
Пошаговая инструкция подачи жалобы через Мос․ру
- Войдите в личный кабинет․ Перейдите на Личный кабинет Мос․ру и авторизуйтесь с помощью ЕГЭКС (Единый государственный идентификатор) или Госуслуги․
- Выберите раздел «Жалобы и обращения»․ В меню найдите пункт «Жалобы, предложения, обращения» → «Жалоба на управляющую компанию»․
- Заполните форму․ Введите все обязательные поля (ФИО, адрес, телефон), укажите тип обращения – «Жалоба», выберите категорию «Жилищно‑коммунальное обслуживание»․
- Прикрепите документы․ Нажмите кнопку «Прикрепить файл» и загрузите фотографии, сканы актов, копию договора․
- Сформулируйте текст жалобы․ См․ пример в следующем пункте․
- Отправьте обращение․ После проверки всех данных нажмите «Отправить»․ Вы получите номер обращения (например, № 2026‑06‑0187)․
- Отслеживайте статус․ В личном кабинете можно посмотреть, на какой стадии находится ваше обращение (принято, в работе, ответ получен)․
Пример текста жалобы
Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать и адаптировать под свою ситуацию․
Текст жалобы Гражданин(ка) Иванов Иван Иванович, проживающий(ая) по адресу: г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 45, тел․: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example․com․ Кому: Департамент жилищной политики и строительства г․ Москвы От: Управляющая компания «Комфорт‑Дом», ИНН 7701234567 Относительно: Нарушения условий договора по обслуживанию жилого дома Уважаемые сотрудники Департамента! С 15 марта 2026 г․ в подъезде № 2 нашего дома (дом 10) наблюдается постоянный скопление мусора, отсутствие уборки и неработающий лифт (№ B‑12)․ Проблема фиксируется ежедневно, что создает угрозу здоровью жильцов, особенно детей и пожилых людей․ В качестве подтверждения прилагаю: Фотографии загрязненного подъезда (файлы: photo1․jpg, photo2․jpg); Видео работы лифта с остановкой на 3‑м этаже (файл: lift․mp4); Копию договора № 2023‑01‑001 от с управляющей компанией; Акт осмотра от , составленный ТСЖ․ Согласно ст․ 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», управляющая компания обязана обеспечить надлежащую эксплуатацию общедомового имущества․ Требую в течение 10 (десяти) календарных дней: - Провести полную уборку подъезда и вывоз мусора; - Осуществить ремонт лифта и предоставить акт выполненных работ; - Внести в договор пункт о контроле качества уборки с указанием сроков․ В случае невыполнения требований прошу привлечь управляющую компанию к административной ответственности в соответствии с ч․ 1 ст․ 14․1 КоАП РФ․ С уважением, _____________________ Иванов И․ И․
Контактные данные для обращения в Департамент жилищной политики и строительства
Если вы предпочитаете не использовать онлайн‑сервис, можете связаться по телефону, электронной почте или лично․
- Официальный сайт: https://mos․ru/dzhkh
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефоны отдела по работе с жалобами:
- +7 (495) -23‑45‑67 (приём звонков с 9:00 до 18:00, будние дни)
- +7 (495) -65‑43‑21 (служба поддержки онлайн‑чат)
- Электронный адрес: zhkh@mos․ru
- Личный кабинет: https://lk․mos․ru
Личный приём и график работы
Для личного обращения в Департамент можно записаться на приём․
- Адрес приёмной: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 3‑12
- График приёма:
- Понедельник – Пятница: 10:00 – 16:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Как записаться: через форму «Запись на приём» или по телефону 8‑800‑555‑35‑35․
Структура Департамента (отделы)
Для более точного направления жалобы можно указать конкретный отдел:
- Отдел контроля качества жилищно‑коммунального обслуживания – отвечает за проверку выполнения договорных обязательств․
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы, формирует ответы․
- Отдел юридической поддержки – готовит правовые заключения и рекомендации․
Руководство департамента
Контактные данные руководителей могут пригодиться, если требуется ускорить решение вопроса․
- Заместитель директора по ЖКХ: Петров Алексей Сергеевич, телефон: +7 (495) -55‑12‑34, e‑mail: petrov@mos․ru
- Начальник отдела контроля качества: Сидорова Марина Владимировна, телефон: +7 (495) -55‑56‑78, e‑mail: sidoroa@mos․ru
Как оставить отзыв о работе Департамента
Ваше мнение помогает улучшать сервис․ Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи в личном кабинете․
- На официальной странице Департамента в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook)․
- По телефону горячей линии, указав «отзыв» в начале разговора․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно нормативам, Департамент обязан дать письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента получения жалобы․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен, а жалоба может быть отклонена как неполноценная;
Что делать, если ответ неудовлетворительный?
Вы имеете право обжаловать решение в Госстройнадзор или в суд в течение 10 дней с момента получения ответа․
Можно ли подать несколько жалоб по одной проблеме?
Рекомендуется сначала дождаться ответа по первой жалобе․ Если проблема не решена, подайте повторное обращение, указав номер предыдущего обращения․