Если вы стали свидетелем или жертвой неправомерных действий со стороны полицейского, важно знать, куда и как правильно направить жалобу. Ниже представлена подробная инструкция с указанием всех необходимых контактов, форм обращения и рекомендаций по оформлению.
Официальный сайт МВД России
Все официальные формы и инструкции находятся на портале Министерства внутренних дел РФ.
- Сайт: https://мвд.рф
- Раздел «Обращения граждан»: https://мвд;рф/obrascheniya-grazhdan
Как подать жалобу онлайн
- Зайдите в Личный кабинет на сайте https://portal.mvd.ru (регистрация через Госуслуги).
- Выберите пункт «Подать жалобу» → «На сотрудника полиции».
- Заполните форму: ФИО, должность, подразделение, дата и место инцидента, подробное описание, приложите копии документов (если есть).
- Отправьте заявку – вам будет присвоен номер обращения, который следует сохранять.
Горячие линии и телефонные номера
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Экстренная (угроза жизни, преступление в процессе) | 102 | Круглосуточно |
| Неэкстренная (жалобы, вопросы по работе полиции) | 8‑800‑200‑0‑200 | 24/7 |
| Горячая линия по правам граждан | 8‑800‑100‑0‑100 | 09:00‑21:00 (пн‑вс) |
Электронный адрес для письменных обращений
Если вы предпочитаете отправить жалобу по электронной почте, используйте официальный адрес:
- Э‑mail: obrascheniya@mvd;ru
В письме укажите:
- Тема письма: «Жалоба на сотрудника полиции – ФИО, подразделение»
- Все данные, перечисленные в пункте 1 (ФИО, должность, дата, место, детали).
- Прикрепите сканы документов (паспорт, копии протоколов, фотографии и т.д.).
Личный приём (офисные обращения)
Для подачи письменной жалобы в отделение полиции или в Главное управление МВД РФ можно воспользоваться личным приёмом.
Адреса и график работы
- Главное управление МВД России (ГУ МВД России)
- Адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009
- График приёма: пн‑пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Телефон приёмной: +7 (495) -77‑77‑77
- Отделение полиции по месту жительства
- Адрес: указывается в справочнике вашего района (см. список отделений).
- График приёма: пн‑пт — 08:30‑17:30
- Телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX (уточняйте в справочнике).
Что взять с собой
- Паспорт (для подтверждения личности).
- Копию служебного удостоверения сотрудника (если известно).
- Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, видеозаписи, медицинские справки и т.п.).
- Письменный текст жалобы (можно распечатать с сайта).
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
В структуре МВД существует несколько подразделений, которые занимаются рассмотрением обращений граждан.
- Отдел внутреннего контроля (ОВК) – основной орган, проверяющий действия сотрудников.
- Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – принимает и регистрирует жалобы, формирует протоколы.
- Отдел по защите прав граждан (ОЗПГ) – занимается вопросами нарушения прав человека.
Руководство, к кому можно обратиться напрямую
Если вы считаете, что ваш случай требует особого внимания, можно направить письмо руководству.
- Министр внутренних дел России – А. В. Караваев (на момент 2026 г.)
Э‑mail: minister@mvd.ru
Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 - Глава регионального управления МВД – указывается в справочнике вашего субъекта РФ.
Как оформить жалобу (шаблон)
Ниже примерный шаблон, который можно использовать как основу.
Кому: Руководителю отдела внутреннего контроля (ОВК) МВД России От кого: ФИО, паспорт: серия ___ номер ___, адрес: ______________________ Телефон: ______________________ Э‑mail: ______________________ Тема: Жалоба на действия сотрудника полиции (ФИО, должность, подразделение) Текст жалобы: Дата, время и место происшествия: _______________________________ ФИО сотрудника, должность, подразделение: ________________________ Описание факта нарушения (что именно произошло, какие нормы права были нарушены): _________________________________________________ Сведения о свидетелях (ФИО, контакты): ___________________________ Приложения: ⸺ Копия паспорта ⎼ Фотографии/видеозаписи ⸺ Медицинские справки (если есть) ⎼ Другие документы Требования: - Провести служебную проверку; - Принять меры дисциплинарного воздействия; - Информировать меня о результатах проверки. Дата ______________________ Подпись ______________________
Отзывы и контроль качества работы
После подачи жалобы вы имеете право следить за её рассмотрением и оставлять отзыв о работе органов.
- Публичный реестр рассмотренных жалоб – https://portal.mvd.ru/otchety
- Сайт Росздравнадзора (для жалоб, связанных со здоровьем) – https://roszdravnadzor.gov.ru
- Общественный совет по правам человека – https://ombudsman.gov.ru
Оставлять отзыв можно через форму «Обратная связь» на официальном сайте МВД или отправив письмо на электронный адрес feedback@mvd.ru. В отзыве укажите номер вашего обращения, чтобы сотрудники могли быстро найти ваш случай.
Существует несколько удобных способов подать жалобу на сотрудника полиции:
- Онлайн через Личный кабинет на портале МВД;
- По телефону на горячие линии 8‑800‑200‑0‑200 или 102 (в экстренных случаях);
- Электронной почтой obrascheniya@mvd.ru;
- Лично в приёмной отделения (по адресу и графику работы);
- Через письменное обращение к руководству (Министр, региональный глава).
Помните, что правильно оформленная жалоба – это ваш первый шаг к защите своих прав. Сохраняйте копии всех документов, фиксируйте даты и номера обращений, а при необходимости обращайтесь за юридической помощью.