Проблемы с дорожным покрытием (ямы, выбоины, трещины, отсутствие разметки) могут стать причиной ДТП, повреждения автотранспорта и
неудобств для всех участников движения. Официальные обращения граждан помогают ускорить ремонт и повышают контроль
над качеством дорожных работ.

Основные инстанции, принимающие жалобы

• Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) – отвечает за контроль состояния дорог
  в рамках своей компетенции и передаёт информацию в дорожные службы.
• Федеральное дорожное агентство «Росавтодор» – отвечает за федеральные автодороги и их содержание.
• Местные органы самоуправления (управы, администрации городов и районов) – отвечают за дороги регионального и
  муниципального значения.
• Прокуратура – рассматривает жалобы, если есть признаки нарушения законодательства о безопасности
  дорожного движения.

Как подать жалобу онлайн

Через портал «Госуслуги»

1. Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в Личный кабинет (логин + пароль).
2. В строке поиска введите «дорожные проблемы» и выберите сервис «Жалоба на состояние дороги».
3. Заполните форму:
   • Тип проблемы – яма, выбоина, трещина, отсутствие разметки и т.п.
   • Точное место (улица, номер дома, координаты, если есть).
   • Краткое описание дефекта.
   • Контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Прикрепите фото/видео дефекта.
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете
   отслеживать статус.

Через официальный сайт ГИБДД

Сайт: https://gibdd.ru

• Раздел «Обращения граждан» → «Жалобы и предложения» → «Состояние дорожного покрытия».
• Заполните онлайн‑форму аналогично пункту 2.1.
• Сохраните копию отправленного сообщения (PDF или скриншот).

Через мобильное приложение «Госуслуги»

Установите приложение на смартфон, авторизуйтесь и используйте тот же сервис «Жалоба на состояние дороги».

Пошаговая инструкция по отправке письма заказным письмом

1. Скачайте образец жалобы (или используйте шаблон ниже).
2. Заполните документ, указав:
   • ФИО заявителя, адрес и контактный телефон.
   • Точное место и характер дефекта.
   • Дата обнаружения и приложите фотографии.
   • Требования (ремонт в течение 30 дней, информирование о ходе работ и т.п.).
3. Отправьте письмо заказным с уведомлением о вручении по адресу территориального подразделения ГИБДД
   (см. раздел «Контакты» ниже).
4. Сохраните копию письма и трек‑номер отправления – они понадобятся при последующем контроле.

Образец жалобы (шаблон)

В _______________________ (наименование органа)
От _______________________ (ФИО, паспорт, адрес)
Тел.: _______________________ E‑mail: _______________________

ЖАЛОБА
на состояние дорожного покрытия

Я, _______________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу _______________________, прошу
рассмотреть жалобу на состояние дорожного покрытия по адресу: _______________________ (улица,
дом, район, координаты).
Суть проблемы:
- Яма глубиной около ___ см, шириной ___ см, расположена на участке дороги между
 _______________________ и _______________________.
- Выбоина/трещина (указать тип) на участке _______________________.
- Отсутствие разметки/неисправные дорожные знаки (описать).
Дата обнаружения: _______________________
Фотографии (приложения): 1‑3.
На основании ст. 19.1 Закона РФ «О безопасности дорожного движения» прошу:
Провести осмотр указанного участка.
В течение 30 календарных дней выполнить ремонтные работы.
Информировать меня о результатах и сроках выполнения работ.

Приложения:
Копия паспорта.
Фотографии дефекта.
Копия данного обращения (для отправки заказным письмом).

Подпись: _______________________

Контактные данные для подачи жалоб

Схема действия после подачи жалобы

1. Получаете регистрационный номер (на письме – отметка о вручении, в онлайн‑сервисе – номер заявки).
2. В течение 5‑10 рабочих дней вам должно прийти подтверждение о получении обращения.
3. Орган‑исполнитель (ГИБДД, Росавтодор, управы) проводит проверку и фиксирует дефект.
4. В течение 30 календарных дней (по закону) должно быть принято решение о проведении ремонтных работ.
5. Вы получаете уведомление о дате начала работ и о завершении. При необходимости можете
   потребовать документальное подтверждение (акт выполненных работ).

Где можно оставить отзыв о рассмотрении жалобы

• Портал Госуслуги – «Отзывы и предложения»;
• Сайт Оtzovik.com – раздел «ГИБДД», «Росавтодор».
• Социальные сети: официальные страницы @gibdd_ru, @rosavtodor в Telegram, VK, Instagram.
• Публичный реестр обращений на сайте zakupki.gov.ru (раздел «Контроль
  исполнения государственных контрактов»).

Полезные ссылки

• Госуслуги – подача жалобы онлайн
• Образец жалобы в ГИБДД (PDF)
• Обратная связь Росавтодора
• Дорожный отдел администрации Санкт‑Петербурга

Помните, что своевременное и правильно оформленное обращение – залог быстрого реагирования
власти и повышения качества дорожного покрытия в вашем регионе.