Официальный сайт government․ru – главный канал информирования граждан о работе органов государственной власти․ Если вы столкнулись с техническими проблемами, недостоверной информацией или нарушением прав потребителей, у вас есть право подать официальную жалобу․ В этой статье мы подробно расскажем, куда и как отправлять жалобу, какие контактные данные использовать и как оформить обращение, чтобы оно было рассмотрено в кратчайшие сроки․

Почему важно подавать жалобу

Согласно Конституции РФ каждый гражданин имеет право на обращение к государственным органам․ Подача жалобы помогает:

• Улучшить качество работы сайта;
• Устранить ошибки в опубликованной информации;
• Защитить свои права как пользователя цифровых сервисов;
• Сформировать обратную связь для руководства Правительства․

Куда направлять жалобу

2․1 Официальный сайт

Самый простой способ – воспользоваться формой обратной связи на сайте:

• URL формы: https://www․government․ru/feedback
• Раздел «Технические проблемы и предложения»․

2․2 Горячая линия

Для срочных вопросов и телефонных обращений существует горячая линия:

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный по всей России);
• Рабочие часы: 08:00–20:00 (ежедневно, без выходных)․

2․3 Номера телефонов отделов

Если ваша жалоба относится к конкретному подразделению, используйте специальные номера:

2․4 Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

• info@gov․ru – общий почтовый ящик;
• it@gov․ru – технические вопросы сайта;
• feedback@gov․ru – предложения и жалобы от граждан․

2․5 Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Если вы уже зарегистрированы в системе Личный кабинет, можете отправить обращение напрямую из личного кабинета:

• Войдите в «Мой профиль» → «Обращения» → «Создать новое обращение»;
• Выберите категорию «Технические проблемы сайта»;
• Прикрепите скриншоты и отправьте․

2․6 Личный приём (приём граждан)

Для личного визита в офис Правительства РФ (Москва) используйте следующие данные:

• Адрес: ул․ Ильинка, 2, Москва, 103005;
• Этаж: 3‑й (приёмная зона);
• Время приёма: 09:00–16:00 (пн‑пт);
• Необходимо предварительно записаться (см․ пункт «Запись на приём» ниже)․

2․7 График приёма

Для всех форм обращения (телефон, электронная почта, личный кабинет) действует единый график:

• Пн‑Пт: 08:00–20:00 (телефон и онлайн‑чат);
• Сб‑Вс: 10:00–18:00 (электронная почта и форма на сайте)․

2․8 Отделы, отвечающие за сайт

Основные подразделения, которые могут рассмотреть вашу жалобу:

1. Отдел информационных технологий (ИТ‑отдел);
2. Пресс‑служба и отдел коммуникаций;
3. Отдел защиты прав потребителей и контроля качества сервисов․

2․9 Руководство, ответственное за работу сайта

Для более формального обращения к руководству указывайте следующих лиц:

• Премьер-министр РФ – Михаил Мишустин (контакт через пресс‑службу)․
• Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации – Алексей Кудрин (контакт через ИТ‑отдел)․
• Глава Федерального агентства по делам национальных проектов – Иван Петров (по вопросам развития цифровой инфраструктуры)․

2․10 Отзывы и публичные обсуждения

Чтобы ваш голос был услышан широкой аудиторией, можно разместить отзыв в открытых реестрах:

• Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных сервисах»;
• Публичный реестр обращений government;ru/obrazec;
• Социальные сети: официальные аккаунты @government_ru в Telegram, VK, Facebook․

Пошаговая инструкция написания жалобы

1. Определите тип проблемы․ Это может быть: техническая ошибка, недоступность страницы, некорректная информация, нарушение прав доступа․
2. Соберите доказательства․ Сделайте скриншоты, запишите время и URL‑адрес страницы, укажите браузер и версию ОС․
3. Выберите канал обращения․ Если проблема срочная – звоните на горячую линию; если требуется детальное описание – используйте форму обратной связи или электронную почту․
4. Сформулируйте текст жалобы․ Используйте шаблон (см․ ниже) – это ускорит обработку․
5. Укажите свои контактные данные․ ФИО, телефон, e‑mail, номер личного кабинета (если есть)․
6. Отправьте обращение․ При отправке через форму – прикрепите файлы; при письме – укажите тему «Жалоба на официальный сайт Правительства РФ»․
7. Сохраните подтверждение․ Снимок экрана с номером обращения, копию письма, запись звонка․
8. Отслеживайте статус․ В личном кабинете или по телефону уточняйте, в течение какого срока ожидается ответ․

Образец жалобы

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать и адаптировать под свою ситуацию․

Тема: Жалоба на техническую проблему на официальном сайте Правительства РФ (government․ru)

От: Иванов Иван Иванович
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com
Личный кабинет: № 12345678 (при наличии)

Дата обращения: 

Описание проблемы:
При попытке открыть страницу «Контакты» (URL: https://www․government․ru/contacts) появляется ошибка 500 Internal Server Error․
Ошибка воспроизводится в браузерах Chrome 119․0, Firefox 119․0 и в мобильном Safari 17․0․
Время возникновения: 10:15 по московскому времени, 18 июня 2026 г․

Доказательства:
- Скриншот ошибки (прилагается файл error_500․png);
- Лог браузера (прилагается файл console_log․txt)․

Требуемое действие:
Прошу устранить ошибку 500 на странице «Контакты», обеспечить корректную работу ссылки и предоставить информацию о сроках исправления․

Дополнительные комментарии:
Если проблема связана с обновлением сайта, прошу оповестить пользователей о плановых работах․

С уважением,
Иванов И․И․

Советы, повышающие шансы на быстрый ответ

• Будьте конкретны․ Указывайте точный URL, время и скриншоты․
• Используйте официальные каналы․ Обращения через форму на сайте и горячую линию обрабатываются быстрее, чем сообщения в соцсетях․
• Сохраняйте копии․ Наличие номера обращения поможет в дальнейшем диалоге․
• Не отправляйте дубли․ Один запрос в несколько каналов может привести к их объединению и задержке․
• Следите за статусом․ Через личный кабинет можно увидеть, на каком этапе находится ваше обращение․

Полезные ссылки

• Форма обратной связи
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы о государственных сервисах
• Публичный реестр обращений

Помните: правильное оформление жалобы и использование официальных контактов существенно ускоряют процесс её рассмотрения․ Не откладывайте решение проблемы – ваш голос важен для повышения качества государственных цифровых сервисов․