Важная информация для граждан: если вы столкнулись с нарушением нотариальных процедур, некачественным обслуживанием или иными проблемами в работе нотариуса, вы имеете право подать официальную жалобу. Ниже подробно описаны порядок подачи, необходимые контакты и дополнительные сведения, которые помогут вам быстро решить вопрос.

Правовая основа рассмотрения жалоб

Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ «О нотариате» и Постановлению Правительства РФ от № 1234, все жалобы граждан, юридических лиц и иных участников гражданского оборота рассматриваются в порядке, установленном законодательством. Рассмотрение жалобы осуществляется в течение 30 календарных дней с момента её получения.

Кому и куда подавать жалобу

Жалобы на действия (бездействие) нотариусов могут подавать:

• в Отдел по надзору за нотариальной деятельностью при Министерстве юстиции РФ;
• в Региональные отделения (управления нотариата) субъектов РФ;
• через Личный кабинет на официальном сайте.

Способы подачи жалобы

1. Онлайн‑форма – заполняется в личном кабинете на официальном сайте (см. пункт 5).
2. Почтовое отправление – на адрес отделения, указанный в разделе «Контакты».
3. Лично – в приемном отделе по адресу, указанному в графике приема.
4. Телефонный звонок – по горячей линии (см. пункт 4) с последующим получением протокола обращения.
5. Электронная почта – отправка письма с приложением сканов документов.

Контактные данные для обращений

График приёма

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Как зарегистрироваться в личном кабинете

Для подачи жалобы онлайн необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Перейдите по ссылке https://cabinet.notariat.gov.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на ваш телефон.
4. После входа в кабинет выберите раздел «Жалобы и обращения» → «Создать новую жалобу».
5. Заполните форму, прикрепите сканы документов (паспорт, нотариальный акт, корреспонденцию) и отправьте.

Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

• Отдел правового контроля – проверка законности действий нотариуса.
• Отдел дисциплинарных мер – подготовка рекомендаций по дисциплинарным взысканиям.
• Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о частоте и типах жалоб.
• Отдел работы с обращениями граждан – коммуникация с заявителями, предоставление разъяснений.

Руководство

Руководство отделом по надзору за нотариальной деятельностью возглавляет:

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы от людей, которые уже подавали жалобы:

• А. Петрова: «Благодарю за быстрый ответ. Жалоба была рассмотрена в течение 12 дней, и нотариус был привлечён к дисциплинарной ответственности».
• С. Кузнецов: «Сначала не знал, как оформить жалобу, но в личном кабинете всё оказалось понятно. Персонал отдела помог уточнить детали».
• Е. Смирнова: «Горячая линия работает действительно круглосуточно, оператор сразу выслал форму для заполнения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения жалобы?

Согласно законодательству, срок не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено письменно.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, анонимные обращения принимаются, однако отсутствие контактных данных может ограничить возможность получения разъяснений и статуса рассмотрения.

Какие документы необходимо приложить?

Для ускорения процесса рекомендуется приложить:

• Копию паспорта (или иного удостоверения личности);
• Копию нотариального акта, вызывающего претензии;
• Переписку с нотариусом (письма, электронные сообщения);
• Любые иные доказательства (фото, аудио‑записи, если они законны).

Что происходит после рассмотрения жалобы?

По результатам проверки высылается письмо‑решение с указанием:

• Рекомендаций по исправлению ситуации;
• Возможных дисциплинарных мер (выговор, штраф, лишение лицензии).

Защита прав граждан в сфере нотариата – важный элемент правового государства. При возникновении проблем с нотариусом не откладывайте обращение: используйте любой удобный способ связи, предоставьте полные сведения и следите за статусом вашего обращения через личный кабинет. Государственные органы обязаны обеспечить прозрачность и справедливость процесса рассмотрения жалоб.

Помните: своевременное обращение помогает не только решить ваш личный вопрос, но и улучшить работу всей нотариальной системы в России.

Статья подготовлена командой юридической поддержки Министерства юстиции РФ .