С 12 марта 2026 г. на портале Госуслуги появилась возможность подавать жалобы на неправомерные звонки и сообщения от кредиторов‚ коллекторов и их представителей. В статье подробно описаны все этапы подачи жалобы‚ необходимые документы‚ а также контакты для получения помощи.

Что можно жаловаться через портал?

• Неправомерные телефонные звонки от кредиторов и коллекторов;
• СМС‑сообщения‚ содержащие угрозы‚ давление или рекламу долгов;
• Любые действия‚ нарушающие закон «О защите прав потребителей» и «О кредитных историях».

Кому предназначена услуга

Жалобы могут подавать:

• Граждане России;
• Иностранные граждане‚ находящиеся на территории РФ;
• Иные юридические лица‚ получившие аналогичные нарушения.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуги (www.gosuslugi.ru) с помощью личного кабинета (логин‚ пароль‚ СМС‑код).
2. В меню «Услуги» найдите раздел «Жалобы и обращения» → «Жалоба на кредитора/коллектора».
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип жалобы:
   • Неправомерный звонок;
   • Неправомерное СМС;
   • Иное нарушение.
4. Заполните форму:
   • ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
   • Наименование кредитора/коллектора;
   • Дата и время нарушения;
   • Текст жалобы (кратко‚ но подробно).
5. Прикрепите доказательства (записи звонков‚ скриншоты СМС‚ договоры‚ письма).
6. Нажмите «Отправить». После отправки система сгенерирует номер обращения‚ который необходимо сохранить.
7. Ожидайте ответа в личном кабинете – обычно в течение 5‑10 рабочих дней.

Что делать‚ если ответ неудовлетворительный?

Если полученный ответ не решает проблему‚ вы можете:

• Подать повторную жалобу‚ указав номер предыдущего обращения;
• Обратиться в Контрольный отдел по защите прав потребителей (см. контакты ниже);
• Подать иск в суд‚ используя полученный ответ как доказательство.

Необходимые документы и материалы

Личный кабинет – ваш помощник

В личном кабинете на Госуслугах вы можете:

• Отслеживать статус обращения;
• Получать уведомления о новых сообщениях от администрации;
• Скачивать ответы в виде PDF;
• Публиковать дополнительные материалы.

Личный приём и график работы

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с жалобами граждан – основной центр обработки заявлений.
• Контрольный отдел по защите прав потребителей – проверка законности действий кредиторов.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений и рекомендаций.

Руководство

Главный специалист по работе с жалобами – Иванов Сергей Петрович (заместитель директора по защите прав потребителей).
Контактный телефон руководителя: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑17:00).

Контактная информация

Как оставить отзыв о работе службы

После получения ответа вы можете оставить отзыв:

• Через личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»;
• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»;
• По телефону горячей линии‚ указав номер обращения.

Полезные рекомендации

Важно: сохраняйте все оригиналы записей звонков и скриншоты сообщений. Без доказательной базы жалоба может быть отклонена.

• Проверяйте‚ что ваш профиль на Госуслугах полностью заполнен (паспортные данные‚ контактный телефон).
• Не откладывайте подачу жалобы – законодательство ограничивает срок подачи до 30 дней с момента нарушения.
• Если вы не получили ответ в установленный срок‚ обратитесь в Контрольный отдел по телефону горячей линии.

Соблюдая данную инструкцию‚ вы сможете быстро и эффективно подать жалобу в администрацию через портал «Госуслуги» и защитить свои права от неправомерных действий кредиторов и коллекторов.