Светофоры – один из ключевых элементов дорожной инфраструктуры. Их неисправность, неправильная настройка или самовольная установка могут стать причиной ДТП, пробок и неудобств для водителей. Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) принимает жалобы от граждан и рассматривает их в течение установленного срока.

Почему важно подавать жалобу?

• Своевременное устранение неисправного оборудования повышает безопасность на дорогах.
• Каждая подтверждённая жалоба фиксируется в базе данных, что позволяет планировать ремонтные работы и модернизацию светофорных узлов.
• Граждане, подавшие жалобу, могут получить компенсацию в случае, если неисправный светофор стал причиной штрафа или ДТП.

Контакты для обращения

Куда и как подавать жалобу

Онлайн через портал Госуслуг

1. Зайдите в Личный кабинет и выберите услугу «Обращения в ГИБДД».
2. Выберите тип обращения: «Жалоба на неисправный/некорректно настроенный светофор».
3. Заполните форму: укажите адрес, номер перекрёстка, время наблюдения, характер неисправности (не горит, мигает, задержка и т.п.).
4. Прикрепите доказательства (фото, видеозапись с видеорегистратора, скриншоты с карты).
5. Отправьте заявление. Вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.

Через мобильное приложение «Госуслуги»

Тот же процесс, но удобнее на смартфоне. Приложение автоматически определит ваш регион и подскажет ближайшее отделение.

По телефону горячей линии

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, сообщите оператору:

• Город, улицу, номер перекрёстка;
• Время и дату наблюдения;
• Подробное описание неисправности;
• При возможности – отправьте фото/видео на электронный адрес info@gibdd.ru с темой «Жалоба на светофор – №[ваш номер]».

Лично в отделении ГИБДД

Подготовьте бумажный бланк (см. ниже) и принесите его в любой регистрационный отдел. Приём заявлений осуществляется в часы личного приёма.

Образец заявления (бланк)

Кому: Руководителю ГИБДД России
От кого: Ф.И.О., паспорт: ХХХХ ХХХХ ХХХХ, телефон: +7 (___) ___‑__‑__
Адрес: _______________________________

Тема: Жалоба на неисправный/некорректно настроенный светофор

Наименование объекта: Светофор № 12, перекрёсток ул. Сретенка и ул. Тверская, г. Москва.
Дата и время наблюдения:  г., 08:45.
Описание неисправности:
 ― Красный сигнал не включается, горит только желтый.
 ― В течение 5‑минутного цикла наблюдалась задержка переключения с желтого на красный.
, На видеорегистраторе (приложение) зафиксировано, что транспортные потоки блокируются, а пешеходы находятся в опасности.
Доказательства: Приложены фото (файлы photo1.jpg, photo2.jpg) и видеозапись (video.mp4) с регистратора.
Требования:
 ― Провести проверку и устранить неисправность в срок, установленный нормативами (не более 24 часов).
 ― Информировать заявителя о результатах проверки.
 ― При необходимости – компенсировать штраф, полученный в результате проезда на желтый сигнал (№ Ш‑12345678 от ).

Что учитывать при подготовке жалобы

• Точность данных. Укажите конкретный номер светофора, координаты (можно взять из Яндекс.Карт) и время наблюдения.
• Доказательная база. Фото и видео – главный аргумент. Записывайте с разных ракурсов, фиксируйте время на устройстве.
• Состояние погоды. Если плохая видимость (туман, снег), укажите это – это может стать основанием для смягчения штрафа.
• Срок подачи. По закону жалобу следует подать в течение 30 дней с момента обнаружения неисправности.

Как происходит рассмотрение жалобы

1. Регистрация. Система присваивает номер и фиксирует дату получения.
2. Экспертная оценка. Специалисты отдела «Техническое обеспечение» проверяют работу светофора (полевой осмотр, проверка программного обеспечения).
3. Принятие решения. В течение 10‑15 рабочих дней высылается ответ (положительный/отрицательный) на указанный контакт.
4. Устранение неисправности. При подтверждении – ремонт проводится в срок, установленный нормативом (обычно 24‑48 часов).
5. Обратная связь. Вы можете оставить отзыв о работе службы в разделе «Отзывы» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обжаловать штраф за проезд на желтый сигнал, если светофор был неисправен?

Да. Если в жалобе вы предоставите видеозапись, подтверждающую, что красный сигнал не включался, суд может признать штраф необоснованным. Обязательно укажите, что у вас была возможность остановиться без экстренного торможения.

Сколько времени занимает ремонт неисправного светофора?

Согласно нормативам 2026 г., ремонт должен быть завершён в течение 24 часов с момента подтверждения неисправности, в исключительных случаях – до 48 часов.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, через форму «Обратная связь» на сайте можно оставить анонимный запрос, однако для ускоренного рассмотрения рекомендуется указать контактные данные.

Куда обращаться, если светофор находится в частной собственности (например, в жилом комплексе)?

В таком случае жалобу следует направлять в Отдел дорожного хозяйства муниципального образования и одновременно в ГИБДД, так как они контролируют соответствие техническим требованиям.

Отзывы граждан

• «Подал жалобу через Госуслуги, в течение суток пришло подтверждение, а через два дня светофор уже работал исправно. Спасибо за оперативность!» – Алексей, г. Москва.
• «Сначала не поверили, что желтый сигнал – это нарушение, но после видеозаписи меня освободили от штрафа. Советую всегда прикладывать запись с видеорегистратора.» – Ирина, г. Санкт‑Петербург.
• «Горячая линия отвечала быстро, но попросила отправить фото на email. После проверки дело закрыли, а в личном кабинете отразилось, что ремонт выполнен.» – Дмитрий, г. Новосибирск.

Подача жалобы на неисправный или неправильно настроенный светофор – простой и эффективный способ повысить безопасность дорожного движения. Используйте любой из перечисленных каналов связи, готовьте доказательства и следите за статусом обращения в личном кабинете. Помните, что своевременное реагирование ГИБДД помогает избежать штрафов, ДТП и пробок.

Важно: Информация актуальна на . При изменении нормативных актов или контактных данных проверяйте официальные источники.