Важное замечание: статья предназначена только для ознакомительных целей. При подготовке жалобы рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Правовая основа подачи жалобы

Согласно Статье 19 Федерального закона «О полиции» каждый гражданин имеет право на обращение в органы внутренних дел с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц полиции, в т.ч. начальников подразделений.

Жалоба может быть подана в следующих формах:

1. Письменное обращение (бумажный вариант).
2. Электронное обращение через официальный сайт МВД России.
3. Обращение в личный кабинет на портале государственных услуг (Госуслуги).
4. Телефонный звонок на горячую линию.

Куда и как подавать жалобу

2.1 Письменное обращение

Письмо следует направить в отдел по работе с обращениями граждан по месту расположения полицейского участка, где работает начальник, либо в Главное управление МВД России. В письме обязательно указать:

• ФИО заявителя, контактные данные.
• Дата, время и место инцидента.
• Подробное описание действий начальника полиции.
• Список прилагаемых документов (копии протоколов, свидетельские показания и т.д.).
• Требования заявителя (расследование, дисциплинарное взыскание, компенсация морального вреда и др.).

2.2 Электронное обращение

Для подачи онлайн‑жалобы необходимо:

1. Перейти на официальный сайт МВД России.
2. Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
3. Заполнить форму, прикрепить сканы документов и отправить.

2.3 Личный кабинет на портале Госуслуги

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслуги, воспользуйтесь сервисом «Обращения в органы внутренних дел». После входа в личный кабинет:

• Нажмите «Создать обращение».
• Выберите тип обращения «Жалоба на действия должностного лица полиции».
• Заполните форму и прикрепите необходимые файлы.
• Отправьте запрос – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

2.4 Горячая линия

Для получения консультации и уточнения деталей можно позвонить на горячую линию МВД России.

Контакты для обращения

3.1 Официальный сайт

https://mvd.ru

3.2 Горячая линия

• Единый телефон доверия МВД России: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
• Для региональных вопросов: +7 (495) -23‑45‑67 (Московский регион).

3.3 Номера телефонов отделов

3.4 Электронный адрес

Для отправки письменных жалоб на электронную почту используйте адрес: obrascheniya@mvd.ru

3.5 Личный кабинет на портале Госуслуги

Ссылка: https://www.gosuslugi.ru

3.6 Личный приём (приёмные часы)

Для личного визита в отдел по работе с обращениями граждан:

• Адрес: ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009.
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
• Для записи звоните по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или оставляйте заявку онлайн.

3.7 График приёма руководства

Руководители отделов принимают обращения по следующим графикам (по предварительной записи):

• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Пн, Ср, Пт, 11:00‑13:00.
• Заместитель директора Департамента внутренней безопасности – Вт, Чт, 14:00‑16:00.

3.8 Отделы, участвующие в рассмотрении жалобы

1. Отдел по работе с обращениями граждан.
2. Департамент внутренней безопасности (расследование нарушений).
3. Юридический отдел (правовая оценка жалобы).
4. Отдел кадров (дисциплинарные меры).

3.9 Руководство

Контактные данные руководителей (для официальных запросов):

• Генеральный директор МВД России – А. В. Кузнецов, телефон: +7 (495) -77‑77‑77, e‑mail: kuznetsov@mvd.ru.
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – И. С. Петрова, телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: petrova@obr.mvd.ru.

3.10 Отзывы и обратная связь

Для оставления отзыва о работе отдела или конкретного сотрудника используйте один из способов:

• Форма обратной связи на сайте https://mvd.ru/obratnaya-svyaz.
• Электронный ящик feedback@mvd.ru.
• Публичный портал otzivi.mvd.ru – раздел «Отзывы граждан».

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Соберите доказательства. Сюда входят: копии протоколов, видеозаписи, показания свидетелей, медицинские справки (если был травмирован).
2. Подготовьте текст жалобы. Используйте шаблон ниже (можно скопировать и заполнить своими данными).
3. Выберите удобный способ подачи: онлайн, через Госуслуги, по телефону или лично.
4. Отправьте обращение. Сохраните подтверждение (номер обращения, копию письма, скриншот отправки).
5. Отслеживайте статус. По номеру обращения можно узнать о ходе рассмотрения в личном кабинете или позвонив в отдел.
6. При необходимости подайте апелляцию. Если решение вас не устраивает, в течение 30 дней можно обжаловать его в вышестоящий орган или в суд.

Шаблон жалобы (письменный вариант)

[Ваши ФИО] 
[Адрес проживания] 
[Контактный телефон] 
[Электронная почта] 

[Дата]

Начальнику отдела по работе с обращениями граждан 
[Наименование подразделения] 
[Адрес подразделения]

Тема: Жалоба на действия начальника полиции (ФИО начальника)

Уважаемый(ая) [ФИО получателя]!

Я, [ФИО заявителя], [дата рождения], обращаюсь к вам с жалобой на действия начальника полиции [ФИО начальника], который [кратко описать факт нарушения: превышение полномочий, незаконный арест, применение насилия и т.п.] [дата, время, место].
[Подробное описание инцидента, указание на конкретные статьи закона, если известны.]


В качестве доказательств прилагаю:
Копию протокола №_____;
Фотографии/видеозаписи;
Показания свидетелей (ФИО, контакты);
Медицинскую справку №_____;
Другие документы.

На основании изложенного прошу:
- Провести служебное расследование;
- Принять дисциплинарные меры в отношении начальника;
- Восстановить мои законные права;
- [При необходимости] Выплатить компенсацию морального вреда в размере ____ рублей.

Приложения:
Копия паспорта;
Копия протокола;
Иные документы.

С уважением,
[Подпись] 
[Дата]

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, первичное рассмотрение должно быть завершено в течение 30 календарных дней. При необходимости проведения служебного расследования срок может быть продлён до 60 дней.

5.2 Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются, однако отсутствие контактных данных может затруднить уточнение деталей и получение ответа.

5.3 Что делать, если ответ от полиции не удовлетворителен?

Имеются два пути:

1. Обжаловать решение в вышестоящий орган (например, в Генеральный штаб МВД).
2. Подать иск в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

5.4 Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в органы внутренних дел является бесплатной.

Подать жалобу на действия начальника полиции – это законное право каждого гражданина. Главное – собрать доказательства, оформить обращение в соответствии с требованиями законодательства и воспользоваться официальными каналами связи. При правильном подходе ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а виновные лица – привлечены к ответственности.

Помните: своевременное обращение в органы внутренних дел помогает улучшать работу полиции и защищать права граждан.