Если вы столкнулись с некорректным поведением, нарушением прав пациента или другими проблемами в работе медсестры, вы имеете полное право подать официальное обращение в Департамент здравоохранения вашего региона. В статье подробно описаны:

• правовые основания подачи жалобы;
• какие документы нужны;
• пошаговый алгоритм подачи обращения;
• образец заявления;
• контактные данные Департамента (сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма и т.д.).

Правовая база

Согласно статье 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый гражданин может:

1. Обратиться в орган государственной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья;
2. Получить ответ в административном порядке либо обратиться в суд.

Кроме того, в Федеральный закон № 323‑FЗ «Об основах обязательного медицинского страхования» закреплено право пациента на уважительное и профессиональное обслуживание.

Кому и куда направлять жалобу

В зависимости от места работы медсестры обращение может быть направлено в несколько инстанций:

• Руководителю медицинского учреждения (главврач, старший медбрат).
• Региональный Департамент здравоохранения (например, Департамент здравоохранения г. Москвы).
• Федеральный орган – Министерство здравоохранения РФ (если жалоба не была удовлетворена региональными органами).

Что должно быть в жалобе

Обращение должно быть оформлено в письменной форме (можно отправить в электронном виде). Обязательно укажите:

1. Дата и место обращения.
2. Полные данные заявителя: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания.
3. Данные медицинского учреждения: название, адрес, отделение.
4. ФИО медсестры (если известны) и её должность.
5. Подробное описание инцидента: дата, время, обстоятельства, конкретные действия медсестры, последствия.
6. Документы, подтверждающие факт нарушения: выписка из истории болезни, аудио‑/видеозаписи, показания свидетелей.
7. Требования заявителя: проведение служебного расследования, дисциплинарное взыскание, извинения, компенсация морального вреда и т.д.
8. Подпись и дата.

Образец заявления

В Департамент здравоохранения г. Москвы
От: Иванова Ивана Ивановича
Адрес: ул. Пушкина, д.10, кв.5, г. Москва, 101000
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«12» мая 2026 г.
Заявление

Я, Иванов И. И., являюсь пациентом поликлинического отделения № 12 (адрес: ул. Ленина, д.20, г. Москва). 5 мая 2026 г. в 14:30 я обратился за оказанием медицинской помощи к медсестре Петровой Марии Сергеевне (должность – медсестра, отделение – терапевтическое). 

Во время осмотра Петрова М. С. вела себя грубо, использовала оскорбительные выражения («вы ничего не понимаете», «не умеете слушать врачей») и отказалась выполнить предписанное врачом лечение, ссылаясь на «нежелание работать с моими документами». Данные действия привели к ухудшению моего самочувствия и задержке в получении необходимой терапии.
В качестве подтверждения прилагаю:
Выписку из истории болезни (стр. 3‑5);
Запись телефонного разговора с медсестрой (файл audio.mp3);
Показания свидетеля – сестры А. Н., присутствовавшей при инциденте.

В соответствии со ст. 5 Федерального закона № 59‑ФЗ прошу:
Провести служебное расследование по факту нарушения прав пациента;
Принять дисциплинарные меры в отношении медсестры Петровой М. С.;
Выдать письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы в срок, установленный законом.

Подпись: _______________________

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи обращения:

• Лично в приемную Департамента – по адресу (см. ниже).
• Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронно через личный кабинет на официальном сайте Департамента.
• По телефону – в рамках горячей линии можно оформить жалобу устно, после чего вам будет выслано подтверждение на e‑mail.
• Через портал государственных услуг (Госуслуги) – раздел «Обращения в органы здравоохранения».

Контактные данные Департамента здравоохранения (пример – г. Москва)

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Запишите даты, время, детали, получите копии медицинских документов.
2. Подготовьте заявление. Используйте образец выше, адаптировав под ваш случай.
3. Выберите способ подачи. Если хотите быстрый ответ – используйте электронный кабинет или горячую линию.
4. Отправьте обращение. При личном визите подпишите оригинал и получите расписку.
5. Получите подтверждение. Департамент обязан выслать вам номер обращения и срок рассмотрения (обычно 30 дней).
6. Следите за статусом. Через личный кабинет можно отслеживать процесс.
7. Получите ответ. В ответе будет указано, какие меры приняты. Если ответ вас не устраивает – можете обжаловать в суд.

Что делать, если ответ неудовлетворительный

Если Департамент отказал в удовлетворении вашей жалобы или срок рассмотрения истёк без ответа, вы имеете право:

• Обратиться в суд общей юрисдикции (исковый порядок в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ).
• Подать досудебную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
• Воспользоваться медиацией – бесплатная услуга в рамках регионального центра защиты прав потребителей.

Полезные ссылки

• Портал государственных услуг РФ – раздел «Обращения в органы здравоохранения»
• Министерство здравоохранения РФ – официальный сайт
• Росздравнадзор – досудебное обжалование

Защита прав пациента – одна из важнейших задач системы здравоохранения. При возникновении конфликтных ситуаций с медсестрой не стоит замалчивать проблему: правильно оформленная жалоба поможет восстановить справедливость, улучшить качество медицинского обслуживания и предупредить подобные инциденты в будущем.

Помните: каждый ваш шаг фиксируется в официальных реестрах, а Департамент здравоохранения обязан рассмотреть обращение в установленные сроки. Не бойтесь отстаивать свои права!