Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудников полиции, важно знать, куда и как подать жалобу․ В статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи, а также информация о личном кабинете, графиках приёма и руководстве МВД РФ․
Официальный сайт МВД России
Адрес: https://мвд․gov․ru
На сайте вы найдёте:
Горячие линии (телефоны доверия)
Все номера работают круглосуточно и бесплатно (для звонков с мобильных операторов России)․
- Единый номер горячей линии МВД России – 8‑800‑250‑02‑35
- Для обращений в региональные управления (пример – Краснодарский край) – 8‑861‑224‑58‑48
- Горячая линия по защите прав граждан и борьбе с коррупцией – 8‑800‑222‑74‑47
- Горячая линия службы собственной безопасности (СОБ) – 8 (495) -67‑74‑47
- Экстренный номер полиции – 102 (для немедленного реагирования)
- Общий номер службы быстрого реагирования – 112
При звонке оператор обязан:
- представиться по фамилии и имени;
- выслушать вашу жалобу полностью;
- записать все детали (дата, время, место, ФИО сотрудника, номер машины и т․д․);
- сообщить о дальнейших шагах и сроках рассмотрения․
Электронный адрес для письменных обращений
Э‑mail: info@mvd․gov․ru
В письме укажите:
- ФИО заявителя и контактный телефон;
- Полные данные о правонарушении (дата, время, место, ФИО сотрудника, его звание, номер служебного удостоверения, если известен);
- Краткое описание ситуации и ваши требования;
- Приложите копии документов (если есть) и, при возможности, фото‑/видеоматериалы․
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи обращения онлайн используйте Личный кабинет на портале gosuslugi․ru:
- Авторизуйтесь через ЕГИСЗ или Сбербанк Онлайн;
- Выберите раздел «Обращения в органы МВД»;
- Заполните форму жалобы, прикрепите документы и отправьте․
- Получите номер обращения и возможность отслеживать статус в реальном времени․
Личный приём (личный кабинет в региональном управлении)
Если вы предпочитаете личный контакт, можно записаться на приём к руководителю отдела по работе с обращениями․
| Регион | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 12, Москва, 125009 | +7 (495) -67‑74‑47 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, д․ 30, СПб, 191023 | +7 (812) -23‑45‑67 | Вт‑Ср 10:00‑17:00 (по записи) |
| Краснодарский край | ул․ Красная, д․ 45, г․ Краснодар, 350000 | +7 (861) -24‑58‑48 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 (по записи) |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Управление по работе с обращениями граждан – основной орган, принимающий и проверяющий жалобы․
- Служба собственной безопасности (СОБ) – расследует факты коррупции и злоупотребления служебным положением․
- Отдел внутренней проверки – проводит служебные расследования по результатам обращений․
Руководство МВД России (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Владимир Владимирович Суров | +7 (495) -67‑74‑47 |
| Заместитель министра – по работе с обращениями | Алексей Николаевич Петров | +7 (495) -67‑74‑48 |
| Начальник службы собственной безопасности | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -67‑74‑49 |
Как правильно оформить жалобу (образец)
Ниже – короткий шаблон, который можно использовать при написании письма или сообщения в онлайн‑форме․
Кому: Руководителю Управления по работе с обращениями граждан От кого: Иванов Иван Иванович, , г․ Москва, ул․ Пушкина, д․10, кв․5 Телефон для связи: +7 (999) -23‑45‑67 Э‑mail: ivanov@example․com Тема: Жалоба на действия сотрудника полиции Текст жалобы: Я, Иванов И․ И․, г․, в 19:30, находясь на улице Ленина, д․ 15, г․ Москва, столкнулся с неправомерными действиями сотрудника полиции ФИО: Петров А․ В․, звание – старший лейтенант, № служебного удостоверения – 1234567․ Сотрудник без законных оснований: Остановил меня без указания причины; Не предъявил удостоверение; Применил физическую силу, в результате чего получил травму (ушиб локтя)․ Свидетели: Смирнова Е․ П;, телефон +7 (999) -65‑43‑21․ Прошу: Провести служебное расследование; Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудника; Оповестить меня о результатах проверки в течение 30 дней․ Приложения: - Копия медицинского заключения; - Фотографии повреждений; - Записанные аудио‑ и видеоматериалы (при наличии)․ Подпись: ___________________
Где искать отзывы о работе горячих линий и отделов
- Сайт otzovik․com – раздел «МВД России»․
- Форум gosuslugi․ru – тема «Обращения в МВД»․
- Социальные сети: официальные аккаунты МВД в ВКонтакте, Telegram (канал @MVD_RU) публикуют статистику рассмотрения жалоб․
- Публичный реестр проверок – reestr․mvd․gov․ru (можно отследить статус конкретного обращения)․
Пошаговый алгоритм подачи жалобы
- Соберите доказательства․ Фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, медицинские справки․
- Определите способ обращения․ Телефон, электронная почта, онлайн‑форма, личный приём․
- Подготовьте текст жалобы․ Используйте образец выше – укажите все детали․
- Позвоните на горячую линию․ Оператор зафиксирует ваш запрос и выдаст номер обращения․
- Отправьте письмо на e‑mail (если хотите письменный след)․
- Зайдите в личный кабинет на Госуслугах и загрузите документы․
- При необходимости запишитесь на личный приём к руководителю отдела․
- Отслеживайте статус․ По номеру обращения можно узнать результат в течение 30 дней․
Что делать, если ответ не получен
Если в установленный срок (30 дней) вы не получили ответа, вы имеете право:
- Обратиться в Следственный комитет РФ (тел․: 8‑800‑555‑55‑55);
- Подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства;
- Воспользоваться системой Досудебного обжалования через портал gosuslugi․ru․
Существует несколько надёжных каналов для подачи жалобы на действия полиции:
- Единый бесплатный номер горячей линии – 8‑800‑250‑02‑35;
- Региональные телефоны доверия (пример – 8‑861‑224‑58‑48 для Краснодара);
- Э‑mail info@mvd․gov․ru;
- Онлайн‑обращения через Личный кабинет на gosuslugi․ru;
- Личный приём в региональном управлении․
Соблюдая указанный порядок и предоставляя полную информацию, вы повышаете шансы на оперативное и справедливое рассмотрение вашего обращения․