Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудников полиции, важно знать, куда и как можно подать жалобу. Ниже собраны все основные контактные данные, а также подробные инструкции по оформлению обращения, использованию личного кабинета и получению обратной связи.
Официальный сайт МВД России
Все сведения о порядке подачи жалоб, образцы заявлений и онлайн‑сервисы доступны на официальном портале Министерства внутренних дел:
- https://мвд.рф
- Раздел «Обращения граждан» – https://мвд.рф/obrascheniya
Горячие линии (телефон доверия)
Общероссийская бесплатная горячая линия
8‑800‑222‑74‑47 – круглосуточный бесплатный номер, принимающий жалобы на действия сотрудников полиции, отказ в возбуждении уголовного дела, превышение полномочий и другие правонарушения.
Телефон доверия в Москве
8 (495) -67‑74‑47 – основной номер для жителей столицы и прилегающих регионов.
Телефон службы поддержки МВД (Москва)
8 (495) -94‑92‑29 – приём жалоб в устной форме, а также консультации по вопросам обращения.
Региональные номера
- Краснодарский край: 8‑861‑224‑58‑48
- Иркутская область: 8‑(3952)‑216‑888 (круглосуточно)
- Для остальных субъектов РФ – справка на сайте мвд.рф/obrascheniya (раздел «Телефоны доверия»).
Электронный адрес для подачи жалоб
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- info@mvd.ru – приём жалоб в электронном виде (можно прикреплять сканы документов, фото‑ и видеоматериалы).
Личный кабинет гражданина (онлайн‑платформа)
Для удобного оформления и отслеживания статуса обращения предусмотрён Личный кабинет на портале МВД.
- Перейдите на страницу https://portal.mvd.ru.
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
- В разделе «Обращения» выберите тип жалобы «На действия сотрудников полиции».
- Заполните форму, приложите доказательства (фото, видео, сканы) и отправьте.
- После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Личный приём (офисные адреса)
Головное управление МВД России
Адрес: ул. Ильинка, 12, Москва, 115191
График приёма (по предварительной записи):
- Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
- Сб, Вс – выходные
Региональные управления (пример)
- Краснодарский край – ул. Красная, 45, Краснодар, 350000; приём: Пн‑Пт 10:00‑13:00, 15:00‑18:00.
- Иркутская область – ул. Советская, 23, Иркутск, 664003; приём: Пн‑Пт 09:30‑12:30, 14:30‑17:30.
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по региональному номеру доверия.
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан (главное управление МВД).
- Контрольно‑профилактическое подразделение – проверка законности действий сотрудников.
- Служба собственной безопасности МВД – расследование нарушений внутри ведомства.
- Региональные Управления по работе с обращениями (УМВД субъектов).
Руководство, отвечающее за обработку обращений
| Должность | ФИО (на 2026 г.) | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Владимир Владимирович Козел | 8‑800‑222‑74‑47 (общероссийская линия) |
| Заместитель министра по работе с гражданами | Алексей Сергеевич Петров | info@mvd.ru |
| Глава Управления по работе с обращениями (Московский регион) | Ирина Николаевна Смирнова | 8 (495) -67‑74‑47 |
Как оставить отзыв о работе горячей линии и приёмных
После завершения рассмотрения жалобы вы можете оценить качество обслуживания:
- На сайте мвд.рф/obrascheniya/otzyvy – форма «Оставить отзыв».
- Через личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оценить работу».
- По телефону 8‑800‑222‑74‑47 – в конце разговора оператор предложит оценить сервис.
Пошаговая инструкция подачи жалобы (кратко)
- Соберите доказательства (фото, видео, документы).
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон доверия – позвоните и расскажите о случае.
- Электронная почта – отправьте письмо на info@mvd.ru.
- Личный кабинет – заполните онлайн‑форму.
- Личный приём – запишитесь и явитесь в отделение.
- Укажите в обращении:
- ФИО и контактные данные заявителя.
- Дата, время и место инцидента.
- ФИО (если известны) и звание сотрудников, к которым относится жалоба.
- Подробное описание правонарушения.
- Перечень приложенных доказательств.
- Получите номер обращения и сохраняйте его.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону доверия.
Система приёма жалоб на действия сотрудников полиции в России построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро и без лишних затрат получить ответ от органов внутренних дел. Пользуйтесь бесплатными телефонами доверия, электронным адресом, а при необходимости – личным приёмом. Помните, что своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и повысить уровень ответственности сотрудников полиции.