Помощник нотариуса – лицо, уполномоченное нотариусом выполнять определённые нотариальные действия. Если его действия нарушают закон, ущемляют ваши права или вызывают сомнения в их законности, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Правовая база

1. Федеральный закон «Об основах нотариата в Российской Федерации» (№ 4462‑1).
2. Гражданский кодекс РФ (раздел о нотариате).
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ст. 19.1 – нарушение профессиональных обязанностей нотариуса).
4. Закон РФ «О прокуратуре Российской Федерации» – порядок обращения в органы прокуратуры.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Отказ помощника нотариуса в оказании услуги без законных оснований.
• Нарушение сроков оформления нотариального акта.
• Получение недостоверных сведений, вводящих в заблуждение.
• Коррупционные действия (получение взятки, требование незаконных платежей).
• Неправильное оформление документов, приводящее к их недействительности.

Куда направлять жалобу

Жалобу можно подать в несколько органов одновременно – это повышает шансы быстрого рассмотрения.

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, в ней обязательно должны присутствовать следующие сведения:

1. Наименование органа, куда подаётся жалоба.
2. Ваши персональные данные: ФИО, паспортные данные, ИНН/СНИЛС, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
3. Сведения о помощнике нотариуса: ФИО, должность, место работы (нотариальная контора), контактные данные.
4. Подробное описание фактов (дата, время, место, суть нарушения, какие документы были предоставлены).
5. Документы, подтверждающие ваши слова: копии заявлений, квитанций, переписка, аудио‑/видео‑записи (если есть).
6. Требования заявителя: проведение проверки, привлечение к ответственности, возмещение ущерба и т.д.
7. Подпись и дата.

Пример заявления

В _______________________ (наименование органа)
От _______________________ (ФИО, паспорт, адрес)

ЖАЛОБА
на действия помощника нотариуса _______________________ (ФИО, место работы)
Я, _______________________ (ФИО), г. обратился(лась) в нотариальную контору «_____________________» по адресу _______________________ с целью оформить доверенность на продажу недвижимости. Помощник нотариуса _______________________ отказал(а) в выдаче доверенности без объяснения причин, потребовал(а) дополнительную плату в размере 15 000 руб., что противоречит действующему законодательству (ст. 4462‑1 ФЗ «Об основах нотариата»).

Приложения:
Копия паспорта.
Копия заявления в нотариальную контору.
Квитанция об оплате (если есть).
Переписка по e‑mail.

На основании изложенного прошу:
Провести проверку действий помощника нотариуса.
Привлечь виновного к административной ответственности.
Возместить причинённый моральный и материальный ущерб.

Подпись: ___________

Сроки рассмотрения

• В Региональном отделении нотариальной палаты – до 30 календарных дней.
• В Прокуратуре – в течение 30 дней с момента получения жалобы (по закону).
• В Министерстве юстиции – до 45 дней.

Если ответ не получен в установленный срок, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган.

Контактная информация для обращения

6.1 Официальный сайт

https://notariat.ru – главный портал Российской нотариальной палаты, где размещены формы обращения, новости и база нотариусов.

6.2 Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно). Оператор поможет уточнить, в какой орган следует направить жалобу, и даст рекомендации по подготовке документов.

6.3 Телефоны

• Региональное отделение (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Прокуратура (г. Москва): +7 (495) -77‑00‑00
• Министерство юстиции: +7 (495) -77‑55‑55

6.4 Электронный адрес

• info@notariat.ru – приём жалоб в нотариальную палату.
• contact@fssprus.ru – служба судебных приставов.
• prokuratura@genproc.gov.ru – прокуратура РФ.
• info@minjust.gov.ru – Министерство юстиции.

6.5 Личный кабинет

Для ускорения процесса рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете нотариальной палаты. Через него можно:

• Отправлять жалобы в электронном виде.
• Отслеживать статус рассмотрения.
• Получать уведомления о результатах.

6.6 Личный приём (приёмные часы)

6.7 Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества нотариальной деятельности – Российская нотариальная палата.
• Отдел по работе с обращениями граждан – Прокуратура РФ.
• Департамент правового регулирования – Министерство юстиции.

6.8 Руководство (контактные лица)

Для ускоренного реагирования можно направить запрос непосредственно руководителям отделов:

• Директор Регионального отделения нотариальной палаты – Иванов Сергей Петрович, director@notariat.ru, тел. +7 (495) -23‑45‑67.
• Начальник отдела по работе с обращениями Прокуратуры – Петрова Анна Владимировна, obrascheniya@genproc.gov.ru, тел. +7 (495) -77‑00‑00.
• Заместитель министра юстиции по нотариальному делу – Кузнецов Дмитрий Алексеевич, notariat@minjust.gov.ru, тел. +7 (495) -77‑55‑55.

6.9 Отзывы и опыт граждан

Для ознакомления с реальными случаями и оценкой эффективности работы органов рекомендуется посетить:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте notariat.ru/otzyvy.
• Форум «Госуслуги.РФ» – тема «Жалобы на нотариусов и их помощников».
• Сайт roscomplaint.ru – база пользовательских обращений и их статусов.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы и копии документов, связанных с обращением к помощнику нотариуса.
• Если у вас есть запись телефонного разговора (с согласия собеседника), приложите её как доказательство.
• Не откладывайте подачу жалобы: законодательством установлен срок в 3 месяца с момента обнаружения нарушения.
• При отсутствии ответа в установленный срок – используйте право обращения в вышестоящий орган или в суд.

Помните: защита ваших прав – это ваш законный инструмент. Оформляйте жалобу грамотно, предоставляйте полные доказательства и используйте указанные контакты, чтобы добиться справедливости.