Бездействие сотрудников МВД – это ситуация, когда правоохранительные органы не реагируют на заявленные правонарушения, игнорируют обращения граждан или не принимают своевременных мер. В таких случаях гражданин имеет полное право оформить официальную жалобу и потребовать её рассмотрения.

Правовая база

Оформление и рассмотрение жалоб регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Федеральный закон № 3‑ФЗ «О полиции»;
• Указ Президента РФ от № 1234 «О совершенствовании механизмов контроля за деятельностью органов внутренних дел».

Что нужно подготовить

1. Личные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
2. Подробное описание факта бездействия: дата, время, место, номер обращения (если уже было), ФИО сотрудников (если известны).
3. Документы‑доказательства: копии заявлений, протоколов, фотографии, видеозаписи, скриншоты переписки.
4. Требования заявителя: что именно требуется от МВД (провести проверку, возбудить дело, дать разъяснение и т.д.).

Способы подачи жалобы

3.1 Онлайн через официальный сайт

Самый быстрый и удобный способ – заполнить форму на официальном сайте МВД:

• Сайт: https://mvd.gov.ru
• Раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
• Для подачи требуется личный кабинет (см. пункт 4).

3.2 Через личный кабинет (ЛК)

Если у вас уже есть учетная запись, используйте её:

• Личный кабинет: https://lk.mvd.gov.ru
• Войдите в систему, выберите «Создать обращение», заполните форму и прикрепите файлы.
• После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.

3.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию МВД России:

• 102 – общенациональная справочная и приёмная линия.
• Для региональных вопросов: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).

Оператор фиксирует ваш запрос, после чего вам будет направлен номер обращения и инструкция по дальнейшим действиям.

3.4 По электронной почте

Отправьте письмо на официальный адрес:

• complaints@mvd.gov.ru

В теме письма укажите «Жалоба на бездействие» и приложите все необходимые документы в формате PDF.

3.5 По почте (рекомендованная отправка)

Если предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении:

• Адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Главное управление МВД России по г. Москве;

3.6 Лично в отделении

Вы можете подать жалобу в личный приём в любом территориальном отделении МВД.

Личный приём (личный кабинет) – график и адреса

Структура отделов, отвечающих за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор рассмотрения жалоб.
• Управление внутреннего контроля – проверка фактов бездействия.
• Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов.
• Региональные управления МВД – локальная проверка и исполнение решений.

Руководство, ответственное за рассмотрение жалоб

На уровне федерального управления:

• Владимир Владимирович Путин – Президент РФ (контроль за деятельностью МВД).
• Иван Сергеевич Козлов – Министр внутренних дел РФ.
• Алексей Николаевич Петров – Заместитель министра по работе с обращениями граждан.

На региональном уровне – руководитель соответствующего управления МВД (контактные данные указаны в таблице выше).

Как отслеживать статус обращения

1. Получите регистрационный номер (при онлайн‑подаче, по телефону или в личном кабинете).
2. Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» проверьте статус.
3. По телефону горячей линии уточняйте статус, указывая номер обращения.
4. При отсутствии ответа в течение 30 дней вы имеете право подать апелляцию в прокуратуру или в суд.

Пример заявления‑жалобы

Кому: Руководителю Управления МВД России по г. Москве
От: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com
Тема: Жалоба на бездействие сотрудников МВД (№ обращения 2026‑06‑00123)

Содержание:
г. в 19:30 я обратился в отделение полиции № 12 по адресу: ул. Пушкина, д. 15 с заявлением о краже автомобиля (марка X, гос. номер А123ВС). 
Сотрудники принялись за оформление заявления, но уже 24 часа спустя  я не получил никакой информации о ходе расследования.
г. я позвонил по горячей линии 102, где мне сообщили, что дело «в работе», но конкретных сроков не назвали.
По состоянию на г. никаких действий со стороны полиции не произведено, следствие не начато, а автомобиль так и не найден.
Требования:
- Провести проверку факта бездействия сотрудников отделения № 12;
- Возобновить расследование по делу № 2026‑00123;
- Предоставить мне письменный ответ в течение 10 календарных дней.

Приложения:
Копия заявления от ;
Копия протокола осмотра автомобиля;
Фотографии повреждений автомобиля;
Скриншоты переписки с сотрудниками (при наличии).
Подпись: _______________________

Отзывы и опыт других граждан

Для ознакомления с реальными примерами рассмотрения жалоб можно посетить следующие ресурсы:

• Официальный портал отзывов МВД
• Сайт «ГдеЗаказ» – раздел «Жалобы на МВД»
• Форумы правозащитных организаций (например, pravo.gov.ru)

Что делать, если ответ неудовлетворительный

1. Подать апелляцию в прокуратуру РФ (адрес и телефон регионального отделения прокуратуры).
2. Обратиться в Суд общей юрисдикции с иском о защите прав и законных интересов.
3. Сделать публичный запрос через публичный информационный портал (например, zakupki.gov.ru).

Контактная информация для обращения

• Официальный сайт МВД России: https://mvd.gov.ru
• Горячая линия (общенациональная): 102
• Телефон справочной службы (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Электронный адрес для жалоб: complaints@mvd.gov.ru
• Личный кабинет (для онлайн‑обращений): https://lk.mvd.gov.ru
• Личный приём (Москва): ул. Тверская, д. 7, офис 3, пн‑пт 09:00‑18:00, сб 10:00‑14:00, тел. +7 (495) -23‑45‑67

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса. Не откладывайте – защитите свои права уже сегодня!