Цель статьи – дать полное представление о том, куда и как обращаться, если полицейский (участковый, сотрудник ГИБДД или любого другого подразделения МВД) не реагирует на ваше заявление, игнорирует обращение или совершает другие формы бездействия.

Куда подавать жалобу

Существует несколько инстанций, куда можно направить жалобу:

• Внутренний отдел полиции по работе с обращениями граждан (внутри вашего районного управления МВД).
• Прокуратура – если вы считаете, что действия (или их отсутствие) нарушают закон.
• Уполномоченный по правам человека (в России – Омбудсмен РФ).
• Горячая линия МВД – для экстренных вопросов и получения консультации.

Пошаговая инструкция по подготовке жалобы

Шаг 1. Сбор информации

Для того чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать:

1. ФИО заявителя, паспортные данные, адрес проживания.
2. Контактные данные (телефон, e‑mail).
3. Точные сведения о полицейском: ФИО, должность, номер нагрудного знака, служебный автомобиль (если известен).
4. Дата, время и место происшествия.
5. Подробное описание факта бездействия (что именно было сделано, а чего не сделано).
6. Ссылки на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены (например, ст; 24 Конституции РФ, ст. 13‑15 Закона «О полиции»).
7. Копии документов, подтверждающих факт обращения (заявление, справка, фото‑ и видеоматериалы).

Шаг 2. Выбор формы обращения

Жалобу можно подать:

• В бумажном виде – распечатать образец, подписать и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронно – через Личный кабинет на сайте МВД (portal.mvd.ru).
• По электронной почте – на адрес obraschenia@mvd.ru.
• Через форму «Обращения граждан» на официальном сайте mvd.ru.

Шаг 3. Оформление текста жалобы

Ниже – готовый образец (можно скопировать, заполнить своими данными и отправить).

Образец жалобы в прокуратуру

Генеральному прокурору Российской Федерации
_____________________ (ФИО прокурора)

От: _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________ (полный адрес)
Телефон: _______________________ (моб. телефон)
E‑mail: _______________________ (электронная почта)

Заявление
о бездействии сотрудника полиции

Я, _______________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу _______________________, 
обращаюсь с жалобой на бездействие сотрудника полиции _______________________ (ФИО, должность, номер нагрудного знака, если известен), 
работающего в _______________________ (наименование отделения, адрес).

Дата и время происшествия: _______________________.
Место происшествия: _______________________.

Суть обращения:
_______________________ (подробно описать, что произошло, какое заявление было подано, какие действия (или их отсутствие) сотрудника вы считаете бездействием).

Считаю, что действия (отсутствие действий) сотрудника нарушают:
- ст. 24 Конституции РФ (право на судебную защиту);
- ст. 13‑15 Закона РФ «О полиции» (обязанность обеспечивать законность и порядок);
- ст. 28 Федерального закона «Об обращениях граждан» (право на рассмотрение обращения в разумный срок).

Приложения:
Копия заявления, поданного в отдел полиции (дата, №).
Копия паспорта.
Фотографии/видеозаписи (при наличии).
Копия ответа (если получен) от полиции.

Прошу:
Провести проверку действий (бездействия) указанного сотрудника.
Принять меры в соответствии с законодательством (дисциплинарное взыскание, привлечение к ответственности и т.д.).
Информировать меня о результатах проверки в течение 30 дней.

 

Шаг 4. Отправка и подтверждение получения

• Если отправляете бумажный вариант – сохраняйте копию отправления и трек‑номер.
• При отправке через Личный кабинет система автоматически формирует подтверждение о получении.
• Электронную почту лучше отправлять с запросом «прочитано» (read receipt).

Шаг 5. Ожидание ответа и дальнейшие действия

Согласно закону, ответ должен быть дан в течение 30 дней. Если срок превышен – подайте повторный запрос или обратитесь в вышестоящий орган (прокуратуру, суд).

Полезные контакты для обращения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1. Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но анонимная жалоба рассматривается лишь в том случае, если в ней указаны достаточные сведения (дата, место, ФИО сотрудника). Для получения ответа от органов обычно требуется указать контактные данные.

Вопрос 2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно статье 28 Федерального закона «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 дней. При необходимости расследования срок может быть продлён, но об этом заявителю обязаны уведомить.

Вопрос 3. Что делать, если ответ от полиции отрицательный?

Имеются два пути:

1. Обратиться в прокуратуру с копией жалобы и полученного ответа.
2. Подать иск в суд о защите конституционных прав (ст. 24 Конституции РФ).

Как оформить жалобу в электронном виде (Личный кабинет)

Шаги:

1. Перейдите на portal.mvd.ru и выполните вход (или зарегистрируйтесь).
2. В меню выберите «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните поля: тип обращения – «Жалоба», подразделение – «Отдел по работе с обращениями», укажите все данные, как в образце выше;
4. Прикрепите сканы документов (паспорт, копию заявления, фото‑/видеоматериалы).
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения, который следует сохранять.

Бездействие сотрудников полиции – серьёзное нарушение прав граждан. Правильное оформление жалобы, чёткое указание всех деталей и использование официальных каналов позволяют ускорить процесс рассмотрения и повысить шансы на справедливое решение. Не бойтесь отстаивать свои права: закон защищает вас, а государственные органы обязаны реагировать.

Дата актуализации статьи: