Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — отвечает за решение проблем, возникающих у жителей столицы.
Если вы столкнулись с нарушением, плохим обслуживанием, проблемой в благоустройстве или любой другой
неудобной ситуацией, вы можете оформить жалобу в электронном виде. В статье подробно описаны все
этапы подачи обращения, а также указаны контактные данные, графики работы и полезные ссылки.

Контакты для обращений

• Официальный сайт мэра и правительства Москвы: mos.ru
• Портал «Наш город» (для жалоб, привязанных к карте): gorod.mos.ru
• Горячая линия мэра Москвы (круглосуточно): +7 (495) -20‑27‑00
• Телефон приёма граждан (приёмная мэра): +7 (495) -20‑27‑00
• Электронный адрес (приёмная): mosgov@mos.ru
• Почтовый адрес (для бумажных писем): 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13

Личный кабинет (личный приём)

Для подачи жалобы через Интернет необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале mos.ru или gorod.mos.ru.
2. Войти в Личный кабинет (иконка «пользователь» в правом верхнем углу).
3. Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
4. Указать категорию проблемы (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Экология» и т.д.).
5. Заполнить форму: краткое название, подробное описание, указать адрес (можно привязать к карте), приложить фото/видео.
6. Отметить галочку «Требуется рассмотрение мэром» и нажать кнопку «Отправить».
7. После модерации вы получите подтверждение на указанный e‑mail и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.

График приёма и личный приём мэра

Личный приём мэра в традиционном виде (встреча «лицом к лицу») проводится по предварительной записи
через личный кабинет. Записаться можно не ранее, чем за 7 дней до желаемой даты.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех поступающих жалоб.
• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, благоустройства, проблем в домах.
• Департамент транспорта – жалобы на дорожную инфраструктуру, общественный транспорт.
• Департамент экологии и природных ресурсов – загрязнение, парки, озеленение.
• Департамент культуры – вопросы, связанные с культурными объектами и мероприятиями.

Руководство (ключевые лица)

Для понимания, к кому именно направляется ваше обращение, полезно знать структуру руководства:

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
• Владимир Петрович Петров – заместитель мэра по вопросам ЖКХ.
• Алексей Викторович Иванов – заместитель мэра по транспорту.
• Марина Сергеевна Кузнецова – заместитель мэра по экологии.

Отзывы и обратная связь

После рассмотрения обращения вам будет направлен ответ в течение 30 календарных дней.
Если вы хотите поделиться своим опытом (положительным или отрицательным), используйте:

• Раздел «Отзывы» на mos.ru (внизу страницы).
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Twitter.
• Сервис «Наш город» – Оценка работы.

Пошаговая инструкция с примерами

Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет

Перейдите на mos.ru → «Войти/Регистрация». Заполните ФИО, номер телефона, e‑mail и подтвердите регистрацию через СМС.

Шаг 2. Выбор категории обращения

В личном кабинете нажмите «Обращения граждан» → «Подать жалобу». В выпадающем списке выберите наиболее подходящую категорию. Если ваша проблема относится к нескольким областям, укажите главную.

Шаг 3. Описание проблемы

Пример текста жалобы:

Тема: Неубранный мусор в дворе дома № 12, ул. Тверская, д. 13.
Описание: С 15 апреля в дворе скопилось более 5 м³ мусора. Служба ЖКХ не реагирует на звонки. Прилагаю фото.
Требования: Провести уборку в течение 3 рабочих дней, установить контейнер для раздельного сбора отходов.
Контактный телефон: +7 (999) -23‑45‑67.

Шаг 4. Прикрепление материалов

Нажмите «Добавить файл» и загрузите фотографии, скриншоты, документы. Максимальный размер одного файла – 10 МБ.

Шаг 5. Отправка и подтверждение

Проверьте все данные, отметьте «Требуется рассмотрение мэром» и нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт письмо с номером обращения (например, № 2026‑06‑00123).

Шаг 6. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть статус: «На модерации», «В работе», «Ответ отправлен». При изменении статуса вы получите уведомление по e‑mail и СМС.

Альтернативные способы подачи жалобы

• Через портал «Наш город» – удобно, если хотите привязать жалобу к карте и увидеть, какие обращения уже есть в вашем районе.
• Бумажное письмо – отправьте письмо по почте на адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13. Укажите ФИО, адрес, телефон и подробно опишите проблему.
• Телефонный звонок – позвоните на горячую линию +7 (495) -20‑27‑00. Оператор зафиксирует ваш запрос и передаст в соответствующий отдел.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён, но об этом вас уведомят.
2. Можно ли подать одну и ту же жалобу несколько раз? Да, если предыдущая жалоба была отклонена из‑за неверной категории или недостатка информации. Лучше уточнить причину отказа и скорректировать обращение.
3. Как узнать, в какой отдел попала моя жалоба? В личном кабинете в деталях обращения указана «Ответственная служба». Также в письме‑уведомлении будет указано название отдела.
4. Можно ли анонимно подать жалобу? На портале «Наш город» допускается анонимный режим, однако без указания контактов ответ будет невозможен.

Подача жалобы мэру Москвы – простой и прозрачный процесс, если следовать инструкциям:

• Зарегистрируйтесь на официальных порталах mos.ru или gorod.mos.ru;
• Тщательно заполните форму, приложите доказательства;
• Отслеживайте статус обращения в личном кабинете;
• При необходимости используйте телефонную горячую линию или отправьте бумажное письмо.

Помните, ваш голос важен – каждый зарегистрированный запрос попадает в систему мониторинга и влияет на улучшение городской среды.

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.