Каждый житель столицы имеет право обратиться к мэру с просьбой, предложением или жалобой. Ниже – подробный пошаговый гид, где и как подать обращение, какие контакты использовать, а также образец письма.
Где можно подать жалобу?
- Электронная приемная Правительства Москвы (портал mos.ru).
- Сайт «Наш город» – отдельный модуль «Обращения граждан».
- Личный кабинет на my.mos.ru (для зарегистрированных пользователей).
- Почтовое письмо (почтовый адрес Приёмной Правительства Москвы).
- Горячая телефонная линия (для срочных вопросов и уточнений).
Электронная приемная (mos.ru)
Для подачи обращения необходимо:
- Зарегистрироваться на mos.ru (если аккаунт уже есть – войти).
- В личном кабинете выбрать пункт «Обращения» → «Создать обращение».
- В поле «Получатель обращения» выбрать «Правительство Москвы» и поставить галочку «Обращение к должностному лицу».
- В появившемся выпадающем списке выбрать «Собянин Сергей Семёнович».
- Заполнить обязательные поля (ФИО, адрес, телефон, e‑mail) и подробно описать проблему.
- Прикрепить фото/документы (если необходимо) и отправить.
Ответ предоставляется в течение 30 рабочих дней. Если срок превышен – можно уточнить статус по горячей линии.
Сайт «Наш город»
Сайт nashgorod.ru позволяет подать обращение без регистрации, но для отслеживания статуса потребуется создать учетную запись.
Личный кабинет my.mos.ru
В личном кабинете есть раздел «Обращения», где можно выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос) и указать получателя – мэра.
Письмо по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на адрес:
Приёмная Правительства Москвы, 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Не забудьте указать обратный адрес и телефон для связи.
Горячая телефонная линия
Для уточнения вопросов, получения консультации или подачи срочной жалобы используйте:
| Служба | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Правительства Москвы | 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России) | 24 ч × 7 дн. |
| Приёмная мэра (отдел по работе с обращениями) | +7 (495) -33‑51‑90 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Шаг‑за‑шагом: как оформить жалобу
Подготовка данных
- ФИО полностью.
- Адрес проживания (улица, дом, квартира).
- Контактный телефон (мобильный, желательно с кодом страны).
- Электронный адрес (для получения ответа).
- Номер квартиры/офиса, если обращение связано с жилищной проблемой.
Описание проблемы
Старайтесь писать чётко и без лишних эмоций:
- Кратко укажите, к какой сфере относится проблема (жилищно‑коммунальное хозяйство, транспорт, благоустройство и т.д.).
- Опишите, что именно случилось, когда и где.
- Перечислите, какие действия вы уже предпринимали (звонки в управляющую компанию, обращения в ДПС, в ТСЖ и т.п.) и какие ответы получили.
- Укажите, чего вы ожидаете от мэра (вызов мастера, проверка, компенсация, изменение нормативов и т.д.).
- Приложите подтверждающие документы (фото, сканы актов, копии писем).
Завершение письма
В конце обязательно:
- Подпишитесь (ФИО, дата).
- Укажите удобный способ получения ответа (e‑mail, телефон, почтовый адрес).
Пример готового обращения
Кому: Мэру Москвы Сергею Семёновичу Собянину От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Садовая, д. 7, кв. 12, г. Москва, 123456, телефон: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: alex.ivanov@example.com Тема: Жалоба на отсутствие горячей воды в доме по адресу ул. Садовая, д. 7 Уважаемый Сергей Семёнович! С г. в моём доме (дом 7, подъезд 2) отсутствует горячая вода. Проблема затронула более 30 квартир, в т.ч. мою (кв. 12). Я неоднократно обращался в управляющую компанию «Комфорт‑Дом», но получал лишь обещания, которые не были выполнены. г. я подал письменный запрос в отдел ЖКХ (№ 12345) – ответ пришёл г., в котором указано, что ремонт будет проведён «в ближайшее время». На момент написания письма никаких работ не началось. Прошу Вас: Провести проверку состояния системы горячего водоснабжения в указанном доме. Обеспечить немедленное восстановление подачи горячей воды. Информировать меня о принятых мерах и сроках их выполнения. Приложения: Копия письма в управляющую компанию. Фотографии пустых кранов и табличек о ремонте. С уважением, _____________________ Иванов А. П.
Полный список контактов для обращения к мэру
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт мэра | https://www.sobyanin.ru (на сайте нет формы подачи жалобы, но есть новости и контакты) |
| Портал Правительства Москвы (электронная приёмная) | https://mos.ru → «Обращения граждан» |
| Сайт «Наш город» | https://www.nashgorod.ru |
| Горячая линия (общегородская) | 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России) |
| Телефон приёмной мэра | +7 (495) -33‑51‑90 |
| Электронный адрес (для справочных вопросов) | info@mos.ru (общий почтовый ящик Правительства Москвы) |
| Личный кабинет (москва.ру) | https://my.mos.ru – вход по логину/паролю, возможность отслеживать статус обращения |
| Личный приём (по записи) | Записаться через mos.ru/appointments |
| График личного приёма мэра | Пн‑Пт 10:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, к которым часто направляются жалобы |
|
| Руководство Правительства Москвы |
|
| Отзывы и обратная связь | На портале mos.ru/feedback можно оставить отзыв о работе приёмной, оценить скорость ответа и прикрепить комментарий. |
Как отследить статус обращения
- Войдите в личный кабинет на mos.ru.
- Перейдите в раздел «Мои обращения» – там будет указано «В обработке», «Ответ отправлен», «Отказано» и т.д.
- Если ответ не пришёл в установленный срок (30 рабочих дней), позвоните на горячую линию и уточните номер обращения.
- При необходимости – подайте повторное обращение, указав номер предыдущего.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли написать жалобу без регистрации?
Да, через сайт «Наш город» можно отправить обращение без аккаунта, но тогда вы не сможете отследить статус. Регистрация в mos.ru рекомендуется.
Как прикрепить фото к жалобе?
В форме обращения есть кнопка «Прикрепить файл». Поддерживаются форматы JPG, PNG, PDF, размер до 10 МБ.
Что делать, если ответ пришёл не по адресу?
Укажите в повторном обращении, что ответ был отправлен на неверный e‑mail/почтовый адрес, приложите скан оригинального письма.
Есть ли отдельная горячая линия для жалоб мэру?
Отдельной линии нет; все вопросы принимаются на общую горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и телефон приёмной мэра +7 (495) -33‑51‑90.
Подача жалобы Сергею Собянину – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя портал mos.ru, сайт «Наш город» или личный кабинет my.mos.ru. При необходимости можно воспользоваться горячей линией или отправить письмо по почте. Главное – предоставить полные контактные данные, чётко описать проблему и приложить подтверждающие документы. После отправки следите за статусом обращения и при необходимости уточняйте детали по телефону.
Помните, что правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение и повышает шансы получить быстрый ответ от мэрии.
Автор статьи: Ваш полезный помощник. Дата публикации: .