Жилищно‑коммунальное хозяйство (ЖКХ) – одна из самых актуальных тем для москвичей. Если вы столкнулись с некачественным капитальным ремонтом, неисправными лифтами, грязными подъездами или другими проблемами, вы можете направить жалобу непосредственно мэру Москвы. В этой статье мы расскажем, кто принимает такие обращения, какие каналы связи доступны, как оформить жалобу правильно и где посмотреть ответы и отзывы других граждан.
Кому адресовать жалобу?
- Мэр Москвы – Сергей Собянин. Основная цель – привлечь внимание к проблеме и заставить исполнительные органы принять меры.
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Пётр Бирюков. Именно его ведомство отвечает за контроль за качеством услуг ЖКХ.
- Отделы и службы, указанные в Городском управлении ЖКХ, могут рассматривать жалобы напрямую, но их ответы часто проходят через электронную приёмную мэра.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Создайте личный кабинет на портале my.mos.ru (или на портале «Наш город»). Регистрация бесплатна и занимает 2‑3 минуты.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения граждан» → «ЖКХ».
- Заполните форму обращения:
- Тип проблемы (капитальный ремонт, лифт, уборка подъезда, водоснабжение и т.д.).
- Точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- Подробное описание ситуации.
- Прикрепите фотографии, сканы актов, квитанций – это повышает шансы быстрого реагирования.
- Установите галочку «Отметить для мэра» – это гарантирует, что ваше обращение будет направлено в электронную приёмную мэра.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
- Если хотите ускорить процесс, позвоните на горячую линию (см. ниже) и уточните, что ваше обращение уже в системе.
Важно: При повторных жалоб указывайте номер предыдущего обращения – это поможет избежать дублирования.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт мэра Москвы | https://www.mos.ru |
| Портал «Наш город» (жалобы ЖКХ) | https://www.mos.ru/dgkh/ |
| Личный кабинет (my.mos.ru) | https://my.mos.ru |
| Горячая линия мэра (приём жалоб) | +7 (495) -92‑17‑03, +7 (495) -92‑16‑94 (будни с 08:00 до 17:00) |
| Электронный адрес (приёмная) | mayor@mos.ru (письма автоматически перенаправляются в электронную приёмную) |
| Почтовый адрес Приёмной мэра | 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 |
Личный приём мэра и график работы
- Место проведения: Приёмная мэра, ул. Краснопресненская набережная, д. 2.
- График личного приёма (по предварительной записи):
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00.
- Суббота, воскресенье: приём закрыт.
- Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура отделов, отвечающих за ЖКХ
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Ответственность |
|---|---|---|---|
| Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДГКХ) | Пётр Бирюков (заместитель мэра) | +7 (495) -92‑17‑03 | Контроль за капитальным ремонтом, обслуживанием домов, лифтами, водоснабжением. |
| Отдел благоустройства | Иван Иванов | +7 (495) -92‑20‑10 | Уборка придомовых территорий, озеленение, ремонт тротуаров. |
| Отдел контроля качества коммунальных услуг | Мария Петрова | +7 (495) -92‑22‑30 | Проведение проверок, реагирование на жалобы, подготовка актов. |
Руководство и контактные лица
- Сергей Собянин – мэр Москвы. Официальный сайт: mos.ru
- Пётр Бирюков – заместитель мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства.
- Контактные лица отделов указаны в таблице выше.
Отзывы граждан и как их оставить
После рассмотрения вашей жалобы вы можете оставить отзыв о работе службы:
- На портале «Наш город» в разделе «Отзывы о работе органов».
- Через мобильное приложение «Мой Москва» – в личном кабинете найдите кнопку «Оценить работу службы».
- По телефону горячей линии, указав номер обращения, попросите оператора записать ваш отзыв;
Публичные отзывы помогают улучшать сервис и дают возможность другим жителям увидеть, насколько быстро решаются похожие проблемы.
Полезные ссылки и шаблоны заявлений
- Городское управление ЖКХ – портал для подачи жалоб
- Личный кабинет «Мой Москва»
- Шаблон заявления (PDF) – скачать
- Инструкция «Как написать жалобу мэру Москвы» – скачать
Система приёма жалоб на ЖКХ в Москве построена так, чтобы каждый житель мог быстро и удобно донести проблему до высших органов власти. Главное – правильно оформить обращение, приложить доказательства и следить за статусом через личный кабинет. При необходимости используйте горячую линию, телефонные консультации и личный приём мэра.
Помните, что ваш голос важен: от количества поданных жалоб зависит качество жизни в нашем городе.