Обращения граждан к мэру Москвы – важный инструмент обратной связи, позволяющий быстро реагировать на проблемы в городе. Ниже представлена полная инструкция, как оформить и отправить жалобу через официальный портал mos.ru, а также все необходимые контакты для альтернативных способов обращения.

Общие сведения о каналах обратной связи

*Все указанные телефоны работают круглосуточно, однако в часы пик возможна небольшая задержка.

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через mos.ru

Шаг 1. Регистрация (если у вас ещё нет личного кабинета)

1. Перейдите на my.mos.ru.
2. Нажмите кнопку «Зарегистрироватся».
3. Укажите действующий номер мобильного телефона, e‑mail и придумайте пароль.
4. Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
5. После входа в личный кабинет заполните профиль: ФИО, адрес регистрации, паспортные данные (для подтверждения личности).

Шаг 2. Переход в раздел «Электронная приёмная»

• На главной странице mos.ru в верхнем меню выберите пункт «Обращения» → «Электронная приёмная» или сразу перейдите по ссылке https://www.mos.ru/feedback/reception/.
• Если вы уже вошли в личный кабинет, система автоматически подставит ваши контактные данные.

Шаг 3. Выбор получателя и категории обращения

1. В поле «Получатель обращения» выберите «Правительство Москвы» → «Мэр – Сергей Собянин».
2. В разделе «Тема обращения» выберите наиболее подходящий пункт, например «Строительство и благоустройство» или «Жалоба на нарушение градостроительных норм».

Шаг 4. Заполнение формы жалобы

Обязательно укажите:

• ФИО, адрес проживания (можно добавить ИНН/СНИЛС для ускорения проверки).
• Подробное описание проблемы – что именно случилось, когда началось, какие нормы нарушены.
• Точную локацию – улица, дом, корпус, номер квартиры.
• Требования – что вы хотите, чтобы сделали (например, «Прекратить строительство лавок в 5 м от окон дома и провести проверку проекта»).
• Приложения – фотографии, сканы документов, копии уведомлений от управляющей компании.

Пример текста жалобы

Уважаемый Сергей Сергеевич!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Петровка, д. 12, кв. 45, обращаюсь к Вам с просьбой прекратить незаконное строительство торговых лавок в пяти метрах от окон жилого дома.

Строительство началось  г. без согласования с Жилищным комитетом и без получения разрешения на изменение градостроительного плана. По результатам проверки, проведённой мной в присутствии представителя управляющей компании (Гл.управы Гордиковой С.Ю.), было получено распоряжение Антипову А.В. о прекращении работ, однако он отказался выполнять указания.

В связи с этим прошу:
Остановить все строительные работы до завершения проверки соответствия проекта градостроительным нормам.
Провести проверку документов, подтверждающих законность строительства.
Принять меры к подрядчику за нарушение прав жителей.

К жалобе прилагаю фотографии текущего состояния строительной площадки, копию письма от Гл.управы и выписку из Жилищного кодекса, где указаны требования к расположению торговых точек.

Надеюсь на скорейшее рассмотрение и решение вопроса.

С уважением,
Иванов И. И.
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
Э‑mail: ivanov@example.com

Шаг 5. Отправка и подтверждение

1. Нажмите кнопку «Отправить обращение».
2. Система выдаст номер заявки (например, № 2026‑06‑00123) – сохраните его.
3. На указанный e‑mail придёт автоматическое подтверждение с копией вашего обращения.

Шаг 6. Отслеживание статуса

В личном кабинете my.mos.ru в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть текущий статус: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д. При необходимости вы можете добавить дополнительные материалы или задать уточняющие вопросы.

Как оформить жалобу в бумажном виде (для тех, кто предпочитает традиционный способ)

1. Скачайте образец заявления здесь (формат DOCX).
2. Заполните его в соответствии с примером выше.
3. Подпишите документ и приложите копии подтверждающих документов.
4. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
   
   Мэрия Москвы, ул. Тверская, д. 13, 101000, г. Москва.
5. Сохраните копию отправленного письма и трек‑номер отправления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту Департамента по работе с обращениями граждан, на электронные обращения отвечает в течение 10 рабочих дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 30 дней.

Можно ли добавить фотографии после отправки жалобы?

Да. В личном кабинете нажмите «Добавить материалы» к уже созданной заявке и загрузите необходимые файлы.

Что делать, если ответ не удовлетворяет?

Вы имеете право подать апелляцию в Государственную инспекцию по надзору за соблюдением законодательства в сфере градостроительства или обратиться в суд. Инструкцию по апелляции можно найти в разделе «Помощь» на mos.ru.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Правительства Москвы
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы о работе мэрии
• Контактная информация мэрии

С помощью официального портала mos.ru любой житель Москвы может быстро и удобно направить жалобу непосредственно мэру Сергею Собянину. Главное – чётко сформулировать проблему, приложить доказательства и сохранить номер заявки для контроля над процессом. При необходимости используйте альтернативные каналы (горячая линия, почтовая отправка, личный приём) – все они интегрированы в единую систему обработки обращений.

Помните, что ваш голос важен, а своевременное обращение помогает сделать наш город лучше!