Важность обращения. Если суд вынес решение не в вашу пользу, а апелляция не дала результата, у вас всё ещё есть возможность привлечь внимание высшего регионального органа – Губернатора. Жалоба может быть направлена по поводу:

• нарушения прав потребителей (бракованный товар, некачественная услуга);
• нарушения санитарных, экологических или иных норм в общественных местах;
• неисполнения решений государственных органов;
• незаконных действий чиновников и т.п.

Подготовка документов

1. Соберите доказательства: копии договоров, чеков, актов, фотографии, видеозаписи, переписку.
2. Сформулируйте жалобу в свободной форме, указав:
   • ФИО заявителя, контактные данные;
   • Точный адрес (если жалоба относится к конкретному объекту);
   • Суть проблемы и её юридическую основу;
   • Что уже предпринималось (суд, апелляция, обращения в другие органы);
   • Требования (какое решение вы ожидаете от губернатора).
3. Подпишите документ (в электронном виде – цифровой подпись, в бумажном – собственноручно).

Выбор способа подачи

Губернатор принимает обращения через несколько каналов. Выберите наиболее удобный для вас:

• Онлайн‑портал «Личный кабинет»;
• Электронную почту;
• Горячую линию (телефонный звонок);
• Почтовое отправление с заказным письмом;
• Личный приём в офисе Губернатора.

Подача жалобы

3.1 Онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт Губернатора.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните вход (регистрация – email + пароль).
3. В разделе «Мои обращения» выберите «Создать новое обращение». Прикрепите сканы документов.
4. Отправьте форму – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

3.2 По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно). Оператор уточнит ваши данные и направит жалобу в соответствующий отдел. После разговора вам будет выслан SMS с номером обращения.

3.3 По электронной почте

Отправьте письмо на адрес obrascheniya@gov-region.ru. В теме письма укажите «Жалоба – № [ваш номер, если есть]». В теле письма разместите текст жалобы и приложите сканы в формате PDF.

3.4 Личный приём

Если вы предпочитаете обсудить проблему лично, запишитесь на приём:

• Телефон записи: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00–18:00).
• Онлайн‑запись через форму записи.

График личного приёма:

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00–12:00
Среда	14:00–16:00
Пятница	09:00–11:00

Отслеживание статуса обращения

После подачи вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно проверить:

• В личном кабинете на сайте (раздел «Мои обращения»);
• Позвонив по горячей линии, назвав номер обращения;
• Получив SMS‑уведомление о каждом изменении статуса.

Что происходит после подачи

1. Обращение регистрируется в Отделе по работе с обращениями граждан.
2. В течение 5 рабочих дней назначается ответственный сотрудник (юрист, специалист отдела);
3. Проводится проверка фактов (выездная инспекция, запросы в органы).
4. Губернатор или уполномоченный представитель принимает решение и формирует ответ.
5. Ответ направляется заявителю в течение 30 календарных дней.

Контактные данные для обращений

Официальный сайт:	https://www.governor-region.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
Телефон приёма:	+7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00–18:00)
Электронный адрес:	obrascheniya@gov-region.ru
Личный кабинет:	https://www.governor-region.ru/login
Личный приём:	Запись по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или онлайн‑форма записаться
График личного приёма:	Пн 10:00‑12:00, Ср 14:00‑16:00, Пт 09:00‑11:00

Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
• Юридический отдел – проверка правовой стороны вопроса.
• Отдел контроля качества государственных услуг – проверка фактического исполнения.
• Пресс‑служба – подготовка публичных ответов и публикаций.

Руководство

На вершине исполнительной власти региона стоит:

• Губернатор Иванов Пётр Сергеевич – биография
• Первый зам. губернатора – Смирнова Елена Викторовна
• Зам. губернатора по социальным вопросам – Кузнецов Андрей Михайлович

Отзывы и обратная связь

После получения ответа от губернатора вы можете оставить отзыв о работе органов:

1. Через личный кабинет – раздел «Отзывы о работе администрации»;
2. На официальном сайте в блоке «Оставить отзыв».
3. По телефону горячей линии, указав номер обращения и свои впечатления.
4. В социальных сетях: VK, Telegram.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, квитанции).
• Указывайте точный номер обращения в любой переписке – ускорит поиск.
• Если ответ не удовлетворителен, вы имеете право обжаловать действие (петиция, обращение в прокуратуру).
• Следите за сроками: закон требует ответа в течение 30 дней, но в сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней.

---

Дата актуализации информации: