Решение острых социальных, жилищных или инфраструктурных вопросов часто требует вмешательства высшего руководства региона. Если местные органы власти не реагируют на ваши просьбы, выходом может стать ответ на жалобу от Губернатора Тверской области или прямое обращение к главе региона. В данной статье мы подробно разберем, как правильно подать обращение, какие существуют каналы связи и чего ожидать после подачи жалобы.
Описание процесса работы с жалобами
Каждое обращение, поступающее к Губернатору Тверской области или в Правительство региона, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней. После этого оно направляется в профильное ведомство или муниципалитет для рассмотрения по существу. Срок рассмотрения жалобы по закону составляет до 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить официально. Ответ на жалобу от Губернатора (или от его аппарата) всегда подписывается уполномоченным должностным лицом и содержит конкретные меры по решению проблемы или аргументированный отказ.
Официальный сайт
Основным ресурсом для получения информации о работе Правительства Тверской области является официальный портал региона. Здесь же функционирует интернет-приемная, через которую можно направить жалобу онлайн.
Официальный сайт: region.tver.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»)
Контакты для обращений
Связаться с Администрацией и Правительством Тверской области можно несколькими способами. Ниже представлены актуальные контакты для обращений.
Горячая линия
Горячая линия Администрации Тверской области создана для оперативного приема сообщений от населения. По телефону доверия губернатора можно сообщить о проблемах в сфере ЖКХ, благоустройства, здравоохранения и других острых вопросах.
Номера телефонов
- Телефон доверия Губернатора Тверской области: 8 (4822) -5-85-85
- Справочная служба Правительства Тверской области: 8 (4822) -2-08-70
Электронный адрес
Письма от населения также принимаются по электронной почте. Электронный ящик Губернатора Тверской области подходит для отправки сканированных жалоб и приложенных документов.
Email: governor@tverreg.ru
Личный кабинет
Для отправки обращений через интернет-приемную на официальном сайте региона гражданам предлагается авторизоваться через портал Госуслуг (ЕСИА). Личный кабинет пользователя позволяет:
- Отправлять новые жалобы и предложения;
- Отслеживать статус рассмотрения обращений;
- Получить ответ на жалобу от губернатора в электронном виде;
- Вести историю переписки с органами власти.
Личный прием
Если вопрос не решается в переписке, граждане имеют право на личный прием у Губернатора или уполномоченных чиновников Правительства области. Записаться на прием можно через интернет-приемную или по телефону справочной службы.
График приема
Прием граждан по устным обращениям ведется специалистами аппарата Правительства Тверской области по следующему графику:
- Понедельник, среда, пятница: с 10:00 до 13:00
- Вторник, четверг: с 15:00 до 18:00
Отделы
В структуре Правительства Тверской области функционируют профильные отделы и департаменты, которые непосредственно занимаются проверкой фактов, изложенных в жалобах:
- Департамент ЖКХ и строительства;
- Департамент здравоохранения;
- Департамент образования;
- Департамент социальной защиты населения;
- Отдел по работе с обращениями граждан (контролирует соблюдение сроков ответа).
Руководство
На сегодняшний день рукодство регионом осуществляет Губернатор Тверской области. Направлять письма на его имя — самый эффективный способ поднять проблему на региональный уровень.
- Губернатор Тверской области: Руденя Игорь Михайлович
Почтовый адрес
Традиционная форма обращения — отправка письма по почте. Направлять жалобы и предложения можно по следующим адресам:
- Адрес Правительства Тверской области: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 46
- Альтернативный адрес (Приемная): 170000, г. Тверь, ул. Советская, д. 44
Отзывы
Изучая отзывы граждан о работе приемной Губернатора, можно выделить следующие тенденции:
- Положительные: Многие жители отмечают, что после обращения на горячую линию или письма губернатору проблемы с отключением электроэнергии, ремонтом дорог или работой котельных решаются быстрее, чем через местные администрации.
- Негативные: Часть обращений возвращается стандартными отписками из-за того, что граждане не проходят досудебный порядок урегулирования споров или не предоставляют достаточно доказательств (фото, видео, копии предыдущих ответов из муниципалитетов).
Важно: Чтобы получить реальный ответ на жалобу от губернатора Тверской области с решением проблемы, к обращению необходимо приложить копии предыдущих безрезультатных обращений в местные инстанции. Это покажет, что вы пытались решить вопрос на месте, но получили отказ или игнорирование.