Губернатор Смоленской области – главный исполнительный орган регионального уровня. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, бездействием или ошибочным решением органов исполнительной власти, вы имеете право обратиться к нему с жалобой. Ниже подробно описан порядок подачи обращения, образцы документов и все необходимые контакты.
Правовая основа обращения
Обращения граждан регулируются Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Кроме того, в Смоленской области действует Постановление Правительства Смоленской области от № 50‑р, которое уточняет порядок работы интернет‑приёмной и личного приёма губернатора.
Кому можно направлять жалобу?
- Губернатору Смоленской области (А. В. Островскому)
- Заместителям губернатора, отвечающим за конкретные направления (социальная защита, здравоохранение, ЖКХ и др.)
- Отделам и службам, которые непосредственно принимали решение, ставшее предметом жалобы
Что может быть предметом жалобы?
- Нарушение законодательства при предоставлении государственных услуг
- Бездействие или необоснованное действие органов исполнительной власти
- Неправомерные решения, противоречащие интересам граждан
- Нарушения в сфере жилищно‑коммунального хозяйства, образования, здравоохранения и др.
Способы подачи жалобы
2.1 Онлайн через Интернет‑приёмную
- Перейдите на официальный портал Интернет‑приёмной Правительства Смоленской области.
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения «Жалоба».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail
- Тема обращения (например, «Жалоба на бездействие отдела ЖКХ»)
- Текст жалобы (см. образец ниже)
- При необходимости прикрепите сканы документов (паспорт, справки, копии решений)
- Отправьте форму – система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.
2.2 Через личный кабинет «Госуслуги»
Если у вас уже есть аккаунт в системе Госуслуги, вы можете воспользоваться сервисом «Обращения в органы государственной власти». Выберите «Смоленская область – Губернатор», заполните форму и прикрепите документы;
2.3 По почте (традиционный способ)
- Скачайте образец письма (формат DOCX).
- Заполните его в печатном виде, подпишите и приложите копии подтверждающих документов.
- Отправьте заказным письмом с описью вложения на адрес:
Губернатору Смоленской области
А. В. Островскому
Правительство Смоленской области, ул. Советская, 1, Смоленск, 216000 - Сохраните копию квитанции – она будет вашим подтверждением подачи жалобы.
2.4 Личный приём (по записи)
Если ситуация требует непосредственного обсуждения, вы можете записаться на личный приём к губернатору или к его заместителю.
- Позвоните в приёмную (см. таблицу контактов ниже) и уточните свободные даты.
- Подтвердите запись, указав тему обращения и список документов, которые планируете предоставить.
- Приходите в назначенный день, предъявив оригиналы документов и копию письма‑жалобы.
Образец письма‑жалобы
Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в форму онлайн или распечатать.
Губернатору Смоленской области А. В. Островскому от (ФИО полностью) (паспорт: серия ___ номер ___, выдан ___) адрес: _______________________ тел.: _______________________ e‑mail: ____________________ «__» __________ 2026 г. ЖАЛОБА Я, (ФИО), являюсь жителем (указать населённый пункт) Смоленской области. (Кратко опишите ситуацию: когда, где, какие органы/службы участвовали.) Согласно (указать нормативный акт, если известен), я имею право (описать требуемое право). Однако (описать нарушение: бездействие, отказ, неправомерное решение и т.п.). В результате (описать последствия для вас: финансовые потери, ухудшение здоровья, нарушение прав и т.д.). На основании вышеизложенного прошу: Принять меры к (указать конкретный орган/должностное лицо) по устранению нарушения. (При необходимости) Восстановить нарушенные права, компенсировать ущерб в размере ___ руб. (Если требуется) Принять решение о привлечении к ответственности виновных лиц. К жалобе прилагаю: Копию паспорта. Копию (документа, подтверждающего факт нарушения) – (перечислите). Другие подтверждающие материалы (фото, скриншоты, справки). Прошу рассмотреть жалобу в установленный законом срок и направить ответ на указанный выше e‑mail или почтовый адрес. С уважением, (подпись) (ФИО)
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://smolensk.gov.ru |
| Интернет‑приёмная | https://smolensk.gov.ru/obshchestvo/obratnaya-svyaz/ |
| Горячая линия (приёмная) | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (4812) -5‑00‑01, +7 (4812) -5‑00‑02 |
| Электронный адрес | obratnaya@smolensk.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | Госуслуги – Обращения в органы власти |
| Личный приём губернатора | Запись через телефон приёмной или онлайн‑форму записаться на приём |
| График личного приёма | Понедельник‑пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑16:00 Суббота, воскресенье – выходные. |
| Отделы, принимающие жалобы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан | Раздел «Отзывы и предложения» – здесь можно оставить комментарий о работе приёмной и посмотреть оценки других граждан. |
Как отслеживать статус обращения
- В онлайн‑системе после отправки обращения вам будет присвоен регистрационный номер. Введите его в поле «Отследить статус» на странице Интернет‑приёмной.
- По e‑mail вы получите автоматическое подтверждение с номером и ориентировочным сроком ответа (не более 30 дней).
- Если ответ не поступил в установленный срок, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Министерство внутренних дел РФ) или обратиться в суд.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли отправить жалобу, если в тексте есть только ссылка на приложение?
Да. Согласно 59‑ФЗ, если в электронном документе указана лишь ссылка на вложение, система автоматически уведомит вас о необходимости включить в тело обращения краткое описание проблемы. Без этого обращение может быть отклонено.
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.
Вопрос: Что делать, если ответ от губернатора отрицательный?
Вы имеете право:
- Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Министерство регионального развития).
- Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.
Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Теоретически система позволяет указать «Анонимный пользователь», однако в таком случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а без указания ФИО и контактных данных ваши права на получение компенсации могут быть ограничены.
Полезные ссылки
- Интернет‑приёмная Правительства Смоленской области
- Госуслуги – Обращения в органы власти
- Запись на личный приём к губернатору
- Отзывы граждан о работе приёмной
- Образец письма‑жалобы (DOCX)
Помните: корректно оформленная жалоба и своевременное предоставление подтверждающих документов значительно повышают шансы на положительное решение.