Обращения граждан к высшему руководителю региона – важный инструмент контроля за работой органов власти. В этой статье мы подробно расскажем, как оформить и подать жалобу губернатору Смоленской области, а также предоставим все необходимые контакты: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график личного приёма, отделы и руководство.

Когда имеет смысл обращаться к губернатору?

• Нарушены ваши конституционные права и свободы, а местные органы не реагируют.
• Необходимо оспорить действия (бездействие) органов исполнительной власти, муниципалитетов, государственных учреждений.
• Отказ в возбуждении уголовного дела, неправомерные решения судов, нарушения в сфере здравоохранения, образования, ЖКХ и др.
• Ситуации, требующие вмешательства высшего регионального руководства (например, стихийные бедствия, крупные коррупционные факты).

Куда отправлять жалобу?

Обращения можно направлять несколькими способами:

1. Через личный кабинет на официальном портале Правительства Смоленской области;
2. По электронной почте;
3. Почтовой отправкой (по адресу администрации);
4. По телефону (горячая линия);
5. Лично в приёмную губернатора.

Официальные контакты

Личный приём губернатора

• Адрес: ул. Советская, 1, г. Смоленск, 216000
• График приёма (по предварительной записи): понедельник‑пятница, 10:00‑12:00
• Как записаться: через личный кабинет портала или по телефону 8‑800‑555‑30‑30

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан
• Юридический отдел
• Отдел социального развития
• Отдел экономического развития
• Отдел информационных технологий (техническая поддержка электронного документооборота)

Руководство Смоленской области (на 2026 год)

Пошаговое руководство по написанию жалобы

Шаг 1. Сбор информации

• Точные данные о событии (дата, время, место).
• ФИО и должность лица (органа), действия которого вы оспариваете.
• Копии документов, подтверждающих факт (справки, решения, акты, фотографии).
• Ваши персональные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).

Шаг 2. Выбор формы обращения

Для большинства случаев рекомендуется использовать электронный личный кабинет. Если у вас нет доступа к Интернету – отправьте письмо по электронной почте или обычной почтой.

Шаг 3. Оформление текста жалобы

Ниже – образец структуры письма (можно скопировать в любой текстовый редактор).

Губернатору Смоленской области
А. В. Островскому
от Ф.И.О., проживающего(ей) по адресу: ______________________,
телефон: ___________, e‑mail: ___________

Тема: Жалоба на действия (бездействие) ______________________

Текст жалобы:
Описание ситуации. Указать дату, время, место, участников.
Какие нормы законодательства, нормативные акты нарушены.
Какие конкретные действия (или их отсутствие) вызывают претензии.
Какие последствия возникли у заявителя.
Что именно требует заявитель (пересмотр решения, возмещение ущерба, привлечение к ответственности и т.п.).

Приложения:
Копия (скан) документа №___.
Фотографии.
Справка из (название организации).

Дата ____________ Подпись ____________

Шаг 4. Прикрепление документов

Все подтверждающие материалы следует прикрепить в формате PDF, JPG или PNG. Общий размер файлов не должен превышать 10 МБ.

Шаг 5. Отправка обращения

• Через личный кабинет – зайдите в раздел «Обращения граждан», выберите «Жалоба», загрузите файл и нажмите «Отправить».
• Электронной почтой – в теме письма укажите «Жалоба», приложите файл и отправьте на governor@smolensk;gov.ru.
• Почтой – отправьте оригинал письма и копии документов на адрес: 216000, г. Смоленск, ул. Советская, 1, в отдел по работе с обращениями.
• Лично – запишитесь на приём и принесите распечатанный вариант.

Шаг 6. Ожидание ответа

Согласно региональному нормативному акту, в течение 30 календарных дней после получения обращения должно быть вынесено решение и направлен ответ заявителю. Если срок превышен – вы имеете право потребовать разъяснения в Прокуратуре Смоленской области.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя жалоба принята?

После отправки через электронный кабинет вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения. По e‑mail – подтверждение будет в виде письма‑уведомления.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для эффективного рассмотрения рекомендуется оставить свои данные.

Куда обращаться, если ответ губернатора не удовлетворителен?

Можно подать жалобу в Прокуру Смоленской области, а также в суд (если речь идёт о нарушении прав). Ссылка на форму обращения в прокуратуру: https://prokuratura-smolensk.gov.ru/obrascheniya;

Отзывы граждан о работе с обращениями

На официальном портале Раздел отзывов можно ознакомиться с реальными историями:

• «Моя жалоба о плохом состоянии дорог была рассмотрена в течение 12 дней, ремонт начался в течение недели» – Иван Петров, Смоленск;
• «Обращение в отдел по работе с обращениями помогло решить проблему с начислением коммунальных платежей» – Ольга Сидорова, Духовщина.
• «Ответ пришёл только через 45 дней, пришлось обращаться в прокуратуру» – Сергей Кузнецов, Смоленск.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Смоленской области
• Личный кабинет (ЭДО)
• Прокуратура Смоленской области
• Обращения граждан – портал