Граждане Севастополя имеют законное право обращаться к высшему исполнительному органу региона – Губернатору Севастополя – с предложениями‚ вопросами и жалобами. Ниже представлена подробная инструкция‚ которая поможет оформить и отправить обращение в соответствии с действующим законодательством и регламентами органов власти.

Кому направлять жалобу

Все обращения‚ связанные с деятельностью исполнительной власти города‚ принимаются в Департаменте управления делами Губернатора и Правительства Севастополя. Этот департамент отвечает за регистрацию‚ рассмотрение и вынесение решений по жалобам граждан.

Способы подачи жалобы

Существует несколько удобных каналов‚ через которые можно подать жалобу:

1. Электронная приёмная (онлайн‑форма) – самая быстрая и удобная форма обращения.
   • Перейдите на официальный портал sevastopol.gov.ru.
   • Выберите раздел «Электронная приёмная» → «Обращения к Губернатору».
   • Заполните форму‚ указав ФИО‚ контактные данные‚ суть жалобы и приложив необходимые документы.
   • После отправки вы получите регистрационный номер‚ который понадобится для отслеживания статуса.
2. Электронная почта – отправка письма в свободной форме.
   • Адрес: gubernator@sevastopol.gov.ru
   • В теме письма укажите «Жалоба»‚ а в тексте – все необходимые сведения (ФИО‚ паспортные данные‚ телефон‚ адрес‚ суть обращения).
3. Горячая линия Губернатора – телефонный приём жалоб в режиме реального времени.
   • Номер горячей линии: 8 (3652) -5‑55‑55
   • Работает ежедневно с 09:00 до 18:00.
4. Почтовое отправление – традиционный способ.
   • Адрес: 299011‚ г. Севастополь‚ ул. Пушкинская‚ 1 (почтовый ящик Департамента управления делами Губернатора).
   • Укажите в конверте «Внимание: Департамент управления делами Губернатора и Правительства Севастополя».
5. Личный приём (личный кабинет) – запись на приём к Губернатору.
   • Перейдите в раздел «Личный кабинет» на портале sevastopol.gov.ru.
   • Зарегистрируйтесь (или войдите)‚ выберите тип обращения «Жалоба» и запишитесь на удобную дату.

Что должно быть в жалобе

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению‚ оно должно соответствовать следующим требованиям:

• Полные фамилия‚ имя‚ отчество заявителя.
• Контактные данные: телефон‚ e‑mail‚ почтовый адрес.
• Точное описание проблемы (какое действие органа или должностного лица вызвало недовольство).
• Указание дат и номеров документов‚ если они имеются (распоряжения‚ акты‚ письма).
• Приложения в виде сканов или фотографий (если требуется).
• Подпись (в электронных формах – электронная подпись или отметка «Согласен»).

Контактные данные и график работы

• Официальный сайт: http://sevastopol.gov.ru
• Горячая линия Губернатора: 8 (3652) -5‑55‑55 (09:00‑18:00‚ без выходных)
• Телефон отдела приёма: 8 (3652) -5‑55‑56
• Электронный адрес: gubernator@sevastopol.gov.ru
• Почтовый адрес: 299011‚ г. Севастополь‚ ул. Пушкинская‚ 1
• Личный кабинет (онлайн‑запись): sevastopol.gov.ru/lk
• Личный приём (офисный график): Пн‑Пт‚ 10:00‑16:00 (при предварительной записи)
• Отделы‚ отвечающие за приём жалоб:
  • Отдел работы с обращениями граждан
  • Юридический отдел
  • Отдел контроля и надзора
• Руководство департамента: Д. В. Овсянников‚ заместитель Губернатора (контакт – телефон 8 (3652) -5‑55‑57)

Сроки рассмотрения и порядок получения ответа

Согласно Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти» и региональному регламенту:

• Срок рассмотрения жалобы – не более 15 рабочих дней с момента её регистрации.
• О промежуточных этапах (принятие‚ передача в профильный отдел‚ подготовка ответа) вы будете получать уведомления на e‑mail или СМС.
• Если ответ не удовлетворителен‚ в нём указывается порядок дальнейшего обжалования.

Что делать‚ если ответ неудовлетворительный

В случае‚ если вы не согласны с решением Департамента‚ у вас есть следующие варианты:

1. Обращение в вышестоящий орган – в Губернатору Севастополя (письменно или через электронную приёмную) с требованием пересмотра.
2. Досудебное обжалование – подать жалобу в Суд в течение 30 дней с даты получения ответа.
3. Обращение в прокуратуру – если имеются признаки правонарушения со стороны государственных служащих.

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже приведены несколько типовых отзывов‚ собранных из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ официальный портал):

• «Электронная приёмная работает быстро: заявку зарегистрировали за 5 минут‚ ответ получили через 12 дней. Всё удобно‚ без походов в офис» – И. Петров‚ 2025 г.
• «Горячая линия полезна‚ но иногда линии заняты. Лучше писать на e‑mail – там более детальный ответ» – А. Смирнова‚ 2024 г.
• «Личный приём требует предварительной записи‚ но в день приёма всё обсуждается в спокойной обстановке» – В. Кузнецов‚ 2023 г.

---

Краткая чек‑лист для подачи жалобы

1. Соберите все необходимые документы (копии актов‚ справок‚ фото).
2. Определите удобный способ подачи (онлайн‑форма‚ e‑mail‚ телефон‚ почта).
3. Заполните форму‚ указав полные контактные данные и суть проблемы.
4. Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
5. Отслеживайте статус через личный кабинет или по СМС‑уведомлениям.
6. Получите ответ и при необходимости подайте досудебную жалобу.

Следуя этой инструкции‚ вы сможете эффективно донести свою проблему до органов власти Севастополя и получить официальный ответ в установленный срок.