Граждане Костромской области имеют законное право обращаться к высшему исполнительному органу региона – к губернатору – с жалобами, предложениями и запросами. Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, необходимые формы, а также контакты для связи.

Основные способы подачи жалобы

1. Онлайн через официальный портал «Личный кабинет гражданина»
2. Почтовое отправление (в бумажном виде)
3. Электронная почта
4. Горячая линия и телефонный приём
5. Личный приём в администрации губернатора

1.1 Онлайн‑подача через личный кабинет

Самый удобный и быстрый способ – воспользоваться Госуслугами Костромской области или специальным сайтом «Личный кабинет гражданина» (https://lk.governor.kostroma.ru).

• Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН и контактный телефон.
• В разделе «Обращения» → «Жалобы» заполните форму:
  • Тема обращения
  • Текст жалобы (не менее )
  • Приложения (сканы документов, фото, видео)
• Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

1.2 Подача в бумажном виде

Если вы предпочитаете традиционный способ, подготовьте письменную жалобу в свободной форме (не менее ) и отправьте её по адресу:

Не забудьте указать свои контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail) – без этого ответ будет невозможен.

1.3 Электронная почта

Для отправки жалобы в электронном виде используйте официальный адрес:

governor@kostroma.ru

В теме письма укажите «Жалоба», а в теле письма – полную информацию о проблеме и ваши контактные данные.

1.4 Горячая линия и телефонный приём

Для срочных вопросов и получения консультации можно позвонить:

• Телефон горячей линии: +7 (8442) -0‑00‑00
• Круглосуточно (24/7)
• Работники кол‑центра помогут оформить жалобу и подскажут, какие документы нужны.

1.5 Личный приём в администрации губернатора

Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь на приём заранее (см. график приёма).

Контактные данные для обращения

Личный приём (график и порядок записи)

Личный приём проводится в кабинете губернатора по предварительной записи; Записаться можно:

• Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
• По телефону +7 (8442) -0‑01‑23 в рабочие часы;
• Через форму обратной связи на официальном сайте.

Запись действительна в течение 7 календарных дней. При себе необходимо иметь:

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Копию письма‑жалобы (если уже отправляли её в электронном виде);
• Документы, подтверждающие обстоятельства (квитанции, акты, фотографии).

Структура администрации и ответственные отделы

Для ускорения рассмотрения жалобы важно знать, какой отдел отвечает за ваш вопрос.

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех жалоб.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских учреждений.
• Отдел экономического развития – проблемы предпринимательства, инвестиций, инфраструктуры.
• Отдел экологической безопасности – экологические нарушения, загрязнение, охрана природы.
• Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, нарушения прав граждан.

При отправке обращения укажите в теме письма или в онлайн‑форме «Отдел», к которому относится ваш вопрос. Это ускорит маршрутизацию обращения;

Руководство администрации

На момент 2026 года (по состоянию на 17 июня 2026) губернатором Костромской области является:

Игорь Николаевич Слюняев
Дата рождения: 12 апреля 1965 г.
Образование: Московский государственный университет, факультет международных отношений.
Срок полномочий: с 2022 г. по 2027 г.

Контактные данные руководителя:

• Электронная почта: igor.slyuneyev@kostroma.ru
• Телефон приёма: +7 (8442) -0‑55‑55

Как оформить жалобу правильно (шаблон)

Ниже приведён примерный шаблон письма‑жалобы, который можно адаптировать под любую ситуацию.

Губернатору Костромской области
Игорю Николаевичу Слюняеву

От: Ф.И.О. полностью
Адрес: (почтовый адрес)
Телефон: (контактный номер)
E‑mail: (электронный адрес)

Тема: Жалоба на (кратко указать проблему)

Текст жалобы:
Описание ситуации (дата, место, участники).
Какие нормы/правила, по вашему мнению, нарушены.
Какие действия вы уже предпринимали (обращения в другие органы, звонки, письма).
Какие последствия возникли для вас (материальный ущерб, моральный вред, нарушение прав).
Что вы просите сделать (рассмотреть дело, провести проверку, принять меры, предоставить компенсацию).

Приложения:
Копия паспорта.
Документы, подтверждающие факт (квитанции, акты, фотографии).
Копия ранее направленных обращений (если есть).

Подпись: ______________________

После отправки сохраняйте копию письма и подтверждение (номер обращения, скриншот отправки).

Отзывы и результаты рассмотрения

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в следующих сервисах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте governor.kostroma.ru/otzyvy;
• Публичный реестр обращений obrazovatelnyy.kostroma.ru/obrascheniya (можно увидеть статус и решение по вашему делу);
• Сервис «Госуслуги» – раздел «Мои обращения».

Средний срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней. По истечении этого срока гражданин имеет право запросить объяснение причин задержки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу? Да, но рекомендуется сначала уточнить статус первой жалобы, чтобы избежать дублирования.
2. Какие документы обязательны? Минимум – копия паспорта и доказательства (фото, сканы актов, квитанций). Чем больше подтверждающих материалов, тем быстрее будет рассмотрено обращение.
3. Можно ли анонимно подать жалобу? Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
4. Как узнать результат? Через личный кабинет, по телефону горячей линии (указывая номер обращения) или по почте, если вы указали адрес.
5. Что делать, если решение вас не устраивает? Вы имеете право обжаловать решение в суде в течение 30 дней с момента получения ответа.

Подача жалобы губернатору Костромской области – простой процесс, если следовать чёткой инструкции и использовать правильные каналы связи. Онлайн‑система «Личный кабинет» ускоряет рассмотрение, но традиционные способы (почта, телефон, личный приём) также остаются доступными.

Помните, что корректность оформления, наличие полных контактных данных и доказательной базы – ключ к успешному решению вашего вопроса.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону +7 (8442) -0‑00‑00 или через личный кабинет.