С 2022 года граждане России могут подавать заявления, жалобы и сообщения о правонарушениях в Министерство внутренних дел (МВД) полностью онлайн․ Для этого достаточно иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги․ Ниже подробно описаны все этапы обращения, а также указаны контактные данные, график приёма и способы получения обратной связи․
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт МВД России: https://www․mvd․ru
- Региональный портал (пример – Краснодарский край): https://www․78․mvd․ru
- Горячая линия МВД: 102 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес для писем: info@mvd․ru
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://www․gosuslugi․ru/10084/1
Как получить доступ к личному кабинету
- Зарегистрировать учётную запись на gosuslugi․ru (если её ещё нет)․
- Пройти двухфакторную аутентификацию – подтвердить телефон и/или привязать банковскую карту․
- Подтвердить личность через ЭЦП или видеоверификацию (инструкция в личном кабинете)․
- После подтверждения вы получите доступ к сервису «Обращения в МВД»․
Пошаговая инструкция подачи обращения через «Госуслуги»
Выбор услуги
В личном кабинете перейдите в раздел «Государственные услуги» → «МВД России» → «Подача заявления (жалобы, сообщений)»․ На странице будет список доступных форм:
- Сообщение о правонарушении (преступление, административное правонарушение);
- Жалоба на действия (бездействие) сотрудников МВД;
- Запрос о поиске людей (аналог сервиса «Жди меня»);
- Запрос информации о себе (по закону, подписанному Президентом РФ)․
Заполнение формы
- Укажите вид обращения (жалоба, сообщение, запрос)․
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронная почта, адрес проживания․
- Опишите суть обращения максимально подробно (дата, время, место, обстоятельства, сведения о правонарушителе)․
- Прикрепите документы в электронном виде (сканы заявлений, фотографии, видеозаписи, справки)․
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных․
Отправка и подтверждение
После отправки заявления система автоматически сформирует квитанцию с уникальным номером обращения․ На указанный e‑mail придёт письмо‑подтверждение, а в личном кабинете появится статус «Принято»․ При необходимости сотрудники МВД могут запросить дополнительные сведения – вы получите уведомление в личный кабинет и на телефон․
Отслеживание статуса
В любой момент можно зайти в «Мой кабинет → Обращения в МВД» и увидеть текущий статус:
- Принято
- На рассмотрении
- Требуеться дополнительная информация
- Решение принято
- Закрыто
Личный приём (офлайн) в отделениях МВД
Где можно подать заявление лично
Если вы предпочитаете обратиться в отделение лично, используйте следующую информацию:
| Регион | Адрес отделения | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, г․ Москва, 125009 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Стачек, д․ 5, г․ Санкт‑Петербург, 191014 | +7 (812) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Краснодарский край (пример) | ул․ Красная, д․ 12, г․ Краснодар, 350000 | +7 (861) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑13:00 |
Что взять с собой
- Паспорт (оригинал + копия)․
- СНИЛС (при наличии)․
- Документы, подтверждающие обстоятельства (фото, видеозаписи, справки)․
- Заполненное заявление (можно взять бланк с сайта mvd․ru)․
Структура МВД: отделы и руководство
Основные подразделения
- Главное управление по борьбе с преступностью (ГУБП) – расследование тяжких и особо тяжких преступлений․
- Главное управление по обеспечению общественной безопасности (ГУОБ) – профилактика правонарушений, работа с общественностью․
- Главное управление по дорожному движению (ГУДД) – контроль за соблюдением ПДД․
- Главное управление по миграционной политике (ГУМП) – вопросы миграции и регистрации․
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – приём и обработка жалоб, заявлений, запросов․
Руководство (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель министра по правопорядку | Смирнова Елена Владимировна |
| Глава Главное управление по борьбе с преступностью | Кузнецов Алексей Николаевич |
| Глава Главное управление по обеспечению общественной безопасности | Петрова Марина Сергеевна |
Как оставить отзыв о работе МВД
Государственная система «Досудебное обжалование» позволяет гражданам оставлять отзывы и жалобы по качеству оказания услуг․ Для этого:
- Перейдите на портал Госуслуги → Досудебное обжалование․
- Выберите категорию «МВД России» и укажите тип обращения (жалоба, отзыв, благодарность)․
- Заполните форму, приложив при необходимости скан или фото документов․
- Отправьте заявку – вам будет присвоен номер, по которому можно отслеживать процесс рассмотрения․
Кроме того, на официальном сайте mvd․ru в разделе «Обратная связь» есть форма для публичных отзывов․ Отзывы публикуются после модерации и могут быть полезны другим гражданам․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли регистрироваться на «Госуслугах» для подачи обращения?
Да․ По новому законодательству (подписанному Президентом РФ) обращения в МВД в электронном виде принимаются только от пользователей с подтверждённой учётной записью․
Можно ли подать заявление без регистрации?
На некоторых региональных порталах (например, 78․mvd․ru) в 2022 году была возможность отправки без регистрации, но с 2024 года эта функция полностью перенесена в «Госуслуги»․
Как быстро я получу ответ?
Согласно регламенту, МВД обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ При необходимости продления сроков гражданин будет уведомлён․
Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Можно подать повторный запрос в досудебное обжалование или обратиться в Уполномоченного по правам человека․
Полезные ссылки
- Портал «Госуслуги» – Обращения в МВД
- Официальный сайт МВД России
- Региональный портал (Краснодарский край)
- FAQ по обращениям в МВД
- Досудебное обжалование
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам или оставлять отзыв в системе досудебного обжалования – ваш голос помогает улучшать работу государственных органов․