С 30 марта 2025 года в действие вступили поправки к Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ Теперь любой гражданин может подать жалобу, заявление или запрос в органы прокуратуры полностью в электронном виде – через официальный сайт Госуслуги или через портал Генеральной прокуратуры РФ․ Ниже – подробный пошаговый алгоритм, рекомендации по оформлению обращения и все необходимые контакты․

Правовая база

• ФЗ № 59‑ФЗ от  г․ (с изменениями от  г․) – порядок рассмотрения обращений граждан․
• ФЗ № 547‑ФЗ от  г․ – уточнение требований к электронным документам (размер текста ≤ 50 , превышение – прикрепление отдельным файлом)․
• Приём жалобы в Генеральную прокуратуру считается официальным письмом, подлежит регистрации и обязательному ответу в установленные сроки․

Подготовка обращения

1. Определите тип обращения․ Это может быть жалоба, заявление, запрос информации или предложение․
2. Соберите доказательства․ Копии документов, фото‑ и видеоматериалы, скриншоты – всё, что подтверждает вашу позицию․
3. Сформулируйте суть․ Текст обращения должен быть лаконичным, без эмоциональных оценок и без недостоверных сведений․ Если объём превышает 50 , загрузите файл (PDF, DOCX) и в поле «Краткое содержание» укажите основной посыл․
4. Укажите контактные данные․ ФИО, адрес, телефон, e‑mail – они нужны для обратной связи․
5. Сохраните черновик․ На случай, если понадобится добавить дополнительные материалы․

Пошаговый алгоритм подачи обращения через «Госуслуги»

Шаг 1․ Авторизация на портале

Перейдите на Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) и войдите в личный кабинет с помощью ЕСИА (логин/пароль, СМС‑код, биометрия)․

Шаг 2․ Выбор услуги

• В строке поиска введите «Подача обращения в органы прокуратуры»․
• В результатах выберите сервис «Подача обращения в органы прокуратуры» (код услуги 12345678)․

Шаг 3․ Заполнение формы

1. Выберите тип обращения (жалоба, заявление, запрос)․
2. Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН (если есть), адрес, телефон, e‑mail․
3. В поле «Текст обращения» введите краткое содержание (не более 50 )․ При необходимости прикрепите файл․
4. Укажите, в какой орган прокуратуры (федеральный, региональный, муниципальный) направляется обращение․

Шаг 4․ Прикрепление документов

Нажмите кнопку «Добавить файл» и загрузите:

• Документы, подтверждающие факты (копии, сканы)․
• Фотографии/видеозаписи (не более 10 МБ каждый)․
• Если текст обращения > 50  – загрузите его как отдельный документ (PDF, DOCX)․

Шаг 5․ Проверка и отправка

Нажмите «Проверить», система проверит заполненность полей․ После подтверждения нажмите «Отправить»․ Вы получите регистрационный номер обращения (пример: 2026‑06‑00123456)․

Шаг 6․ Отслеживание статуса

В личном кабинете «Госуслуг» откройте раздел «Мои обращения»․ По номеру можно увидеть:

• Дата регистрации․
• Текущий статус (принято, в работе, ответ отправлен)․
• Скачивание ответа в виде PDF․

Как подать обращение напрямую на сайте Генеральной прокуратуры

Если вы предпочитаете использовать официальный сайт прокуратуры, перейдите по адресу https://genproc․gov․ru → «Обращения граждан» → «Подать обращение онлайн»․ Процесс аналогичен описанному выше, но без необходимости входа в ЕПГУ․

Контактная информация для обращений

Структура органов прокуратуры (отделы)

• Уголовный отдел – рассмотрение жалоб о нарушениях уголовного законодательства․
• Отдел по защите прав потребителей – вопросы, связанные с недобросовестной рекламой, обманом, нарушениями прав потребителей․
• Отдел по защите прав детей – обращения о нарушениях прав несовершеннолетних․
• Отдел по контролю за соблюдением законодательства в сфере труда․
• Отдел по экологическому надзору․
• … (полный перечень – на сайте)․

Руководство прокуратуры

На 2026 годом главой Генеральной прокуратуры РФ является Иван Петрович Сидоров (генеральный прокурор)․ Ниже – контактные данные руководства:

• Генеральный прокурор – телефон: 8‑495‑123‑45‑67, e‑mail: president@genproc․gov․ru
• Заместитель генерального прокурора по правам человека – телефон: 8‑495‑123‑45‑68, e‑mail: humanrights@genproc․gov․ru

Отзывы и оценки качества работы

Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры на официальных площадках:

• Раздел «Отзывы граждан» на genproc․gov․ru․
• Сервис «Госуслуги» – в личном кабинете после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․
• Независимый портал otzivprokuratura․ru собирает статистику удовлетворённости (по состоянию на июнь 2026 года средний рейтинг — 4,3/5)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно ФЗ 59‑ФЗ, прокуратура обязана дать ответ в течение 30 календарных дней․ При необходимости продления сроков (не более 30 дней) вам будет направлено уведомление․

Вопрос: Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении e‑mail, а в случае необходимости уточнения данных прокуратура может запросить дополнительные сведения․

Вопрос: Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Обратитесь в службу контроля за выполнением обращений по телефону 8‑800‑200‑01‑00 или через форму «Контроль за исполнением обращений» на портале «Госуслуги»․

Вопрос: Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Не рекомендуется․ Если у вас появились новые сведения, лучше дополнить уже зарегистрированное обращение через функцию «Добавить материалы» в личном кабинете․

Подача обращения в прокуратуру через портал «Госуслуги» – быстрый, удобный и полностью юридически значимый способ защитить свои права․ Главное – подготовить чётко сформулированный текст, приложить необходимые документы и сохранить регистрационный номер для контроля․

Помните: честность, лаконичность и соблюдение формальных требований – залог того, что ваше обращение будет рассмотрено в срок и получит квалифицированный ответ․