В современном мире большинство государственных органов принимают обращения граждан в электронном виде. Прокурорские службы России не являются исключением – они предоставляют удобный онлайн‑сервис для подачи жалоб, заявлений и запросов. В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить и отправить обращение в прокуратуру через официальный сайт, а также предоставим всю необходимую контактную информацию.

Что такое обращение в прокуратуру?

Обращение – это официальное сообщение гражданина, юридического лица или организации, в котором изложены:

• суть правонарушения или проблемы;
• перечень требований (например, проверка, привлечение к ответственности, разъяснение прав и обязанностей);
• доказательства (копии документов, фотографии, видеозаписи и т.п.).

Прокуратура обязана рассмотреть обращение в сроки, установленные законом, и дать ответ.

Где подать обращение онлайн?

Для подачи обращения необходимо зайти на официальный сайт Прокуратуры РФ:

https://www.prokuratura.gov.ru

На главной странице в правом верхнем углу находится ссылка «Обращения граждан». По ней открывается личный кабинет, где можно создать новое обращение.

Пошаговое руководство по написанию обращения

1. Регистрация в личном кабинете.
   • Перейдите в раздел «Личный кабинет».
   • Введите ФИО, ИНН (для юридических лиц), контактный телефон и e‑mail.
   • Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
2. Выбор категории обращения.
   • «Жалоба», «Заявление», «Запрос», «Информационное обращение».
   • Укажите подразделение прокуратуры (федеральное, региональное, районное).
3. Заполнение формы.
   • Тема обращения – кратко, но ёмко (не более ).
   • Текст обращения – подробно опишите ситуацию, укажите даты, места, участников, приложите ссылки на документы.
   • Приложения – загрузите сканы/фото в формате PDF, JPG, PNG (не более 10 МБ каждый).
4. Проверка и подпись.
   • Тщательно проверьте орфографию и полноту данных.
   • Установите электронную подпись (если есть) или отметьте согласие на обработку персональных данных.
5. Отправка обращения.
   • Нажмите кнопку «Отправить».
   • Система выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑06‑18‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.

Пример текста обращения

Тема: Нарушение прав потребителей при покупке бытовой техники в магазине «ТехноМир»

Текст обращения:

Я, Иванов Сергей Петрович, 1978 г.р., проживающий по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5, обращаюсь в Прокуратуру г. Москвы с жалобой на действия магазина «ТехноМир», расположенного по адресу: г. Москва, пр. Солнечный, д. 15.

28 марта 2026 г. я приобрёл в указанном магазине холодильник модели «Arctic‑3000» (серийный номер 123456789); При получении товара обнаружил, что он имеет дефекты: не работает система охлаждения, присутствует посторонний шум. Я незамедлительно обратился в сервисный центр, однако меня отказали в бесплатном ремонте, ссылаясь на отсутствие гарантийного талона, который я получил в виде электронного письма.


Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Действия магазина нарушают мои потребительские права, а также создают угрозу здоровью и имуществу членов моей семьи.

В качестве доказательств прилагаю:
Копию чека (PDF);
Скан гарантийного письма (PDF);
Фотографии дефектов (JPG);
Переписку с магазином (PDF).

Прошу Прокуратуру:
Провести проверку соблюдения магазина «ТехноМир» законодательства о защите прав потребителей;
Привлечь к ответственности виновных лиц за нарушение прав потребителей;
Обеспечить мне бесплатный ремонт или замену холодильника в соответствии с законом.

Подпись: ______________________

Как отследить статус обращения

• Войдите в личный кабинет на сайте прокуратуры.
• Перейдите в раздел «Мои обращения» – рядом с каждым заявлением будет указано состояние: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
• При появлении ответа вы получите уведомление на e‑mail и/или SMS.

Контактные данные прокуратуры

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без регистрации?

Да, на сайте есть возможность отправить анонимное обращение, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус и получать ответы.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно статье 31 Федерального закона «Об обращениях граждан», прокуратура обязана дать ответ в течение 30 дней. В случае необходимости проведения проверочных действий срок может быть продлён до 60 дней.

Какие документы необходимо прикладывать?

К каждому обращению следует приложить копии всех подтверждающих документов: договоры, чеки, фотографии, скриншоты переписки, справки и т.д.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

После отправки изменить текст нельзя. Если необходимо добавить информацию, создайте новое обращение, указав в теме номер предыдущего заявления.