Обращение гражданина – это официальное сообщение (письмо, электронный запрос, телефонный звонок и т.п.) в органы государственной власти с целью
получить разъяснение, решить проблему, высказать предложение или жалобу. В России существует несколько каналов подачи обращений, каждый из которых
подходит под разные ситуации.
Основные способы подачи обращения - Электронная приемная (портал government.ru/letters) – самый быстрый и удобный способ.
- Личный кабинет на портале Госуслуг – позволяет отслеживать статус обращения и получать ответы в личном сообщении.
- Личный прием у руководителей министерств и региональных органов.
- Почтовое отправление (по адресу Минэкономразвития, Краснопресненская набережная, д. 2).
- Телефонные и горячие линии – быстрый способ задать вопрос и получить консультацию.
- Электронная почта – подходит для отправки документов в формате PDF, DOCX и т.д.
Пошаговая инструкция по отправке обращения через официальный портал Шаг 1. Регистрация в личном кабинете - Перейдите на https://www.government.ru/letters/.
- Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги» или «Регистрация», если у вас ещё нет аккаунта.
- Заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
Шаг 2. Выбор органа, к которому направляется обращение - В выпадающем списке «Орган государственной власти» выберите нужный министерство, региональный орган или конкретного должностного лица.
- При необходимости уточните подразделение (например, «Отдел по работе с обращениями»).
Шаг 3. Заполнение формы обращения - Укажите тему обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Опишите проблему подробно, укажите даты, места, номера документов.
- Прикрепите сканы подтверждающих документов (не более 5 МБ каждый).
Шаг 4. Отправка и получение подтверждения - Нажмите кнопку «Отправить обращение».
- Система сгенерирует номер обращения – сохраните его.
- В личном кабинете вы сможете отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
Шаг 5. Получение ответа - Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail.
- Если требуется дополнительная информация, вам может быть предложено связаться по телефону.
Контактные данные для разных каналов обращения Общие федеральные контакты - Официальный сайт Правительства РФ: government.ru
- Горячая линия (приём граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑00‑00
- Электронный адрес: info@gov.ru
- Личный кабинет гражданина: lk.gosuslugi.ru
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций - Сайт: digital.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон: +7 (495) -87‑30‑00
- E‑mail: mail@digital.gov.ru
- Личный приём руководства: пн‑пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Министерство развития Дальнего Востока - Сайт: dv.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑30‑30
- Телефон (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: info@dv.gov.ru
- Адреса приёма (Москва):
- ул. Бурденко, д. 14
- ул. Школьная, д. 25
- Большой Могильцевский пер., д. 7, стр. 2
- Адрес приёма (Хабаровск): ул. Ленина, д. 85
- График личного приёма: вт‑чт, 09:00‑11:00 (по местному времени). Запись через форму online‑запись.
Администрация Санкт‑Петербурга - Сайт: spb.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон: +7 (812) -76‑78‑06
- E‑mail: info@spb.gov.ru
- Личный приём (г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а):
- Пн‑Пт, 10:00‑12:00
- Запись через онлайн‑форму или по телефону.
Личный кабинет и электронная приемная
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете - Перейдите на https://www.government.ru/letters/.
- Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги» или «Регистрация», если у вас ещё нет аккаунта.
- Заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
Шаг 2. Выбор органа, к которому направляется обращение - В выпадающем списке «Орган государственной власти» выберите нужный министерство, региональный орган или конкретного должностного лица.
- При необходимости уточните подразделение (например, «Отдел по работе с обращениями»).
Шаг 3. Заполнение формы обращения - Укажите тему обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Опишите проблему подробно, укажите даты, места, номера документов.
- Прикрепите сканы подтверждающих документов (не более 5 МБ каждый).
Шаг 4. Отправка и получение подтверждения - Нажмите кнопку «Отправить обращение».
- Система сгенерирует номер обращения – сохраните его.
- В личном кабинете вы сможете отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
Шаг 5. Получение ответа - Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail.
- Если требуется дополнительная информация, вам может быть предложено связаться по телефону.
Контактные данные для разных каналов обращения Общие федеральные контакты - Официальный сайт Правительства РФ: government.ru
- Горячая линия (приём граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑00‑00
- Электронный адрес: info@gov.ru
- Личный кабинет гражданина: lk.gosuslugi.ru
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций - Сайт: digital.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон: +7 (495) -87‑30‑00
- E‑mail: mail@digital.gov.ru
- Личный приём руководства: пн‑пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Министерство развития Дальнего Востока - Сайт: dv.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑30‑30
- Телефон (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: info@dv.gov.ru
- Адреса приёма (Москва):
- ул. Бурденко, д. 14
- ул. Школьная, д. 25
- Большой Могильцевский пер., д. 7, стр. 2
- Адрес приёма (Хабаровск): ул. Ленина, д. 85
- График личного приёма: вт‑чт, 09:00‑11:00 (по местному времени). Запись через форму online‑запись.
Администрация Санкт‑Петербурга - Сайт: spb.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон: +7 (812) -76‑78‑06
- E‑mail: info@spb.gov.ru
- Личный приём (г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а):
- Пн‑Пт, 10:00‑12:00
- Запись через онлайн‑форму или по телефону.
Личный кабинет и электронная приемная
- В выпадающем списке «Орган государственной власти» выберите нужный министерство, региональный орган или конкретного должностного лица.
- При необходимости уточните подразделение (например, «Отдел по работе с обращениями»).
Шаг 3. Заполнение формы обращения - Укажите тему обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Опишите проблему подробно, укажите даты, места, номера документов.
- Прикрепите сканы подтверждающих документов (не более 5 МБ каждый).
Шаг 4. Отправка и получение подтверждения - Нажмите кнопку «Отправить обращение».
- Система сгенерирует номер обращения – сохраните его.
- В личном кабинете вы сможете отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
Шаг 5. Получение ответа - Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail.
- Если требуется дополнительная информация, вам может быть предложено связаться по телефону.
Контактные данные для разных каналов обращения Общие федеральные контакты - Официальный сайт Правительства РФ: government.ru
- Горячая линия (приём граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑00‑00
- Электронный адрес: info@gov.ru
- Личный кабинет гражданина: lk.gosuslugi.ru
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций - Сайт: digital.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон: +7 (495) -87‑30‑00
- E‑mail: mail@digital.gov.ru
- Личный приём руководства: пн‑пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Министерство развития Дальнего Востока - Сайт: dv.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑30‑30
- Телефон (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: info@dv.gov.ru
- Адреса приёма (Москва):
- ул. Бурденко, д. 14
- ул. Школьная, д. 25
- Большой Могильцевский пер., д. 7, стр. 2
- Адрес приёма (Хабаровск): ул. Ленина, д. 85
- График личного приёма: вт‑чт, 09:00‑11:00 (по местному времени). Запись через форму online‑запись.
Администрация Санкт‑Петербурга - Сайт: spb.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон: +7 (812) -76‑78‑06
- E‑mail: info@spb.gov.ru
- Личный приём (г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а):
- Пн‑Пт, 10:00‑12:00
- Запись через онлайн‑форму или по телефону.
Личный кабинет и электронная приемная
- Нажмите кнопку «Отправить обращение».
- Система сгенерирует номер обращения – сохраните его.
- В личном кабинете вы сможете отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
Шаг 5. Получение ответа - Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail.
- Если требуется дополнительная информация, вам может быть предложено связаться по телефону.
Контактные данные для разных каналов обращения Общие федеральные контакты - Официальный сайт Правительства РФ: government.ru
- Горячая линия (приём граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑00‑00
- Электронный адрес: info@gov.ru
- Личный кабинет гражданина: lk.gosuslugi.ru
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций - Сайт: digital.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон: +7 (495) -87‑30‑00
- E‑mail: mail@digital.gov.ru
- Личный приём руководства: пн‑пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Министерство развития Дальнего Востока - Сайт: dv.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑30‑30
- Телефон (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: info@dv.gov.ru
- Адреса приёма (Москва):
- ул. Бурденко, д. 14
- ул. Школьная, д. 25
- Большой Могильцевский пер., д. 7, стр. 2
- Адрес приёма (Хабаровск): ул. Ленина, д. 85
- График личного приёма: вт‑чт, 09:00‑11:00 (по местному времени). Запись через форму online‑запись.
Администрация Санкт‑Петербурга - Сайт: spb.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон: +7 (812) -76‑78‑06
- E‑mail: info@spb.gov.ru
- Личный приём (г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а):
- Пн‑Пт, 10:00‑12:00
- Запись через онлайн‑форму или по телефону.
Личный кабинет и электронная приемная
Общие федеральные контакты - Официальный сайт Правительства РФ: government.ru
- Горячая линия (приём граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑00‑00
- Электронный адрес: info@gov.ru
- Личный кабинет гражданина: lk.gosuslugi.ru
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций - Сайт: digital.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон: +7 (495) -87‑30‑00
- E‑mail: mail@digital.gov.ru
- Личный приём руководства: пн‑пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Министерство развития Дальнего Востока - Сайт: dv.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑30‑30
- Телефон (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: info@dv.gov.ru
- Адреса приёма (Москва):
- ул. Бурденко, д. 14
- ул. Школьная, д. 25
- Большой Могильцевский пер., д. 7, стр. 2
- Адрес приёма (Хабаровск): ул. Ленина, д. 85
- График личного приёма: вт‑чт, 09:00‑11:00 (по местному времени). Запись через форму online‑запись.
Администрация Санкт‑Петербурга - Сайт: spb.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон: +7 (812) -76‑78‑06
- E‑mail: info@spb.gov.ru
- Личный приём (г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а):
- Пн‑Пт, 10:00‑12:00
- Запись через онлайн‑форму или по телефону.
Личный кабинет и электронная приемная
- Сайт: digital.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон: +7 (495) -87‑30‑00
- E‑mail: mail@digital.gov.ru
- Личный приём руководства: пн‑пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
Министерство развития Дальнего Востока - Сайт: dv.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑30‑30
- Телефон (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: info@dv.gov.ru
- Адреса приёма (Москва):
- ул. Бурденко, д. 14
- ул. Школьная, д. 25
- Большой Могильцевский пер., д. 7, стр. 2
- Адрес приёма (Хабаровск): ул. Ленина, д. 85
- График личного приёма: вт‑чт, 09:00‑11:00 (по местному времени). Запись через форму online‑запись.
Администрация Санкт‑Петербурга - Сайт: spb.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон: +7 (812) -76‑78‑06
- E‑mail: info@spb.gov.ru
- Личный приём (г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а):
- Пн‑Пт, 10:00‑12:00
- Запись через онлайн‑форму или по телефону.
Личный кабинет и электронная приемная
- ул. Бурденко, д. 14
- ул. Школьная, д. 25
- Большой Могильцевский пер., д. 7, стр. 2
- Сайт: spb.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон: +7 (812) -76‑78‑06
- E‑mail: info@spb.gov.ru
- Личный приём (г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б, 4‑й подъезд, к. 405, 405а):
- Пн‑Пт, 10:00‑12:00
- Запись через онлайн‑форму или по телефону.
Личный кабинет и электронная приемная
Для удобного контроля за ходом рассмотрения обращения рекомендуется пользоваться личным кабинетом на портале government.ru/letters или Госуслуг. В кабинете доступны:
- История всех отправленных обращений.
- Статус рассмотрения в реальном времени.
- Возможность загрузки дополнительных документов.
- Получение официальных ответов в электронном виде.
Как создать личный кабинет - Перейдите на lk.gosuslugi.ru.
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС/ИНН.
- Подтвердите личность через СМС‑код.
- После входа в кабинет выберите раздел «Обращения граждан».
Личный приём (запись и график)
Личный приём позволяет обсудить вопрос непосредственно с руководителем отдела или с уполномоченным представителем. Записаться можно:
- Через онлайн‑форму на сайте соответствующего органа.
- По телефону справочного отдела.
- По электронной почте (указать желаемую дату и тему обращения).
Пример графика личного приёма в Министерстве развития Дальнего Востока:
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Вторник | 09:00‑11:00 | Москва, ул. Бурденко, д. 14 |
| Среда | 09:00‑11:00 | Москва, ул. Школьная, д. 25 |
| Четверг | 09:00‑11:00 | Хабаровск, ул. Ленина, д. 85 |
Для записи заполните форму записаться на приём и укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Тему обращения.
- Предпочтительные даты и время.
Структура правительственных органов (отделы и руководство) Правительство РФ (Кабинет Министров) - Премьер‑министр: Михаил Мишустин
- Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации: Андрей Тарасов
- Отдел по работе с обращениями граждан: отвечает за прием, регистрацию и распределение всех писем.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций - Руководитель: Минтельмут (пример) – Антон Котяков
- Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -87‑30‑00, e‑mail obrat@digital.gov.ru
Министерство развития Дальнего Востока - Руководитель: Игорь Чубайс
- Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail obrat@dv.gov.ru
Администрация Санкт‑Петербурга - Губернатор: Алексей Петров
- Отдел по работе с обращениями: +7 (812) -76‑78‑06, e‑mail obrat@spb.gov.ru
Отзывы граждан о работе приёмных органов
- Премьер‑министр: Михаил Мишустин
- Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации: Андрей Тарасов
- Отдел по работе с обращениями граждан: отвечает за прием, регистрацию и распределение всех писем.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций - Руководитель: Минтельмут (пример) – Антон Котяков
- Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -87‑30‑00, e‑mail obrat@digital.gov.ru
Министерство развития Дальнего Востока - Руководитель: Игорь Чубайс
- Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail obrat@dv.gov.ru
Администрация Санкт‑Петербурга - Губернатор: Алексей Петров
- Отдел по работе с обращениями: +7 (812) -76‑78‑06, e‑mail obrat@spb.gov.ru
Отзывы граждан о работе приёмных органов
- Руководитель: Игорь Чубайс
- Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail obrat@dv.gov.ru
Администрация Санкт‑Петербурга - Губернатор: Алексей Петров
- Отдел по работе с обращениями: +7 (812) -76‑78‑06, e‑mail obrat@spb.gov.ru
Отзывы граждан о работе приёмных органов
Собранные отзывы помогают улучшать сервис. Ниже – несколько типовых комментариев (анонимные, собраны с официальных порталов):
- «Обращение в Министерство цифрового развития рассмотрели в течение 3 дней, получили подробный ответ по электронной почте. Всё удобно и быстро.» – пользователь ivanov87
- «Записался на личный приём в Дальневосточном министерстве через онлайн‑форму, но в назначенный день меня не приняли. Потребовалось два звонка в справочную службу, чтобы перенести встречу.» – пользователь marina_s
- «Электронная приёмная Санкт‑Петербурга работает без сбоев, но иногда ответы приходят с задержкой до 30 дней. В целом, сервис удовлетворительный.» – пользователь spb_user
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на портале Правительства.
Полезные ссылки и ресурсы - Электронная приёмная обращений (government.ru/letters)
- Личный кабинет на Госуслугах
- Министерство цифрового развития
- Министерство развития Дальнего Востока
- Администрация Санкт‑Петербурга
- Обратная связь и отзывы
Подача обращения в правительство РФ стала доступной благодаря развитию электронных сервисов. Выбирайте удобный канал (портал, личный кабинет,
телефон, личный приём), тщательно готовьте документы и сохраняйте номер обращения. Это гарантирует, что ваш запрос будет рассмотрен в
установленные сроки, а вы получите официальный ответ.
Помните: каждый гражданин имеет право на получение информации и решение проблем через государственные органы. Пользуйтесь
предоставленными инструментами, и ваш голос будет услышан!