Цель статьи – дать полное представление о том, как гражданин может направить обращение в органы местного самоуправления Петрозаводска, какие каналы доступны, какие документы нужны и как отследить статус обращения в личном кабинете.

Правовые основы

С 30 мартa 2025 года вступили в силу изменения Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основные положения:

• Обращения в форме электронного документа больше не принимаются по электронной почте. Адрес petrosovet.pgo@yandex.ru более не регистрируется.
• Гражданин может направлять электронные обращения через:
  • Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги);
  • Федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;
  • Платформу обратной связи, размещённую на официальном сайте администрации.
• Для доступа к «Электронной приёмной» необходимо использовать браузеры с российскими сертификатами безопасности («Атом», «Яндекс.Браузер») либо установить корневой сертификат в ОС.

Что должно быть в обращении (письменной форме)

Согласно части 1 статьи 7 закона № 59‑ФЗ, в обращении обязательно указываются:

1. Наименование органа (или ФИО, должность должностного лица);
2. ФИО заявителя;
3. Почтовый адрес для ответа;
4. Суть предложения, заявления или жалобы;
5. Личная подпись и дата.

Как отправить электронное обращение

Через единый портал государственных услуг

Зарегистрируйтесь (или войдите) в Личный кабинет Госуслуг.
Выберите раздел «Обращения в органы местного самоуправления».
Укажите адрес: Администрация Петрозаводского городского округа (пр. Ленина, 2).
Заполните форму, прикрепите скан‑копию паспорта (если требуется) и отправьте.

Через официальную электронную приёмную на сайте администрации

Перейдите по ссылке Электронная приёмная и выполните аналогичные действия.

Через платформу обратной связи (если она предусмотрена)

На главной странице сайта администрации в правом верхнем углу обычно размещена кнопка «Обратная связь». После нажатия открывается форма отправки сообщения.

Контактные данные администрации Петрозаводского городского округа

Личный приём и график работы

Личный приём граждан в приемной администрации (каб. 502, пр. Ленина, 2) осуществляется по следующему расписанию:

• Понедельник – четверг: 09:00‑13:00, 14:00‑17:15;
• Пятница: 09:00‑13:00, 14:00‑17:00;
• Суббота и воскресенье – выходные.

При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Структура администрации (отделы)

• Отдел организационной работы – координация приёма обращений, консультирование.
• Отдел жилищной политики и коммунального хозяйства.
• Отдел социальной защиты населения.
• Отдел финансов и бухгалтерии.
• Отдел строительства и архитектуры.
• Отдел правового обеспечения.
• Отдел информационных технологий (поддержка электронных сервисов).

Руководство администрации

Как отследить статус обращения

После подачи электронного обращения в личном кабинете появляется уникальный номер заявки. По этому номеру можно:

• Проверить статус («В работе», «Ответ отправлен», «Отказано»);
• Получить копию ответа в виде PDF‑файла;
• При необходимости – подать апелляцию в течение 30 дней.

Отзывы граждан

Полезные ссылки

• Порядок рассмотрения обращений граждан (Петрозаводский городской совет)
• Электронная приёмная Карелии
• Досудебное обжалование в Администрации Петрозаводского округа