Цель статьи – подробно рассказать, как гражданин, юридическое лицо или иное заинтересованное лицо может направить запрос, жалобу, предложение или иной документ в органы исполнительной власти России, а также предоставить всю необходимую контактную информацию.
Правовая основа обращения
Обращения в Правительство РФ регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от ).
- Указ Президента РФ от № 1355 «Об организации работы с обращениями граждан».
- Постановление Правительства РФ от № 1242 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений в органы исполнительной власти».
Способы подачи обращения
Обращения могут быть направлены в следующих формах:
- Электронный способ – через официальный портал obraty.gov.ru или через личный кабинет на Госуслуги.
- Почтовый способ – отправка письма по адресу: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 2.
- Личный приём – посещение приёмной комиссии в здании Правительства.
- Телефонный способ – звонок на горячую линию.
- Факс – факсимильный номер +7 (495) -71‑00‑00 (приём факсов ограничен).
Подробный порядок подачи обращения
Онлайн‑обращение
- Перейдите на https://obraty.gov.ru.
- Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет (можно использовать учётную запись «Госуслуги»).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос, благодарность.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, содержание обращения, при необходимости приложите документы.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения, который будет указан в подтверждающем письме на ваш e‑mail.
Письменное обращение (почта)
- Сформируйте документ в свободной форме, указав в шапке: «Обращение в Правительство Российской Федерации».
- Укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail (при наличии).
- Опишите суть обращения, приложите копии подтверждающих документов.
- Отправьте письмо обычным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 2.
Личный приём
Для личного обращения необходимо предварительно записаться (см. раздел «Личный приём» ниже). При посещении следует взять с собой паспорт и копии документов, подтверждающих суть обращения.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Номера телефонов | +7 (495) -71‑00‑00 (приёмная комиссия) +7 (495) -71‑01‑01 (служба поддержки онлайн‑портала) |
| Электронный адрес | mail@gov.ru |
| Личный кабинет | obraty.gov.ru (регистрация через Госуслуги) |
| Личный приём | Здание Правительства РФ, ул. Ильинка, 2, г. Москва |
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём граждан по записи. |
Как записаться на личный приём
Запись производится через один из следующих каналов:
- Онлайн‑портал obraty.gov.ru – раздел «Записаться на приём».
- Телефон горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 (оператор уточнит свободные даты).
- Электронная почта mail@gov.ru (в теме письма указать «Запись на личный приём»).
После подтверждения записи вам придёт SMS‑сообщение с датой, временем и номером кабинета.
Структура Правительства РФ (отделы)
Обращения могут быть направлены в конкретные федеральные министерства и службы, входящие в состав Правительства:
- Министерство финансов РФ
- Министерство экономического развития РФ
- Министерство внутренних дел РФ
- Министерство здравоохранения РФ
- Министерство образования и науки РФ
- Министерство культуры РФ
- Министерство транспорта РФ
- Министерство труда и социальной защиты РФ
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
- Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Руководство Правительства РФ
Ключевые лица, принимающие решения по обращениям:
- Премьер‑министр РФ – Михаил Мишустин (на 2026 год).
- Заместители Премьер‑министра – список актуален на официальном сайте government.ru.
- Глава каждого министерства (Министр) – отвечает за рассмотрение обращений, касающихся их компетенции.
Как отслеживать статус обращения
- Войдите в Личный кабинет на obraty.gov.ru.
- Перейдите в раздел «Мои обращения» – здесь отображается номер, дата подачи и текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
- При необходимости можно написать уточняющий запрос через форму «Сообщить о проблеме».
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Правительства в следующих сервисах:
- Раздел «Отзывы» на официальном портале obraty.gov.ru.
- Сервис «Госуслуги» – в личном кабинете есть пункт «Оценить работу службы».
- Социальные сети Правительства: ВКонтакте, Twitter, Facebook.
Все отзывы публикуются в открытом реестре, доступном по ссылке https://obraty.gov.ru/reviews.
Краткая памятка для граждан
- Подготовьте документ – четко сформулируйте проблему, укажите свои контактные данные.
- Выберите удобный канал – онлайн‑портал, телефон, почта или личный приём.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
- Следите за сроками – согласно закону, ответ обязателен в течение 30 дней.
- Оставляйте отзыв – это помогает улучшать сервис.
При соблюдении указанных рекомендаций ваше обращение будет рассмотрено в полном соответствии с законодательством РФ.