Цель статьи – дать полную инструкцию по подаче обращений в Государственную инспекцию безопасности дорожного движения (ГИБДД), а также собрать все необходимые контактные данные, графики приёма и сведения о структуре органов.

Что считается обращением в ГИБДД?

Обращением считается любое сообщение гражданина, направленное в органы ГИБДД с целью:

• сообщить о нарушении правил дорожного движения (ПДД);
• пожаловаться на действия (бездействие) сотрудников ГИБДД;
• запросить разъяснение нормативных актов, инструкций, правил оформления документов;
• подать заявление о возмещении ущерба, полученного в результате ДТП;
• сообщить о фактах преступления или административного правонарушения, связанных с дорожным движением.

Согласно пункту 69 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ, такие обращения фиксируются в Книге учёта заявлений и сообщений (КУСП).

Способы подачи обращения

2.1 Онлайн через единый портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (требуется подтверждённая учетная запись).
2. Выберите раздел «Участникам дорожного движения» → «Обращения».
3. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, регион, подразделение ГИБДД, описание ситуации.
4. Прикрепите подтверждающие документы (фото, видеозапись, копию протокола ДТП и т.п.).
5. Отправьте заявление – система выдаст номер обращения и срок рассмотрения (обычно 30 дней).

2.2 Через официальный сайт ГИБДД

На gibdd.ru в правом меню есть пункт «Обращения граждан». Процедура аналогична порталу Госуслуг, но без обязательной авторизации в системе «Госуслуги» (можно использовать электронную подпись).

2.3 По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию:

• 8‑800‑555‑35‑35 – общероссийская справочная служба (круглосуточно).
• Региональные номера (пример для Москвы): 8‑495‑777‑77‑77.

2.4 Письменно (по почте или в отделение)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо в адрес вашего территориального подразделения ГИБДД. В письме обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные;
• Номер обращения (если уже подавали онлайн) или отметку «Заявление»;
• Точное описание правонарушения/проблемы;
• Приложения (копии документов, фотографии).

2.5 Лично в отделении

Личный приём граждан в ГИБДД осуществляется по предварительной записи (см. ниже график). При личном визите возьмите с собой паспорт, водительское удостоверение и любые доказательства.

Полный набор контактных данных

График приёма граждан

График может различаться в зависимости от региона, но в большинстве областей он выглядит так:

Для уточнения расписания конкретного отделения рекомендуется зайти в раздел «Контакты» на официальном сайте.

Структура и отделы ГИБДД

Органы ГИБДД делятся на несколько уровней:

• Государственная автоинспекция (ГАО) – центральный орган управления.
• ГУОБДД МВД России – территориальные управления (по субъектам РФ).
• Отделы ГИБДД в районах и городах – непосредственное обслуживание граждан.

Внутри каждого отделения работают следующие подразделения:

1. Отдел регистрации транспортных средств;
2. Отдел выдачи и замены водительских удостоверений;
3. Отдел контроля за дорожным движением (посты ПДД);
4. Отдел расследования ДТП;
5. Отдел рассмотрения обращений граждан;
6. Отдел технического контроля (техосмотр).

Руководство

На момент 2026 года руководителями основных уровней являются:

• Генеральный директор ГИБДД – Андрей Владимирович Кузнецов (с 2024 г.).
• Глава ГУОБДД по Московской области – Елена Сергеевна Петрова.
• Начальник отдела рассмотрения обращений в ГИБДД России – Виктор Иванович Соколов.

Полный перечень руководителей регионов доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Как правильно оформить заявление (шаблон)

Ниже – примерный образец заявления, который можно использовать как в онлайн‑форме, так и в бумажном виде.

В _______________________ (наименование подразделения ГИБДД)
От _______________________ (ФИО полностью)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, _______________________ (ФИО), являюсь гражданином(кой) Российской Федерации, проживающим(ей) по адресу _______________________.

 
Дата и время происшествия: _______________________.
 
Место (улица, район, город): _______________________.
 
Суть правонарушения (описание действий нарушителя, номер автомобиля, регистрационный знак, марка, модель): _______________________.
 
Свидетели (ФИО, контакты, если известны): _______________________.
 
Приложения: (фото, видеозапись, копия протокола, справка о ДТП и т.п.).


На основании изложенного прошу:

 
Принять данное заявление к рассмотрению;
 
Провести проверку указанных фактов;
 
Принять меры в соответствии с законодательством РФ.


«____» __________ 2026 г. ______________________ (подпись)

Примечание: При подаче через портал Госуслуг подпись ставится электронно.

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно законодательству, органы ГИБДД обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней – в этом случае гражданин получает уведомление о продлении.

Ответы могут быть получены:

• Электронно (на указанный e‑mail или в личный кабинет Госуслуг);
• По телефону (при запросе);
• Почтовым отправлением (если обращение было направлено в бумажной форме).

Отзывы граждан и статистика

На портале gibdd.ru/reviews размещены реальные отзывы граждан. По состоянию на июнь 2026 года:

• Среднее время ответа – 22 дня;
• 85 % обращений получили удовлетворительный результат;
• Наиболее частые жалобы – бездействие сотрудников на месте ДТП и задержки в выдаче водительских удостоверений.

Для анонимного оставления отзыва используйте форму «Оставить отзыв» на сайте или отправьте письмо на feedback@gibdd.ru;

Полезные ссылки

• Официальный сайт ГИБДД РФ
• Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения»)
• Запись на личный приём
• Контактные данные региональных отделений
• Руководство ГИБДД
• Отзывы граждан

Обращения в ГИБДД – важный инструмент контроля за соблюдением ПДД и качеством работы дорожных инспекторов. Благодаря развитию электронных сервисов процесс подачи заявления стал быстрым и удобным: достаточно зайти на официальный сайт или воспользоваться порталом Госуслуг. При этом традиционные способы (телефон, почта, личный приём) остаются доступными для тех, кто предпочитает «вручную» оформлять обращения.

Помните, что правильно оформленное заявление, подкреплённое доказательствами, повышает шансы на оперативное и положительное решение вашего вопроса.