Если у вас возник вопрос‚ жалоба‚ предложение или инициатива‚ связанная с жизнью города‚ вы можете обратиться в Администрацию городского округа Уфа. Ниже подробно описаны все способы подачи обращения‚ а также указаны контактные данные‚ график работы‚ структура органов и отзывы граждан.

Способы подачи обращения

1. Лично – в приемную администрации по адресу:

   450098‚ проспект Октября‚ 120‚ г. Уфа‚ Республика Башкортостан.

2. Почтовым отправлением – на тот же адрес (укажите в конверте «Вниманию руководителя администрации»).
3. Электронно через официальный сайт – https://ufa.bashkortostan.ru (раздел «Обращения граждан»).
4. Через портал Госуслуги – gosuslugi.ru → «Электронная приемная органов власти» → «Администрация города Уфа».
5. По телефону – горячая линия (см. ниже).
6. По электронной почте – info@ufa-admin.ru.

Что нужно подготовить

• ФИО‚ контактный телефон и e‑mail (для обратной связи).
• Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
• Краткое описание проблемы/предложения (не более ).
• Документы‚ подтверждающие факт (копии‚ фотографии‚ справки).
• Подпись (в бумажном виде) или электронную подпись (для онлайн‑заявлений).

Контактные данные

Официальный сайт	https://ufa.bashkortostan.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 (347) -2‑00‑00 (будние дни‚ 9:00‑18:00)
Электронный адрес	info@ufa-admin.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)	https://lk.ufa-admin.ru (вход через Госуслуги)

Личный приём (личный кабинет)

Для зарегистрированных пользователей портала Госуслуги доступен личный кабинет‚ где можно:

• Создать новое обращение.
• Отслеживать статус уже отправленных заявлений.
• Получать ответы в электронном виде.
• Скачивать подтверждения о получении обращения.

Для входа перейдите по ссылке https://lk.ufa-admin.ru и авторизуйтесь через Госуслуги.

График приёма граждан

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Приёмная работает без перерыва на обед‚ однако в период государственных праздников график может изменяться – уточняйте на сайте.

Структура администрации (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех заявлений‚ их распределение по профильным подразделениям.
• Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ благоустройства‚ коммунальных услуг.
• Отдел социальной политики – помощь малоимущим‚ пенсионерам‚ инвалидам.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия‚ поддержка творческих инициатив.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы‚ транспортные вопросы.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка‚ подготовка нормативных актов.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контакт
Глава администрации (Мэр города)	Ирек Ильшатович Юсупов	+7 (347) -2‑00‑00‚ mayor@ufa-admin.ru
Первый заместитель	Алексей Владимирович Козлов	+7 (347) -2‑01‑01‚ kozlova@ufa-admin.ru
Заместитель по социальным вопросам	Светлана Михайловна Петрова	+7 (347) -2‑02‑02‚ petrova@ufa-admin.ru

Как отслеживать статус обращения

1. После подачи заявления (в любой форме) вам будет присвоен регистрационный номер.
2. В личном кабинете на сайте lk.ufa-admin.ru в разделе «Мои обращения» вы можете увидеть текущий статус: Принято‚ На рассмотрении‚ Ответ готов‚ Закрыто.
3. При изменении статуса на ваш e‑mail или телефон будет отправлено уведомление.
4. Если ответ не получен в течение 30 календарных дней‚ вы имеете право написать повторный запрос или обратиться в Контрольный отдел администрации.

Отзывы граждан

Граждане оставляют отзывы о работе приёмной и качестве ответов в нескольких публичных сервисах:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о работе органов власти»
• Отзовик – отзывы о работе администрации Уфы
• Яндекс.Карты – рейтинг приёмной

Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4‚3 из 5. Основные положительные моменты‚ отмечаемые гражданами: быстрый ответ в электронном кабинете‚ вежливый персонал. Наиболее частые замечания – длительность рассмотрения сложных вопросов.

---

Пошаговое руководство по подаче электронного обращения через Госуслуги

1. Перейдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь (логин/пароль или через банковскую карту).
2. В меню «Электронные услуги» выберите «Электронная приёмная органов власти» → «Администрация города Уфа».
3. Нажмите кнопку «Создать обращение».
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
   • Текст обращения (коротко‚ по существу).
   • Прикрепите необходимые файлы (сканы‚ фотографии).
5. Укажите контактные данные для обратной связи.
6. Подтвердите отправку (при наличии ЭЦП – подпишите электронно).
7. Сохраните полученный регистрационный номер – он понадобится для отслеживания.
8. Через личный кабинет следите за статусом и получайте ответы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать обращение анонимно?

Да‚ в онлайн‑форме можно не указывать ФИО‚ однако без контактных данных ответ будет невозможен.

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно 59‑ФЗ‚ стандартный срок – 30 календарных дней. Для вопросов‚ требующих экспертизы‚ срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Вопрос: Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете нажмите «Скачать ответ»‚ распечатайте документ и при необходимости направьте в отдел по работе с обращениями.

Вопрос: Куда обращаться‚ если ответ не устраивает?

Вы можете подать повторную жалобу в Контрольный отдел администрации (тел.: +7 (347) -2‑03‑03) или в Управление по защите прав граждан при Президенте Республики Башкортостан.

---

Обращения граждан – важный механизм обратной связи‚ позволяющий улучшать работу городской администрации. Следуя описанным выше рекомендациям‚ вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему или предложение до компетентных органов‚ а также отслеживать процесс её решения.

Помните: правильное оформление обращения‚ указание всех необходимых данных и выбор подходящего канала значительно ускоряют процесс рассмотрения.