Обращение – это официальное сообщение гражданина, организации или их представителя в органы государственной власти с целью получения информации, оказания услуги, решения проблемы или подачи предложения. В Ставрополе процесс подачи обращения упрощён и доступен как в электронном, так и в личном виде.

Как подать обращение

1. Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ. Требуется лишь зарегистрироваться на официальном портале.
2. Электронная почта – отправьте письмо с приложениями на указанный адрес.
3. Телефонный звонок – оператор уточнит тип обращения и перенаправит в нужный отдел.
4. Личный приём – посетите приёмную администрацию в рабочие часы.
5. Почтовая рассылка – традиционный способ, однако обработка занимает больше времени.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://admin.stavropol;ru
• Горячая линия (приём обращений): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон приёмной администрации: +7 (861) -22‑01‑01 (будние дни, 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: obraschenia@stavropol.ru
• Личный кабинет (портал «Госуслуги»): https://lk.admin.stavropol.ru

Как зарегистрироваться в личном кабинете

Перейдите по ссылке https://lk.admin.stavropol.ru.
Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите ИНН/СНИЛС, ФИО, контактный телефон и создайте пароль.
Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
После входа в кабинет выберите раздел «Обращения» и заполните форму.

Личный приём (личный кабинет)

Для граждан, которым необходимо обсудить вопрос вживую, предусмотрена приёмная администрация.

• Адрес приёмной: ул. Пушкина, 12, г. Ставрополь, 357000
• График приёма: понедельник‑пятница, 9:30‑17:30 (перерыв 13:00‑13:30)
• Ответственный сотрудник: старший специалист по работе с обращениями – Иванов И.И.

График работы отделов

Руководство администрации

• Глава администрации города Ставрополя: Алексей Петрович Соколов (с 2024 г.)
• Заместитель главы – по социальным вопросам: Марина Викторовна Кузнецова
• Заместитель главы – по экономике и инвестициям: Дмитрий Сергеевич Лебедев
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Ольга Николаевна Смирнова

Отделы, принимающие обращения

1. Отдел социального развития
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
3. Отдел экономического развития
4. Отдел правовой информации
5. Отдел культуры и спорта
6. Отдел образования

Как оставить отзыв о работе администрации

Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:

• Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу.
• На странице отзывов официального сайта: https://admin.stavropol.ru/otzyvy.
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
• В социальных сетях (Telegram‑канал «@StavropolAdmin», официальная страница ВКонтакте).

Пример формы отзыва

ФИО (по желанию): _______________________
Дата обращения: _______________________
Отдел, к которому обращение было направлено: _______________________
Оценка (1‑5): _____
Комментарий:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно законодательству, администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, каждое обращение оформляется отдельной заявкой. При повторных запросах указывайте номер предыдущего обращения.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно узнать:

• Через личный кабинет – раздел «Мои обращения».
• Позвонив по телефону горячей линии и назвав номер обращения.
• Получив SMS‑уведомление, если вы указали мобильный номер при регистрации.

Обращения граждан – важный механизм обратной связи, позволяющий администрации Ставрополя улучшать качество предоставляемых услуг. Пользуйтесь удобными каналами связи, следите за статусом своих заявок и оставляйте отзывы – так вы помогаете формировать более открытое и эффективное управление городом.

Контактная справка (на всякий случай):

• Официальный сайт – admin.stavropol.ru
• Горячая линия – 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приёмной – +7 (861) -22‑01‑01
• E‑mail – obraschenia@stavropol.ru
• Личный кабинет – lk.admin.stavropol.ru