Важно! Обращения граждан могут быть направлены в любой из органов исполнительной власти
города – в Администрацию Губернатора, в муниципальные управления, в комитеты и службы. Ниже
приведена полная информация о том, как и где это сделать.

Официальные каналы связи

• Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга:
  https://www.gov.spb.ru
• Единый портал обращений граждан:
  www.letters.gov.spb.ru
  (доступен как для незарегистрированных, так и для зарегистрированных пользователей)
• Горячая линия (приём звонков по вопросам обращений): (812) -76‑78‑06
• Электронный адрес для писем: info@spb.gov.ru
• Личный кабинет (личный прием) на портале: после регистрации в
  Едином портале вы получаете доступ к
  «Личному кабинету», где можно отслеживать статус обращения, загружать дополнительные документы
  и получать ответы от специалистов.

Как отправить обращение онлайн

1. Перейдите на Единый портал обращений граждан.
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение». Вы можете выбрать:
   • Отправку без регистрации (заполняете форму и указываете контактный e‑mail).
   • Отправку из личного кабинета (регистрируетесь, получаете логин/пароль, после чего
     можете сохранять черновики и отслеживать процесс).
3. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения
   • Текст обращения (кратко, но подробно)
   • Контактные данные (телефон, e‑mail)
   • При необходимости – приложите сканы документов.
4. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
5. Для контроля статуса используйте Личный кабинет – там будет отображён текущий этап рассмотрения.

Если возникнут технические проблемы, обратитесь в службу поддержки портала
по телефону (812) -76‑78‑06 или через форму «Вопрос‑ответ» на сайте.

Подача обращения в бумажном виде (личный приём)

Обращения можно направить обычной почтой или принести лично в приёмные отделения.

При личном визите возьмите с собой:

• Копию паспорта (для идентификации).
• Текст обращения в печатном виде.
• Все подтверждающие документы (копии).

Структура приёмных отделов

Для удобства граждан обращения распределяются по специализированным управлениям и комитетам.

• Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора – основной центр
  регистрации и распределения писем.
• Комитеты города (здравоохранения, транспорта, культуры, ЖКХ, образования и др.) – принимают
  обращения, касающиеся их компетенции.
• Инспекции и службы (инспекция по надзору в сфере ЖКХ, служба по защите прав потребителей и др.)

Руководство и контактные лица

На 2026 год руководящими органами являются:

• Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Беглов
• Первый заместитель Губернатора – Игорь Кузнецов
• Управляющий директор Управления по обращениям и жалобам – Елена Петрова

Для уточнения вопросов по конкретному направлению можно обращаться к ответственным
заместителям, контактные данные которых размещены на официальных страницах соответствующих
комитетов.

Как узнать статус обращения

1. Войдите в Личный кабинет на портале letters.gov.spb.ru.
2. Откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано:
   • Дата регистрации.
   • Текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов» и т.д.).
   • Ссылка на ответ (если он уже сформирован).
3. При необходимости позвонить по телефону (812) -76‑78‑06 и уточнить детали у оператора.

Отзывы граждан и рейтинг работы приемных органов

Сайт «Отзывы о работе приемных органов»
публикует реальный опыт обращения граждан. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Обращение по вопросу благоустройства улицы получили ответ в течение 5 дней. Всё
  решено быстро и без лишних бумаг» – житель района Петроград.
• «Проблема с начислением коммунальных платежей была исправлена после подачи
  обращения в Комитет по ЖКХ. Спасибо за оперативность!» – пенсионер из Красногвардейского района.
• «Трудно было найти нужный отдел, но оператор горячей линии помог сориентировать.
  После этого всё прошло гладко» – предприниматель.

Если у вас есть собственный опыт, вы можете оставить отзыв на том же портале
в разделе «Оставить отзыв». Это помогает улучшать работу органов власти.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да. На портале есть опция «Отправить без регистрации», однако в этом случае вы не сможете
отслеживать статус обращения.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. В некоторых
случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет сообщено в ответе.

Можно ли приложить к обращению фотографии или сканы?

Да. Портал поддерживает загрузку файлов формата PDF, JPG, PNG, а также архивов ZIP
(не более 10 МБ).

Куда обращаться, если ответ не устраивает?

Вы можете подать повторное обращение с указанием номера предыдущего, либо обратиться в
Контрольный отдел Администрации Губернатора.

Подать обращение в Администрацию Санкт‑Петербурга сегодня проще, чем когда‑либо:
выбирайте удобный канал – онлайн‑портал, телефонную горячую линию или личный приём,
регулярно проверяйте статус в личном кабинете и не забывайте оставлять отзыв о работе
службы. Все контакты, графики и ссылки собраны в этой статье, так что вы всегда будете
знать, куда обратиться за решением вашего вопроса.

Помните: ваш голос важен, а система приёма обращений построена так, чтобы каждый
житель города мог быть услышан.