Обращения граждан – важный механизм обратной связи между населением и высшими органами государственной власти.
Если у вас возникла необходимость подать жалобу, предложение или заявление в Администрацию Президента Российской Федерации, вы можете сделать это полностью онлайн, используя официальный портал letters.kremlin.ru. Ниже – подробная инструкция и все необходимые контакты.

Официальный сайт для подачи обращений

• Адрес сайта: https://letters.kremlin.ru/
• Назначение: Приём электронных обращений (предложений, заявлений, жалоб) в адрес Президента РФ и Администрации Президента.
• Требуемый браузер: Современный браузер с включённым JavaScript;

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

Шаг 1. Регистрация в «Личном кабинете»

1. Перейдите на главную страницу портала letters.kremlin.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите адрес электронной почты, принадлежащий российской национальной доменной зоне (например, example@mydomain.ru).
3. Пройдите идентификацию и аутентификацию в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
4. Получите логин и пароль – они понадобятся для входа в личный кабинет.

Шаг 2. Создание нового обращения

5. Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Создать обращение».
6. В обязательных полях укажите:
   • Наименование органа (в данном случае – «Администрация Президента РФ») или ФИО/должность конкретного лица.
   • Ваши ФИО (при наличии отчества).
   • Электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
7. В поле «Текст обращения» изложите суть жалобы, указав конкретные факты, даты, места и желаемый результат.

Шаг 3. Прикрепление документов (по необходимости)

• Допускаются файлы форматов: txt, doc, docx, pdf, jpg, png, mp3, mp4 и др.
• Размер одного файла – до 5 МБ (для файлов 5‑10 МБ возможны небольшие задержки, свыше 10 МБ – загрузка может не завершиться).
• Нажмите кнопку «Прикрепить файл» и убедитесь, что после выбора файла отобразилось его название.

Шаг 4. Отправка обращения

1. Проверьте введённые данные.
2. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст подтверждение о регистрации обращения и присвоит ему уникальный номер.
3. Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В «Личном кабинете» в разделе «Мои обращения» вы увидите хронологию всех отправленных писем, их текущий статус («На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д.) и сможете скачать полученный ответ.

Требования к содержанию жалобы

• Обращение должно быть конкретным и содержать чётко сформулированную проблему.
• Запрещены:
  • оскорбления, нецензурная лексика, угрозы;
  • персональные данные третьих лиц без их согласия;
  • спам, рекламные материалы, ссылки на коммерческие ресурсы;
  • отсутствие описания места/времени проблемы.
• Если текст обращения не позволяет определить его суть, ответ не будет дан, а автор получит уведомление в течение 7 дней.

Как получить ответ

Ответ (или уведомление о переадресации) будет отправлен на указанный в обращении электронный адрес. При этом система гарантирует, что ответ будет направлен только владельцу указанного e‑mail, зарегистрированного в российской доменной зоне.

Контактные данные Администрации Президента РФ

Личный кабинет (Личный прием)

Создание и вход

• Регистрация – ссылка.
• Вход – ссылка.
• После входа доступны:
  • Создание новых обращений;
  • Просмотр истории и статуса;
  • Сохранение текста обращения в файл .docx;
  • Получение уведомлений о новых ответах.

График личного приема

Личный приём граждан в Администрации Президента проводится по предварительной записи. Для записи необходимо:

1. Войти в личный кабинет;
2. Выбрать раздел «Записаться на приём»;
3. Указать желаемую дату (в пределах 30 дней) и кратко описать вопрос.

Подтверждение записи будет отправлено на ваш e‑mail.

Структура отделов, работающих с обращениями

• Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, рассматривающий обращения.
• Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и подготовки ответов – формирование официальных ответов.
• Технический отдел – поддержка работы портала и личного кабинета.

Руководство отделов

Отзывы и статистика

Система позволяет оставлять анонимные отзывы о работе с обращениями. Для этого:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Отзывы о работе с обращениями».
3. Оцените процесс (от 1 до 5 звезд) и при желании оставьте комментарий.

Согласно официальным данным, в 2025 году было рассмотрено более 1,2 млн обращений, средний срок рассмотрения – 28 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить коллективное письмо без личного кабинета?

Да. После прохождения идентификации в ЕСИА система позволяет инициировать коллективное письмо без создания личного кабинета.

Вопрос: Что делать, если я указал неверный e‑mail?

Система не позволит завершить отправку обращения, если указанный адрес не принадлежит российской доменной зоне. Исправьте адрес перед отправкой.

Вопрос: Как прикрепить несколько файлов?

Можно добавить до двух файлов, каждый в отдельном поле «Прикрепить файл». Файлы не архивируются.

Вопрос: Как узнать, что моё обращение перенаправлено в другой орган?

Вы получите уведомление по e‑mail с указанием нового адресата и, при возможности, ссылку на страницу с ответом.

Вопрос: Можно ли подать жалобу от имени организации?

Да, в анкете необходимо указать название организации и ФИО уполномоченного лица.

Подача жалобы в Администрацию Президента РФ через официальный сайт – быстрый, безопасный и полностью электронный процесс. Следуя приведённой инструкции, вы сможете:

• Корректно оформить обращение, соблюдая требования закона;
• Прикрепить необходимые документы;
• Отслеживать статус обращения в личном кабинете;
• Получить официальный ответ в течение 30 дней.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты или обратитесь в Горячую линию 8‑800‑200‑00‑00.