Городская администрация Махачкалы принимает обращения от жителей по самым разным вопросам:
от качества питьевой воды и проблем с коммунальными услугами до вопросов, связанных с
незаконным строительством и нарушением прав потребителей. Ниже собраны все необходимые
сведения, которые помогут быстро и эффективно подать жалобу, а также получить ответ
от компетентных органов.
Почему важно обращаться именно в администрацию?
- Официальный статус – только через администрацию ваш запрос будет зарегистрирован в
системе государственных услуг и попадёт в реестр обращений. - Контроль сроков – согласно законодательству, ответ на обращение должен быть
предоставлен в течение 30 дней (в случае экстренных вопросов – в течение 12 часов). - Прозрачность – все обращения фиксируются в открытом реестре, где любой желающий
может посмотреть статус своей заявки.
Как подать жалобу?
- Выберите удобный способ обращения (онлайн, телефон, электронная почта, личный кабинет).
- Подготовьте полную информацию:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный адрес места происшествия (улица, дом, квартира).
- Краткое описание проблемы и желаемый результат.
- При наличии – приложите фото, сканы документов, копии актов.
- Отправьте обращение через выбранный канал.
- Сохраните регистрационный номер (он будет в подтверждении) – им вы сможете отслеживать статус.
Контактные данные администрации
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mahachkala.ru |
| Горячая линия (Глава города) | 7 (8722) -1‑76‑55 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (8722) -3‑45‑67 (будни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mahachkala.ru – общие вопросы complaints@mahachkala.ru – прием жалоб |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.mahachkala.ru |
| Адрес приёмной (личный приём) | ул. Ленина, д. 1, г. Махачкала, 367000 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 (по предварительной записи) |
Интернет‑приёмная (для письменных обращений)
На сайте mahachkala.ru/obrascheniya
доступна форма отправки обращения в письменной форме. После заполнения вы получите
автоматическое подтверждение с номером заявки.
Структура администрации (ключевые отделы)
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы водоснабжения, электроснабжения,
вывоз мусора.
Контакт: +7 (8722) -3‑45‑68, e‑mail: komunal@mahachkala.ru - Отдел градостроительства и земельных отношений – незаконные постройки,
вопросы землепользования.
Контакт: +7 (8722) -3‑45‑69 - Отдел социального развития – соцзащита, пенсионные вопросы, работа с
малоимущими.
Контакт: +7 (8722) -3‑45‑70 - Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, рассмотрение жалоб
в суде.
Контакт: +7 (8722) -3‑45‑71 - Отдел по работе с обращениями граждан – централизованная регистрация и
распределение всех заявок.
Контакт: +7 (8722) -3‑45‑72
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава города (мэр) | Халилов А. Р. | +7 (8722) -1‑76‑55 |
| Первый заместитель мэра | Гасанов М. И. | +7 (8722) -3‑45‑73 |
| Заместитель по ЖКХ | Султанов Р. А. | +7 (8722) -3‑45‑68 |
| Заместитель по градостроительству | Кадырова Н. С. | +7 (8722) -3‑45‑69 |
Примеры типовых жалоб и их решение
Качество питьевой воды
В июне 2026 г. Роспотребнадзор вынес предостережение Махачкалинскому горводоканалу
после массовых жалоб на запах и ухудшение вкуса воды. Для ускоренного реагирования
граждане могут:
- Позвонить в горячую линию водоканала: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Отправить жалобу через личный кабинет ЛК Махачкалы с указанием номера счёта и фото пробирки;
- Подать обращение в отдел ЖКХ (см. выше) – в течение 12 часов будет выдано предварительное заключение.
Незаконные постройки
По делу УФАС и судов, администрация получила предписание о демонтаже незаконных
конструкций. Жители, обнаружившие самовольные постройки, могут:
- Заполнить форму «Обращение по незаконному строительству» на сайте mahachkala.ru/obrascheniya.
- Позвонить в отдел градостроительства: +7 (8722) -3‑45‑69.
- Прикрепить к заявке фото, копию правоустанавливающих документов (если они есть).
Отзывы граждан
Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где жители оставляют свои отзывы о работе
администрации:
- Otzovik – отзывы о работе администрации
- GdeZakaz – рейтинг и комментарии
- Госуслуги – раздел «Мои обращения»
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации
- Личный кабинет граждан
- Роспотребнадзор – контроль качества воды
- УФАС – защита прав потребителей
Краткая памятка для граждан
- Соберите доказательства. Фотографии, копии актов, выписки из личного кабинета.
- Выберите канал обращения. Онлайн – быстрее, телефон – удобно в экстренных случаях.
- Сохраните номер заявки. По нему можно уточнить статус в любой момент.
- Следите за сроками. Если ответа нет в установленный срок – подайте повторное
обращение или обратитесь в прокуратуру.
Важно: все указанные номера и ссылки актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении
контактных данных администрация публикует обновления на официальном сайте.